Na nekoliko konferencija ponovljena je statistika koju sam posjetio posljednjih nekoliko godina i kaže da je 90 posto svjetskih podataka stvoreno u posljednjih 12-24 mjeseca. To je u najmanju ruku zapanjujuća brojka, ali samo razmislite o tome kako će podaci dobiveni napadom povezanih uređaja utjecati na taj broj.
Budući da se više podataka generira u kraćem vremenu - većim brojem uređaja - time se više pažnje posvećuje načinu na koji tvrtke koriste te informacije. Wilson Raj, globalni direktor za obavješćivanje klijenata za pružatelja usluga marketinške analitike SAS, raspravlja o nedavnim nalazima iz studije tvrtke - Mobilnost, ranjivost i stanje privatnosti podataka (PDF). Raj dijeli svoje mišljenje o tome zašto se milenijali više bave i očekuju više od tvrtki u pogledu načina na koji koriste informacije o klijentima. I zašto tvrtke koje koriste informacije utječu na način života kupaca imaju veću vjerojatnost da će pronaći više uspjeha s digitalnim urođenicima, nego s publikom preko 40 godina.
* * * * *
Trendovi u malom poslovanju: Dajte nam malo pozadine nedavne studije koju ste proveli i naslov je Mobilnost, ranjivost i stanje privatnosti podataka.
Wilson Raj: Ovo je treća u godišnjoj seriji. Imali smo gotovo 4.400 ispitanika iz 15 zemalja iz cijelog svijeta. Oko 30 posto iz Sjeverne Amerike, 42 posto u zapadnoj Europi, nordijska regija je dodatnih 7 posto, a zatim imamo zastupljenost iz pacifičke regije oko 14 posto. Ove godine smo također imali određeni interes iz Južne Afrike, koja je činila 7 posto.
Trendovi u malom poslovanju: Šezdeset i dva posto svih koji su uzeli anketu prilično su zabrinuti o tome što tvrtke rade sa svojim osobnim podacima. Kada ga razvalite i pogledate ljude koji su mlađi od 40 godina u odnosu na osobe starije od 40 godina i postavite pitanje: "Koliko mislite da imate kontrolu nad osobnim podacima koje dijelite s tvrtkama", samo 19 postotak ljudi ispod 40 godina kaže: "Nemamo kontrolu", ali kada pogledate ljude koji imaju 40 i više godina, 35 posto njih kaže da "nemaju kontrolu". To je velika razlika. Zašto mislite da je to?
Wilson Raj: To stvarno dolazi ne samo, vjerujem, dobi ili demografske, ona također dolazi s korištenjem tih digitalnih uređaja. Tipično, ono što smo vidjeli je da su digitalni uređaji, Fitbit, nosivi predmeti, novčanici E, mobilna plaćanja obično nekako u domeni ljudi ispod 40 godina i mislim da su digitalni domoroci, ti mladići i muškarci odrasli. u okruženju u kojem dijele mnogo.
Također im je ugodnije koristiti digitalno za mnoge dnevne transakcije, bilo da se radi o kupovinama, bilo da se odnose na robne marke, preuzimaju aplikacije, prenose sadržaj, pa kad pogledate razlike između gore navedenih 40 i onih ispod 40, razina kontrole koju te dvije skupine osjećaju različitom; međutim, u smislu potpune kontrole, ovo je drugi dio ovog grafikona o kojem smo govorili, pokazujući potpunu kontrolu, 14 posto osoba mlađih od 40 godina osjeća da ima potpunu kontrolu nad svojim podacima. Dok to kaže samo 7 posto od 40 i više.
Trendovi u malim poduzećima: Kada ste pitali ljude koji navode marketinške poruke, otprilike isti postotak za osobe mlađe od 40 godina kao i 40-te su u redu s dobivanjem poruka iz ažuriranja programa vjernosti za tvrtku s kojom posluju. No, čini se kao da još malo kopate kada pitate o porukama i reklamama relevantnim za “moj životni stil i / ili interese” na feedovima društvenih medija, 39 posto publike ispod 40 godina kaže, da, molimo pošaljite. Ali samo 23 posto od 40 i više ljudi govori: "Pošalji ga."
Je li to nešto što su ti digitalni domoroci toliko navikli da u osnovi žive i dobivaju informacije iz svojih uređaja da bi radije imali sve više i više tih interakcija u odnosu na 40 i više ljudi?
Wilson Raj: Da, vidim nešto drugo što donosi jednaku razinu udobnosti između ove dvije skupine kao što se odnosi na digitalnu interakciju, digitalni način života. To je i osjećaj očekivanja s markom. Sveukupno općenito postoji zabrinutost zbog svih pitanja vezanih uz podatke i privatnost, što je očito uzrokovano mnogim naslovima koje smo vidjeli prošle godine, zar ne? Vidjeli smo puno kršenja naslova.
Na primjer, Ured za upravljanje osobljem u SAD-u, gdje je došlo do kršenja od oko 21 milijun zapisa. Imali ste Anthem Insurance, zdravstveni pisac koji je otkrio gotovo 79 milijardi zapisa. Bilo je i nekoliko naslova za kibernetičke napade koji su također donosili vijesti. Imajući u vidu sve one naslove koje smo vidjeli u 2015. godini, pa čak i godinu dana ranije, to je dalo osjećaj opreza, ali u isto vrijeme, obje skupine očekuju personalizaciju od poduzeća s kojima se bave. Ali očekivanje je još veće za ljude koji su mlađi od 40 godina.
Trendovi u malom poslovanju: ako ste u mogućnosti biti transparentniji, budite otvoreni o načinu na koji koristite informacije i koristite te informacije kako biste stvarali stvarnu vrijednost za klijente, a ne nužno gledajući ga samo iz perspektive tvrtke vrijednost, ali zapravo koristi te informacije za stvaranje boljih iskustava koja imaju kupca na predumišljaj, to je tvoja prilika.
Wilson Raj: Apsolutno, Brent. Mislim da je kontinuum između dobrobiti kupca i iskorištavanja branda isključivo - to središte - tamo gdje je ta linija.
Ako ste više transparentni u vezi s takvim običajima i vratite kontrolu potrošačima, otkrit ćete da su potrošači spremni podijeliti više jer tretirate te podatke s poštovanjem i to na vrlo promišljen, kontroliran način.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
