Ponekad se osjeća da je posljednja stvar koju ljudi koriste za svoje pametne telefone za pozivanje drugih.
Zapravo, prošli tjedan smo otkrili da bi Millennials radije dobila kanal od naziva korisničkoj podršci kad im treba pomoć. Ali, kada je riječ o mobilnom marketingu, olakšava izglede da vas nazovu kada žele informacije koje bi mogle biti od kritičnog značaja za njihovo pretvaranje u kupce.
$config[code] not foundSteve Griffiths, SVP marketinga, strategije i analitike u marketinško-tehnološkoj tvrtki DialogTech, dijeli s nama rezultate iz svoje studije koja je otkrila koliko su važni telefonski pozivi za stvaranje uspješnih mobilnih marketinških kampanja danas.
* * * * *
Trendovi u malom poslovanju: možda nam možete dati malo svoje osobne pozadine.
Steve Griffiths: Vodim našu marketinšku grupu kao i našu strategiju i analitičku grupu - koja između ostalog proizvodi istraživanja o najboljim praksama i statistici za višekanalni marketing, s ciljem da pomogne marketerima da bolje rade na svom poslu.
Trendovi u malom poslovanju: Dajte nam malo pozadine za DialogTech.
Steve Griffiths: Mi smo tvrtka koja se bavi marketinškom tehnologijom i pomažemo trgovcima da razumiju ulogu koju telefonski pozivi igraju u njihovim naporima. A ispostavilo se da se s povećanjem broja mobilnih uređaja sve više potrošača odlučuje za suradnju s tvrtkama pozivajući ih. I mi nudimo skup alata i analitike koji pomažu marketinškim stručnjacima da shvate kako se pozivaju njihovi pozivi, odakle dolaze ti pozivi, kako bi mogli donositi bolje odluke o tome koje će se kampanje pokrenuti, koje oglase prikazivati i kako u biti generirati više vodi u poslovanju putem telefonskih poziva.
Trendovi u malom poslovanju: Ono što je stvarno smiješno u tome je što svatko ima mobilni telefon, a čujemo važnost mogućnosti angažiranja korisnika s ovim mobilnim uređajima koje imaju. Posljednja stvar o kojoj mnogi ljudi razmišljaju zapravo je da nazove mobilni telefon.
Steve Griffiths: Smiješno je. Nazvali smo ih pametni telefoni i tako je lako zaboraviti da je riječ "telefon" zapravo u ime tog uređaja jer je konzumirala toliko elemenata našeg svakodnevnog života - telefonski pozivi su jedan od njih.
Kada pogledate podatke o tome koliko je oglašavanje usmjereno na mobilne uređaje, to je već 50 posto ukupnog digitalnog oglašavanja. I u studiji koju je nedavno objavio e-Marketer, oni predviđaju da će do 2019. godine biti 73 posto svih digitalnih oglasa.
Prilično zaprepašćujuće, a ono što radi je generiranje telefonskih poziva. Zašto je to? Jer, kao što ljudska bića često idu putem najmanjeg otpora. Ako razmišljate o tome da budete na svom uređaju, ispunjavanjem web obrasca palčevima, radite kroz glomazan proces odjave na e-trgovini, kopanjem putem mobilne web-lokacije koja može ili ne mora biti mobilna. Trenje u procesu prodaje. Ne bi li bilo lako kliknuti na mali gumb jednim pritiskom i uključiti se u razgovor i samo razgovarati s drugim ljudskim bićem. To je uistinu dinamična igra, a to je jednostavno najprirodniji ili najjednostavniji put konverzije na pametnom telefonu. I tako ljudi podižu slušalicu i pozivaju.
Trendovi u malim poduzećima: Razgovarajte o ulozi atribucije poziva u okviru mobilnog marketinga i zašto veliki utjecaj čini se kako bi se shvatilo koliko su učinkovite vaše mobilne marketinške kampanje.
Steve Griffiths: Dodirat ću nedavno objavljeno izvješće o istraživanju koje se bavi nekim od tih pitanja. Tako smo pogledali uzorak naših kupaca. Imamo više od 5.000 klijenata u 35 različitih industrija i sektora, od malih poduzeća pa sve do velikih, globalnih poduzeća. Pokušali smo shvatiti odakle dolazi atribucija unutar mobilnog prostora. Pogledali smo web obrasce i pogledali telefonske pozive. Ono što smo otkrili u osnovi je bilo polovina - 49 posto, zapravo - konverzije koje su dolazile putem telefonskih poziva s bilancom koja je dolazila putem web obrazaca.
Dakle, kao marketer koji želi razumjeti atribuciju, tko želi razumjeti koji od mojih programa ima utjecaj i što je taj utjecaj, zanemarujući praćenje telefonskih poziva, možda mi nedostaju 50 posto ili više mojih konverzija. A u pojedinim industrijama vidjeli smo da je broj mnogo, mnogo veći. Razgovaramo mnogo o razmatranim kupnjama, stvarima koje ne kupujete svaki dan, o složenim stvarima ili skupim, financijskim uslugama, osiguranju, automobilskoj industriji, fakultetu, softveru - postoji mnogo stvari u kojima vaše istraživanje bez sumnje počinje online, ali dolazi točka u kojoj imate pitanja, želite razgovarati s nekim, i podići telefon i nazvati.
Kako bi odgovorili na vaše pitanje, uistinu je ta bimodalna atribucija dinamična u igri gdje dobivate digitalne pretvorbe i konverzije putem telefonskih poziva. Budući da je mobilni i dalje veći i veći dio kombinacije, taj broj postaje sve veći i veći.
Trendovi u malim poduzećima: Prema vašoj studiji, 81 posto poziva s mobilnih uređaja potječe iz mobilnog pretraživanja i odredišnih stranica za vaše klijente. Dakle, zvuči li to kao slučaj nove uporabe ili novi put? Oni rade više aktivnosti na svojim mobilnim uređajima i nakon što izvrše pretragu, mogu zapravo doći do telefona putem telefona.
Steve Griffiths: To je točno, a to ste točno opisali. To su statistički podaci naših klijenata koji nisu nužno reprezentativni za cijelo tržište. No u našim klijentima vidimo izvor telefonskih poziva koji dolaze iz pretraživanja, od odredišnih stranica na web-lokacijama naših korisnika, au manjoj mjeri i od oglašavanja na zaslonu i društvenih medija. To su doista velike četvorke.
Pretraživanje je najveće, a ako razmišljate o pretraživanju kao kanalu u usporedbi s nekim drugim, postoji namjera. Kada nešto stavim u Google, imam dobru ideju o tome što želim. Možda tražim telefonski broj. Dakle, u slučaju pretraživanja, možda provodim pretragu. Mnogo puta možda čak ne dođem do web-lokacije korisnika s proširenjima poziva - oni gumbi na oglasima koji kažu "poziv" koji se obično nalaze pored gumba na kojem piše "web-lokacija" i "upute". Ili bi to moglo biti da radim pretragu i idem na mobilnu web stranicu i pozivam odatle.To je vrlo uobičajen slučaj korištenja, a naša baza klijenata su korisnici koji žele razumjeti takvo ponašanje i pratiti to ponašanje - i na stranici s rezultatima tražilice i na njihovim web-lokacijama.
Trendovi u malom poslovanju: Možda nam možete reći nešto o pojedinim industrijama u kojima je to važno - nazovite atribuciju kao dio mobilnih marketinških inicijativa.
Steve Griffiths: Tijekom vremena vidjeli smo da brojne industrije više cijene telefonske pozive nego druge. I oni su obično predmeti koje svakodnevno ne kupujete iz nekog razloga. Vidimo mnogo financijskih usluga, puno osiguranja, automobilske, kućne usluge je velika industrija - sve što uključuje dopuštanje da netko dođe u vašu kuću. Želite razgovarati s nekim prije nego se to dogodi. Tehnologija, zdravstvena zaštita - postoji niz drugih vrsta ovakvih razmotrenih kupnji gdje je razgovor vrlo često dio prodajnog i marketinškog procesa.
Međutim, s tim trendovima oko mobitela svi telefoni zvone više nego prije nekoliko godina. Dakle, doista vidimo mnogo rasta od onoga što ne bi bilo vjerojatno sumnjivo - ako hoćete - jer je dinamika stvarno, stvarno primjenjiva na industrije širom svijeta.
Trendovi u malim poduzećima: Čini mi se da bi to bilo prilično kritično, jer ovdje vidim prosječno trajanje poziva od 5,2 minute. To je zapravo važna metrika iz perspektive angažmana. Ti ljudi nisu samo pozvali, već je to apsolutna prilika za tvrtke da uspostave vezu tijekom tog kratkog vremena. Ali ako niste spremni nositi se s tom interakcijom poziva, to bi vas moglo koštati pravu priliku za rast vašeg poslovanja.
Steve Griffiths: To je točno, a 5.2 minuta koje ste spomenuli je prosječna dužina poziva koju vidimo među našim klijentima. Ali, na primjer, druge industrije poput financijskih usluga, prosjek je 8,5 minuta. To je prilično dugačak telefonski poziv. To je vrijeme za razgovor. Tako velika prilika za tvrtke pružiti veliko iskustvo svojim klijentima, relevantno iskustvo za svoje klijente. Kakvo je iskustvo personalizirane marke od doslovnog razgovora s nekim iz vaše tvrtke?
Dakle, to su zaista važni aspekti prodajnog procesa. I vidimo da naši korisnici cijene pristup tim informacijama kako bi mogli izvući uvid u to. Ne samo koliko je dugo poziv, nego odakle su došli prije nego što su nazvali. Koje su stranice na mojoj web-lokaciji pregledane prije i nakon poziva? Sastavljanje bogatih podataka i profila oko tog doživljaja poziva doista vam daje mnogo informacija kako biste poboljšali svoj marketing.
Trendovi u malom poslovanju: Izgleda da ako nemate tu sposobnost da biste mogli obavljati dolazni telefonski poziv i biti spremni za sudjelovanje, to bi mogla biti prava propuštena prilika. Dok gledam ovdje, neke statistike koje ste prikupili:
- 41 posto mobilnih pretraživača istražit će druge marke ako tvrtka nema opciju klikni za poziv.
- Šezdeset posto korisnika koji pretražuju mobitele kažu da je važno da im tvrtke daju telefonski broj za poziv.
- Volim ovo - 70 posto mobilnih pretraživača je koristilo gumb za pozivanje.
Izgleda kao da ne nedostaje samo malo. Možda nedostaje mnogo toga.
Steve Griffiths: To je važno ne samo iz razloga o kojima smo razgovarali, nego i zbog vjerodostojnosti. A neke od statistika koje ste podijelili bile su iz Googleovog istraživanja "klikni za poziv" koje su nedavno proveli. To je komponenta vjerodostojnosti. Ako ne vidite telefonski broj, čini li vas to drugačijim razmišljanjem o tvrtki? Je li to lokalni telefonski broj? Je li to besplatni telefonski broj? Postoji drugačija psihologija u igri ako se želite suočiti s tom dinamikom.
A onda, što se prilike tiče, vi ste apsolutno u pravu. BIA / Kelsey, analitička istraživačka tvrtka, provela je istraživanje malih i srednjih poduzeća o vrijednosti različitih vrsta potencijalnih kupaca koji dolaze putem telefona, a koji su posjetili trgovinu u maloprodajnom okruženju, društvenim medijima vodi, e-mail vodi, itd. i oni su otkrili da su telefonski pozivi broj jedan najviše cijenjen izvor vodi. A ako razmislite o tome, to ne iznenađuje jer postoji namjera. Oni su obično kupci koji su obavili svoje istraživanje. Oni su dalje u procesu prodaje, tako da u trenutku kada podignu slušalicu i nazovu u mnogo slučajeva, oni su topli vodi. Dakle, sve više razloga da kanal za poziv nazovete malo više TLC-a ako želite.
Trendovi u malom poslovanju: gdje ljudi mogu saznati više o ovoj anketi i svim uslugama koje zapravo pružate?
Steve Griffiths: Dialogtech.com. Možete koristiti ovu vezu (PDF) za preuzimanje izvješća.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
2 Komentari ▼
