Kada se pripremate za intervju s pozivnim centrom, važno je vježbati i vježbati odgovore na predviđena pitanja za intervju. Neka od pitanja koja intervju može postaviti mogu se primijeniti na bilo koji posao. Međutim, mnogi od njih su skrojeni posebno prema pozivnom centru i uslužnim djelatnostima. Iako ne možete biti sigurni u točna pitanja koja će ispitivač postaviti, postoje smjernice koje će vam pomoći da odgovorite na pitanja na način da dobijete posao.
$config[code] not foundNemojte preuveličavati statistiku
Ako imate iskustvo s prethodnim pozivnim centrom, anketar će vrlo vjerojatno pitati za vašu statistiku poziva. Ove statistike uključuju prosječnu provjeru kvalitete, vrijeme obrade poziva, rješavanje prvog poziva i postotak posjećenosti. Može vas pitati koliko ste prosječnih poziva svaki dan. To može biti vrlo primamljivo preuveličavati svoju statistiku u pokušaju da ostavite dobar dojam na anketara. Međutim, važno je reći istinu. Imajte na umu da anketar može nazvati vašeg prethodnog poslodavca kako bi se raspitao o izvedbi vašeg posla. Bolje je biti iskren u pogledu manje od savršene statistike nego da te uhvate kako laže.
Dajte dobre scenarije
Call centar poslovi se smatraju usluga korisnicima. Kao takav, anketar će postavljati pitanja u vezi s vašim iskustvom u pružanju usluga korisnicima i vašem stavu prema kupcima. Ako imate prethodno iskustvo s pozivnim centrom, vjerojatno će od vas tražiti da ponudite scenarije iz svog iskustva. Na primjer, može vas zamoliti da navedete primjer kada ste se morali nositi s bijesnim kupcem ili kada ste se udaljili od pomoći kako biste pomogli klijentu. Svaki scenarij koji date mora rezultirati zadovoljstvom korisnika. Ako ne možete zamisliti scenarij koji se dogodio u stvarnom životu, ponudite hipotetičke odgovore.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingBudite fleksibilni
Većina pozivnih centara ima različite smjene. Kada dolazite kao novi zaposlenik, možda nećete raditi na smjeni po vašem izboru. Anketar će vas pitati o vašoj fleksibilnosti. Ona želi znati imate li bilo kakve obveze koje bi vas spriječile da radite na smjeni na koju ste raspoređeni. Može vas pitati postoje li određeni dani kada ne možete raditi. Kada odgovarate na pitanja o fleksibilnosti, sukobe raspoređivanja održavajte na minimumu. Što imate manje sukoba u rasporedu, veće su vam šanse za zaposlenje.
Zvučni optimizam
Predstavnici Call centra su poput ambasadora tvrtki. Morate predstavljati tvrtku sa svakim klijentom s kojim razgovarate. Važno je povezati se s klijentima na prijateljski način i uključiti ih u razgovor. Kao takav, anketar ne obraća pažnju samo na odgovore koje dajete; također obraća pozornost na to kako odgovarate na ta pitanja. Zvučni optimizam tijekom intervjua, umjesto suhog i monotonog. Ako je razgovor obavljen preko telefona, stavite osmijeh u glas dok razgovarate s anketarima. Da biste stavili osmijeh u svoj glas, stavite osmijeh na lice.
