U današnjem konkurentnom poslovnom svijetu važnije je nego ikad održavati korisničku uslugu ugodnom i svježom, biti u tijeku s najnovijim uslugama i najboljim novim proizvodima. Bez velike usluge kupcima, stjecanje i zadržavanje korisnika postaju teški, gotovo nemogući. Kroz implementaciju tehnologije, možete drastično poboljšati svoju korisničku uslugu preko noći.
$config[code] not foundBilo da ste inženjer koji traži PCB softver tako da možete dizajnirati i razviti najbolje proizvode za svoje potrošače, ili vlasnika tvrtke koji traži računovodstveni softver za pojednostavljenje financijskih zadataka, tehnologija je investicija koju nećete požaliti. Pogledajte ove 4 načina na koje se možete povezati s kupcima na dubljoj razini i povećati buku.
Kako poboljšati usluge korisnicima putem tehnologije
Suosjecanje
Višestruke studije pokazale su da je razlog brojnih zabrinutosti kupaca s predstavnicima servisa zbog njihova neuspjeha u razumijevanju. Važnost empatije u interakciji s korisnicima usluga je od najveće važnosti - potrošači često kažu da su ponavljanja apatični i otpuhuju svoje poteškoće.
Istina je da u većini slučajeva predstavnici samo rade svoj posao onako kako to tvrtka želi, držeći se protokola na mjestu. Zahvaljujući snazi tehnologije, tvrtke mogu prepisati svoju politiku i omogućiti usredotočenost na empatiju i potaknuti više ljudske interakcije. Različiti oblici komunikacije - od slanja SMS poruka do digitalnog marketinga - omogućuju predstavnicima službi za korisnike pružanje brige za kupca.
dostupnost
Dnevne sate usluga korisnicima jedva da više postoje, a tvrtke koje posluju u tom vremenskom okviru vjerojatno neprestano gube kupce. Tvrtke sada imaju mogućnost biti dostupne klijentu u bilo koje vrijeme. Kupci su narasli da očekuju takvu dostupnost, a tvrtke moraju shvatiti da ako se žele izdvojiti od konkurencije.
Tvrtke mogu biti lako dostupne s bilo kojeg mjesta koristeći oblike komunikacije kao što su chat kutije, e-pošta i razne društvene mreže. Dajte klijentima mogućnost da vas kontaktiraju u bilo kojem trenutku na više načina i podržavate slobodu koju žele.
Bolje upravljani odnosi
Ne postoji ništa više frustrirajuće nego poziv na posao pronaći oni nemaju evidenciju o svom posljednjem kontaktu s njima. Softver za upravljanje odnosima s klijentima pruža sofisticirane alate za prikupljanje podataka tako da predstavnici mogu trenutno imati informacije o svakom od svojih klijenata. To potiče besprijekornu interakciju između tvrtke i njezinih klijenata, povećavajući lojalnost kupaca. Jedna od mnogih pokretačkih pogrešaka koju treba izbjegavati je neuspjeh u poticanju i održavanju snažnih odnosa s kupcima.
Samopouzdani klijenti
Ljudi često oklijevaju zatražiti pomoć; poučavanje vaših kupaca samopouzdanjem putem tehnologije velika je komponenta jake platforme za usluge korisnicima. Sada kada vaši klijenti mogu pristupiti informacijama putem više avenija, linije za korisničke usluge trebale bi biti mnogo kraće. Koristite svoje postove na blogu, podcaste i videozapise da biste poučavali i pokazivali klijentima kako sami pomoći. To ne samo da će dati vaš brand više kredibilitet, to će također olakšati opterećenje vašeg predstavnika usluga korisnicima kako bi se mogli usredotočiti na one kupce kojima je potrebna njihova pomoć.
Tehnologija je ponekad neodoljiva, ali je lijepa stvar kada je u pitanju učinkovito vođenje poslovanja. Omogućuje korisnicima da dođu k vama i da im omoguće interakciju s vama na način koji im se sviđa. Ne bojte se prihvatiti tehnologiju s otvorenim rukama i gledati kako vam olakšavaju stjecanje i zadržavanje baze klijenata.
Služba za korisnike Fotografija putem usluge Shutterstock
2 Komentari ▼
