Dobra usluga za korisnike je u razumijevanju osjećaja, želja i potreba vašeg klijenta u svakoj situaciji. Vi svibanj vidjeti situaciju drugačije od kupca, ali budući da ga služe, morate zadani na njegovu točku gledišta. Tu je obično vrlo jasna razlika između dobre i loše usluge kupcima. Međutim, neki kupci mogu imati različita očekivanja koja ovise o kulturi područja i tradiciji. Zapamtite da je dobra služba za korisnike u oku promatrača koji gleda.
$config[code] not foundVrijeme usluge
Usluga vrijeme je jedan od najvažnijih čimbenika u određivanju da li tvrtka ima dobre ili loše usluge kupcima. Spora ili neučinkovita usluga smatra se lošom korisničkom uslugom. To je razlog zašto su se tvrtke poput McDonald'sa (kupci u prosjeku dobivali za 90 sekundi) obvezali na brzu uslugu.
Kvaliteta proizvoda
Iako je brza usluga važna, tvrtka ne smije kompromitirati kvalitetu isporučenog proizvoda ili usluge. Kada predstavnik tvrtke proda loše dizajniran proizvod kupcu, to će narušiti mišljenje kupca o poslu i njegovu predanost dobrom korisničkom servisu. Strategija upravljanja Six Sigma uči o "trošku kvalitete" - postoji vanjski trošak (pritužbe i povrati kupaca) povezan s predstavljanjem lošeg proizvoda ili usluge kupcu.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam Saplingpozdravi
Kada je kupac dočekan na vratima maloprodaje ili poslovnog ureda, odmah mu daje pozitivan osjećaj o poslu. Alternativno, kupac će se pripremiti za loše iskustvo korisničke službe ako ga se ignorira ili tretira kao da je niskog prioriteta.
Rješavanje problema
Kako će se radnici i menadžeri u poslu riješiti velikih nesuglasica, također će pokazati je li poslovanje predano dobrim uslugama za korisnike. Prema marketinškom i proizvodnom strategu Brianu Kellyu iz Kana, "rezolucija usluge ima najveći utjecaj na zadovoljstvo kupaca i zadržavanje korisnika." Tvrtka mora predvidjeti probleme s klijentima i imati jasno definiran proces za rješavanje problema.
Iznimka od pravila
Postoje rijetki izuzeci od ovih pravila u vezi s dobrom i lošom uslugom za korisnike. Na primjer, u Chicagu postoji nekoliko restorana s hranom (kao što je restoran Weiner's Circle i restoran Ed Debevic) gdje se loša usluga korisnicima smatra najboljom. Od radnika se traži da vrijeđaju i vraćaju se klijentima - što je bolje. Što su klijenti lošiji, to su bolji savjeti i što se više ljudi vraća kako bi štitilo posao.
