Američki zavod za statistiku rada procjenjuje da je u 2006. oko 2,2 milijuna ljudi držalo službu za korisnike. Oni su prvi koji komuniciraju s klijentom, kao i zaposlenici koje korisnici pamte kad odu. Predstavnici službi za korisnike preuzimaju širok raspon zadataka, od kojih svi uključuju podršku poslovanju i proizvodima tvrtke.
$config[code] not foundPomoć korisnicima
Svi predstavnici službi za korisnike su dužni pomoći svojim klijentima. Oni to čine tako da daju odgovore na pitanja i upite, rješavajući probleme klijenata i rješavajući trenutne probleme kupaca. Ovi predstavnici pružaju pomoć osobno i putem telefona, faksa, e-pošte, standardne pošte, internetskog razgovora i instant messengera.
Procijenite zabrinutost
Iako su predstavnici službi za korisnike najčešće prvi koji komuniciraju s klijentom, oni možda neće moći riješiti sve probleme korisnika. U tom slučaju, zastupnik razgovara s klijentom kako bi dobio informacije potrebne za njihovo upućivanje na odgovarajući odjel ili predstavnika. Ovaj kratki razgovor omogućuje predstavniku da identificira zabrinutost kupca, odredi odgovarajuću osobu ili odjel koji može pomoći, te uputi kupca na njegove sljedeće korake.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingProdajni
Mnoge situacije mogu zahtijevati da predstavnik korisničke službe proda ili nadogradi proizvod ili uslugu. Ako kupac zatraži dodatne informacije o proizvodu ili usluzi i pokaže interes, predstavnik službe za korisnike preuzima inicijativu da pomogne tom kupcu pri nadogradnji. Tijekom nastojanja zastupnika da riješi problem korisnika, od predstavnika se može tražiti da proda dodatni proizvod ili jamstvo. Te vještine "meke prodaje" omogućuju predstavniku da bolje zadovolji potrebe korisnika.
Čuvari zapisa
Čuvanje zapisa predstavlja bitan dio učinkovitih poslovnih interakcija i servisiranja. Predstavnik službe za korisnike često ima odgovornost za bilježenje računa, dokumentiranje zapisa, obradu naloga i snimanje upita. Ove detaljne zapise treba obrađivati sažeto i organizirati kako to poduzeće zahtijeva. S druge strane, predstavnik službe za korisnike također bi trebao biti u mogućnosti učinkovito i jasno komunicirati informacije.
Stručnjaci za rješavanje problema
Budući da predstavnici službi za korisnike služe na prvoj liniji poslovanja, oni su često prvi koji se suočavaju s bijesnim kupcima, dobavljačima i dobavljačima. Ovi predstavnici moraju imati strpljenja, kao i sposobnost da učinkovito smiruju uznemirene kupce na profesionalan način. Najučinkovitiji stručnjaci za rješavanje problema također imaju dobro poznavanje proizvoda i usluga tvrtke i jasno razumiju kako koristiti svoje resurse kako bi pomogli klijentu.
Korisnici tehnologije
Današnje tvrtke koriste niz uredske opreme i računala. Predstavnici službe za korisnike koriste ovu opremu za izvršavanje zadataka, servisiranje korisnika i snimanje informacija. Predstavnici bi trebali biti zadovoljni uporabom ove opreme i od njih se može tražiti da upute svoje kupce, dobavljače i dobavljače o tome kako koristiti opremu.
