PayPal je nedavno došao pod vatru zbog mogućeg kršenja FCC-ovih pravila o robocallu.
Novi korisnički sporazum, koji je trebao biti objavljen 1. srpnja, pokazao je da tvrtka namjerava robocirati i pisati korisnike na bilo kojem broju koji imaju od njih, možda čak i onima koji nisu povezani s njihovim računom.
Svrha ovih tekstova i poziva je različita i može uključivati marketing.
$config[code] not foundGrupe za zastupanje potrošača istaknule su da se novim sporazumom može reći da se korisnici moraju složiti da dopuste tvrtki da pošalje automatske ankete, ponude i promocije, bez mogućnosti isključivanja. Nije bilo jasne formulacije o tome hoće li korisnici koji se ne slažu morati prestati koristiti usluge tvrtke.
FCC je uhvatio vjetar tih promjena i poslao pismo (PDF) Louise Pentland, odvjetniku za PayPal, navodeći da će tvrtka biti ograničena na ono što može komunicirati svojim korisnicima. Pismo glasi:
„Ako PayPal planira svojim klijentima izvršiti automatske, unaprijed snimljene ili umjetne glasovne pozive ili tekstualne poruke, imajte na umu da savezni zakon ograničava takve komunikacije. Već više od dva desetljeća savezni zakonodavci nastoje zaštititi potrošače od uznemirujućih, nametljivih i neželjenih poziva i tekstualnih poruka.
"FCC priznaje da" automatizirani ili unaprijed snimljeni telefonski pozivi predstavljaju veću smetnju i invaziju na privatnost od poziva na poziv u živo, "te da" takvi pozivi mogu biti skupi i nezgodni "za potrošače.
“FCC propisi stoga zahtijevaju da prije nego tvrtka može napraviti bilo kakve unaprijed snimljene ili umjetne glasovne telemarketing poziva na stambene telefone ili autodialed, prerecorded ili umjetne glasovne pozive ili tekstove na bežične telefone, tvrtka mora dobiti prethodnu pismenu suglasnost primatelja.
"Tvrtka također mora dobiti prethodno izričitu suglasnost (usmenu ili pisanu) za takve pozive bežičnim telefonima ako poziv nije telemarketing."
Prema TechCrunch, PayPal se ispričao svojim korisnicima za zbrku. Oni rade na modificiranju vrlo kritiziranog dijela (1.10) i razjasniti mnoge njegove aspekte.
PayPal kaže da će robocirati ili pisati samo da "pomogne otkriti, istražiti i zaštititi naše klijente od prijevare, dati obavijesti našim klijentima o njihovim računima ili aktivnostima na računu, te prikupiti i dugovati nama."
Nakon što je napravio promjene, PayPal također planira poslati svojim klijentima e-mail podsjećajući ih na nedavno uređeni ugovor. E-mail, prema Louise Pentland, također će "pojasniti da je naš fokus na našim klijentima, na zaštiti potrošača i na tome što činimo pravu stvar."
PayPal HQ Fotografija putem Shutterstocka
1
