Ponekad stvaranje zajednice na vašoj web-lokaciji znači izgradnju tog bloga, dopuštanje komentara i pozivanje ljudi. Ali ponekad to jednostavno znači izlazak iz zajednice. Koje su neke od najčešćih akcija koje obeshrabruju zajednicu da raste na vašoj web-lokaciji?
Evo sedam kojih trebate biti svjesni.
Pokušaj kontrole
Prirodno je da želimo koristiti teške ruke kada se bavite svojom zajednicom. To je vaša web-lokacija i želite se pobrinuti da stvari idu kako želite. Potreba za kontrolom dolazi iz straha. Ne sviđa vam se ton razgovora, način na koji ljudi komuniciraju, pa čak i ono o čemu razgovaraju - pa se uključite kako biste ga kontrolirali i zatvorili sve. Nažalost, umjesto da vodite razgovor, na kraju ga zagušite i promijenite vibru i otvorenost zajednice. I onda vaši govornici idu negdje drugdje. Kao vlasnik web-lokacije vi ste zaduženi za svoju zajednicu. Vi ste zaduženi za to da ostane zdrava i produktivna, međutim, budite oprezni pri polaganju pretežih ruku. Vaša publika će imati način da radije komuniciraju i razgovaraju jedni s drugima. Ako pokušate kontrolirati način na koji to mogu učiniti ili ograničite određena ponašanja, vjerojatno ćete ih poslati u tuđi dom.
Tišina kritika
Ne postoji brži način da se spali dobra zajednica nego početi ušutkati one koji se glasno ne slažu s vašim ili kritiziraju način na koji radite stvari. Iako je ponekad teško čuti negativne stvari koje se govore o Vašoj ili Vašoj tvrtki, bolje je da ih se izgovori na vašoj web-lokaciji nego da ih se isključi. Dopuštajući da ti komentari ostanu uživo i pozitivno reagiraju na njih, pokazat ćete zajednici da ste tu da slušate i da vjerujete u ono što radite. Cjelokupna svrha stvaranja zajednice je ohrabriti ljude da podijele svoja iskustva kako biste mogli poboljšati svoju uslugu. Dopuštanje slobodnog razgovora i dobro reagiranje na kritike je kako ćete zaraditi povjerenje svojoj publici.
Ignoriraj to
Koliko ste puta sletjeli na blog i primijetili da su komentari bili ispunjeni samo pitanjima bez odgovora? Koliko ste puta gledali ljude kako se glasno žale na Twitteru i bili iznenađeni što se nitko iz organizacije nije pojavio? Koliko ste puta poslali tvrtku e-poštom i da je poruka potpuno zanemarena? Smrdi! Ljudi žele pripadati zajednicama koje ih cijene i njihovo sudjelovanje. Jedan od najboljih načina spaljivanja dobre zajednice je da je počnete ignorirati. Ljudi su došli zajedno jer brinu o vama i usluzi koju pružaju. Uključiti se! Pokažite ljudima koje slušate i želite biti dio razgovora. Nitko ne voli razgovarati sa zidom.
Izoliraj Newbies
To može biti pravi problem s uspostavljanjem zajednica. Vremenom se članovi zajednice međusobno upoznaju. tu je tu poznatu osobnost, ispunjenu šalama iz razgovora koji su se dogodili u komentarima prije šest mjeseci. Zašto su te stvari izvrsne za dugogodišnje članove, one mogu izolirati osobe koje su nove na vašoj web-lokaciji. To je kao da sjedimo za stolom za ručak i gledamo kako se svi smiju na poslu na kojem niste. Pronađite načine da dovedete nove članove i učinite ih da se osjećaju dobrodošlim odmah. Potaknite ih da se predstave. Koristite WordPress dodatke koji identificiraju nove komentatore kako bi ih pozdravili s drugačijom stranicom od starih kada ostavljaju odgovor. Odavde ih možete usmjeriti na popularne stare postove ili teme razgovora koje će se stalno pojavljivati. Što ih brže možete natjerati da se osjećaju dijelom vaše grupe, to će im bolje pružiti iskustvo. To je sjajan način da dovedete ljude.
Ne slušajte Mnogi od vas u vašoj zajednici su vjerojatno kupci ili barem potencijalni kupci. To znači da kada oni nude mišljenje o tome kako možete poboljšati neki aspekt vaše stranice ili poslovne, slušati. Čak i ako ne mislite da su u pravu ili da će raditi za vas, barem priznajte da su uzeli vremena da nešto kažu. Pokazujući da ste otvoreni za povratne informacije, osjećaju se više vrijednima i mogu vam otvoriti vrata koja ne biste vidjeli sami. Neprestano dobivam e-poštu ili tweetove usmjerene na mene o stvarima koje mogu biti bolje, novim dodatcima koje trebamo koristiti ili stvarima za koje misle da bismo ih trebali riješiti ili riješiti. Velike tvrtke plaćaju klijente za takve uvide. Ako je vaša publika ljubazna da ih besplatno ponudite, nemojte se stidjeti slušanja. Obeshrabrujte komunikaciju članova Neka tvoji članovi razgovaraju jedni s drugima! Dok neki vlasnici stranica potpuno ignoriraju zajednicu, drugi pokušavaju odgovoriti na svako pitanje prije nego što bilo tko drugi može ponuditi pomoć. To nije uvijek najbolji način djelovanja. Želite da se članovi zajednice uključe u naviku pomaganja i podržavanja jedni druge. Takve akcije su ogromni zdravstveni pokazatelji za vašu zajednicu i ponašanja koja treba poticati. Dobro je da vaši članovi žele poslati poruke jedni drugima, ponuditi linkove za resurse i ponuditi osobno znanje. Neka to učine. Ne dopustite da vas kontaktiramo Često članovi zajednice možda imaju nešto za reći ili doprinijeti, ali to ne žele učiniti pred svima. Ponekad imaju pitanje o proizvodu, žele pojašnjenje na postu na blogu koji ste napisali ili vas možda žele upozoriti na pogrešku na web-mjestu. Olakšajte ljudima da stupaju u kontakt s vama vidljivim prikazom adrese e-pošte, ručice na Twitteru ili telefonskog broja. Ali ti željeti ljudi kako bi stupili u kontakt s vama, usmjerili ljude na to. Time što će vam ove informacije biti lako dostupne, korisnicima će se pokazati da ste stvarni te da ste u blizini ako ikada budu imali problema. To je veliki faktor povjerenja za mnoge ljude. To su neki od najčešćih načina na koje sam gledao kako tvrtke ubijaju vlastite zajednice. Još neki omiljeni primjeri?
