Kao poduzetnik, vaš ugled je sve, zar ne? Ako ne održavate pozitivan ugled, vaše poslovanje neće preživjeti. Izgledi neće biti privučeni Vašoj robnoj marki i bit će vam sve teže dobiti više posla.
Upravljanje svojom reputacijom jedna je od najvažnijih stvari koju ćete morati učiniti kao vlasnik tvrtke. To je još važnije kada je u pitanju internet. Potrebno je samo nekoliko online napada kako bi izazvali ozbiljnu štetu ugledu koji ste tako teško radili.
$config[code] not foundZvuči prilično zastrašujuće, zar ne?
Evo dobre vijesti: imate kontrolu nad tim.
Ako budete marljivi u upravljanju načinom na koji vas publika doživljava, bit će mnogo lakše nastaviti razvijati svoje poslovanje. U nastavku ćete pronaći savjete za zaštitu ugleda na mreži koji će vam pomoći zadržati jaku reputaciju koja može odbiti gotovo svaki napad.
Zaštitite svoj ugled na mreži od…
Brzo odgovaranje na kritike
Suočimo se. Ne možete zadovoljiti SVE. Ne možete realno očekivati da vas svi vole.
Negdje duž linije bit će kupaca koji su nezadovoljni vašim uslugama.
$config[code] not foundTo bi moglo biti zbog potpuno razumljive pogreške na zapovijedi. Moglo bi biti zato što kupac misli da vam se mnogo naplaćuje za svoju ponudu. Moglo bi biti zato što kupac treba vreću za probijanje, a vi ste slučajno tamo.
Nije važno koji je razlog. Ako se netko žali na vašu robnu marku na mreži, morate odmah reagirati.
Ne možete kontrolirati što drugi kažu o vama, ali možete kontrolirati kako ćete na njega odgovoriti.
Prema Jonathanu Rosenfeldu, popularnom odvjetniku u Chicagu, vlasnici tvrtki moraju redovito pratiti svoje online profile i pravovremeno reagirati na kritike.“Ljudi cijene kad vlasnik tvrtke reagira na negativan pregled kupaca na konstruktivan način. Kada javnost vidi da je vlasnik tvrtke promišljen i zabrinut, shvaćaju da kritika može biti neutemeljena ili neobična okolnost ”, dodao je.
Kada vas netko ubije online, doprijeti do njih. Saznajte što je pravi problem. Vjerojatno je to problem koji možete riješiti prilično lako.
Ako je to slučaj, učinite sve što možete kako bi klijent bio sretan. Kada drugi vide vaš odgovor na situaciju, to će znatno doprinijeti ublažavanju štete koju bi klijenti mogli prouzročiti. U nekim slučajevima korisnik može cijeniti vaše napore u rješavanju problema i obavijestiti druge o tome.
Izrada sjajnog sadržaja
To bi trebalo ići bez izlaganja, ali veliki sadržaj će vam omogućiti da i dalje gradite snažnu online reputaciju. To je sjajan način pozicioniranja tvrtke kao autoriteta u vašoj industriji.
Ako želite stvoriti ugled koji je nemoguće prodrijeti, koristite svoj online sadržaj. Kada potencijalni klijenti vide koliko su vam od pomoći, manje će vjerojatno vjerovati bilo kakvim “mrziteljima” koji možda imaju neugodnu riječ da o vama govore online.
Sve je u percepciji.
Vaša publika gleda što radite, što znači da bi vaš krajnji fokus trebao biti pružiti što je moguće više vrijednosti. Morate pokazati svoje izglede da ste tamo kako biste im pomogli riješiti svoje probleme, a ne samo da bi dobili svoj novac. O tome je i sadržajni marketing.
privlačan
Ne možete razviti jaku mrežnu reputaciju ako se vaša publika ne osjeća kao da ste pristupačni. Kada ljudi počnu vjerovati da vaše poslovanje nije ništa više od korporativnog entiteta, bit će im teško povezati se s vama.
To je razlog zašto morate imati jaku društvenu prisutnost medija. Morate komunicirati s ljudima koji koriste prave platforme društvenih medija.
Kada je riječ o marketingu u društvenim medijima, morate imati isti cilj kao i sa svojom strategijom marketinga sadržaja. Nije bitno samo napraviti slučajna knjiženja koja navode kako je vaša tvrtka izvrsna. Poanta je da bude što je moguće korisnija za svoju publiku.
Ovo je mjesto gdje morate biti dobri u društvenom slušanju. Morate saznati gdje vaša publika provodi vrijeme na mreži i provjeriti jeste li prisutni na tim mjestima. Ako vidite da postoje ljudi koji postavljaju razna pitanja, budite odgovorni.
Ne samo da vas ovo pozicionira kao autoritet, već šalje poruku da ste tu da pomognete, a ne samo prodati.
Utjelovljujući svoj brand
Konačno, trebate utjeloviti svoj brand. Morate biti ono što kažete da jeste. Kada se vaše radnje ne podudaraju s vašim riječima, ono uništava svako povjerenje koje ste možda izgradili s publikom.
Možete li zamisliti što bi se dogodilo ako bi Walmart počeo naplaćivati višu cijenu za robu koju prodaje? Što ako je Saks Fifth Avenue počela prodavati odjeću za popuste?
Ne bi imalo smisla, zar ne? Naravno da ne. Cilj marke Walmart je imati najniže cijene za sve stavke koje prodaje. Saks Fifth Avenue je vrhunski brand koji cilja na klijente s višim primanjima. Obje ove tvrtke utjelovljuju određeni brand.
Moraš učiniti istu stvar.
Sve što radite mora biti pod utjecajem vaše marke svrhe. Svaka poslovna odluka koju donosite mora biti obaviještena o svome cilju marke. Kao vlasnik tvrtke ne možete donositi odluke koje su protiv vašeg branda. Time ćete umanjiti privlačnost vašeg branda.
Vaša poruka robne marke i vaše radnje moraju biti usklađene. Ako se to ne dogodi, nitko vas neće ozbiljno shvatiti. Zbog toga će vaša reputacija trpjeti.
Donja linija
Vaš online ugled je iznimno važan. Morate raditi kako biste je zaštitili. To će vam pomoći u rastu vašeg poslovanja i privlačenju novih kupaca. Ako slijedite savjete dane u ovom članku, moći ćete održati vrstu ugleda koji vam je potreban da biste nastavili napredovati.
5 Komentari ▼
