Kao što svi znate, recenzije kupaca sada su utjecajnije nego ikad. Više potrošača traži recenzije kupaca nego cijene i ponude. Nema ozbiljnih marketer može dobiti daleko s ignoriranjem recenzije kupaca u modernom okruženju.
Dakle, kako ćemo razviti strategiju za ostvarivanje tih recenzija? U nastavku sam postavio pet koraka koje možete poduzeti upravo sada. Nipošto ne bi trebali uzeti to kao predloženi bez rada u svoj ukupni poslovni strategije, ali ovaj korak-po-korak vodič će vam dati čvrste temelje da biste dobili online recenzije.
$config[code] not foundKako dobiti online recenzije
Započnimo.
1. Postavite Google My Business
Vjerojatnije je da će Google ocjene utjecati na vašu izvedbu i povjerenje u tražilice nego bilo što drugo, tako da bi vaš posao na Googleu i poticanje korisnika da napuste recenzije trebao biti vaš prvi korak.
Vjerojatnije nego ne, vaša tvrtka već ima unos, a vi ćete ga morati potraživati. Ovdje možete potražiti svoju tvrtku kako biste je potražili.
Pobrinite se da vaše poslovne podatke unesete sa 100-postotnom točnošću i na način koji je u potpunosti u skladu s načinom na koji je naveden na vašoj web-lokaciji. Važno je da Google shvaća da su vaša web-lokacija i profil usluge Google My Business izravno povezani te da je jedini način da se osigura da bude u potpunosti u skladu s vašom adresom i telefonskim brojem.
Zatim ćete morati potvrditi svoju tvrtku putem e-pošte. Google će vam poslati kôd putem Gmaila da biste provjerili imate li pristup pošti na toj adresi.
Svakako potpuno dovršite svoj Google profil. Tretirajte ga s istom brigom s kojom biste tretirali svoju web-lokaciju. Vaš Google unos je ono s čime će ljudi biti u interakciji kada napuste recenziju, kao i prva stvar koju će ljudi vidjeti kada vas otkriju na Google kartama i lokalnim rezultatima pretraživanja.
Dodajte što je moguće više fotografija za svoj unos, uključite što je moguće više opisa i, naravno, uključite ključne riječi u sadržaj i naslove.
Naposljetku, uzmite svoj PlaceID ovdje i dodajte ga na ovu adresu, nakon znaka jednakosti:
Uključite veze na ovaj URL u e-poštu za potvrdu i druge komunikacije, gdje će vaš klijent vjerojatno biti zainteresiran za ostavljanje pregleda. Taktično obavijestite svoje klijente da mogu ostaviti Google recenziju na ovoj adresi.
2. Prijavite se za platformu za pregled
Preporučujem da koristite platformu za pregled, kao što je Trustpilot jer platforme poput ovih uključuju značajke kao što su pozivnice za automatsko pregledavanje i ugrađene obrasce za pregled, kao i isječke koda koji će dobiti rezultate ocjenjivanja zvjezdica u rezultatima pretraživanja.
Prilikom odabira platforme za pregled potražite sljedeće:
- Početna stranica web-lokacije trebala bi biti usmjerena na korisnike. Ako je početna stranica web-lokacije usmjerena na tvrtke, fokus je na pogrešnom mjestu. Ako korisnici ne koriste web-lokaciju za pronalaženje i pisanje recenzija, recenzije koje zaradite pomoću platforme neće vam pomoći.
- Uvjerite se da je legitiman napor uložen u policijske preglede spama. Svrha je recenzije ovdje, stjecanje povjerenja, i otprilike, polovica odraslih Amerikanaca već ima problema s povjerenjem s recenzijama, iako im još uvijek vjeruje više od sadržaja koje proizvode same tvrtke.
- Provjerite pruža li platforma značke koje pomažu u stopama konverzije, kao i isječke koda da biste dobili ocjene zvjezdica u rezultatima pretraživanja.
3. Identificirajte web-lokacije s primarnom industrijskom pregledu
Nakon što se prijavite za platformu za pregled koja će djelomično automatizirati postupak poziva na pregled, potražite web-lokacije za pregled određenih industrija. Neke industrije će imati vrlo specifične stranice za pregled, koje ciljaju na određenu industriju.
Ako ne postoje lokacije za pregled specifičnih za određenu industriju, potražite recenzije za svoje konkurente, i naravno za vlastiti naziv robne marke i recenzije, kako biste utvrdili gdje pretraživači najvjerojatnije otkrivaju recenzije za web-lokacije i marke slične vašim.
Ako već postoje revizije, svakako odgovorite na njih i poduzmite sve potrebne korake kako biste ispravili frustracije koje su prethodni potrošači možda imali. Sedamdeset i osam posto potrošača smatra da brendovi više brinu o njima ako reagiraju na recenzije kupaca, stoga imajte na umu tu publiku.
Morat ćete donijeti stratešku odluku o tome koje će stranice početi poticati korisnike da ostavljaju recenzije. Osim Google My Business i pregledavanja web-lokacija platformi, poticanje korisnika da napuste recenzije na više web-lokacija može dovesti do zamora od neodlučnosti pa ćete morati biti selektivni i razmisliti o slanju različitih pozivnica različitim klijentima.
Također ćete morati izmjeriti prednosti i nedostatke slanja recenzenata na web-lokacije koje mogu biti zasićene negativnim recenzijama. Neke web-lokacije osmišljene su kako bi privukle negativne recenzije i čak mogu ucjenjivati tvrtke kako bi negativne kritike bile obustavljene, stoga pazite na odabir bitki koje ćete odabrati.
4. Postavite nadzor za naziv robne marke
Kao što sam već spomenuo, potrošači imaju više povjerenja u poslovanje ako reagiraju na online recenzije. Nažalost, pravovremeno reagiranje na online recenzije nije nužno tako lako kao što zvuči.
Najmanja moguća mjera je Google upozorenja koja možete koristiti za primanje upozorenja kad god netko spomene vaš brand na mreži. Nažalost, ovaj alat ne funkcionira gotovo jednako dobro kao i nekada i čini se da nije dobro održavan.
To je postala uobičajena praksa za neke klijente prema online recenzije kao što su korisničku podršku. Ovo očekivanje nije lako za tvrtke da se sastanu, ali ako možete, potrošači koji su zainteresirani za vaše proizvode bit će mnogo vjerojatnije da će vjerovati vašem brandu.
Kada odgovarate na recenzije kupaca, važno je da ne postanete obrambeni ili optužujući. Neki klijenti mogu tražiti nerazumne stvari i vi niste obvezni ispuniti te zahtjeve, ali uvijek ste dužni postupati s recenzentima s poštovanjem, zbog jednostavne činjenice da će itko drugi koji dođe na vaš odgovor očekivati da će biti tretiran na isti način put.
5. Dopustite recenzije proizvoda na svojoj web-lokaciji
Stavljanje recenzije proizvoda na vašu web-lokaciju može biti zastrašujući potez, ali studije gotovo univerzalno ukazuju na to da su takvi pregledi vjerojatnije da će povećati prodaju nego ih povrijediti. Proizvodi s najvećom pretvorbom zapravo imaju ocjenu između 4,0 i 4,7, tako da povremena negativna ocjena nije loša stvar; to zapravo povećava vaše stope pretvorbe.
Dodavanje korisničkih recenzija web-lokaciji može utrostručiti stope pretvorbi u nekim okolnostima, a stope konverzije više se temelje na broju recenzija nego na ocjeni. Sve što možete učiniti da biste zaradili više recenzija vjerojatno će vam pomoći.
Pobrinite se da koristite pouzdanu platformu za pregled kako biste dobili recenzije kupaca, budući da je sve manje vjerojatno da će se susresti sa skepticizmom.
Nabavite one recenzije
Moderni potrošač skeptičan je i perceptivniji nego ikada prije. Pametni marketer razumije vrijednost interakcije potrošača-potrošača i razinu povjerenja koju može dati vašem brandu. Koristite gore navedene korake kao polaznu točku za pokretanje tog razgovora.
Fotografija putem Shutterstocka
