Opće je poznato da bi kazivanje pogrešne internetske veze moglo koštati vašeg posla.
Ali ponekad ono što drugi ljudi kažu na mreži može imati i posljedice.
Uzmimo slučaj bivšeg izvršnog direktora Reddita Ellen Pao, koji je prošlog tjedna podnio ostavku nakon kampanje korisnika web-lokacije, kritikujući način na koji je vodila tvrtku, koja je željela vidjeti kako je otpuštena.
Pao je u petak objavio svoju ostavku, rekavši kako je to bila uzajamna odluka njezine i tvrtke.
$config[code] not foundKao što je u ponedjeljak izjavila Sarah Kaplan iz Washington Posta:
Iako ga ne vezuje za svoju ostavku, Pao je bio mnogo ekspanzivniji kada je pisao o vitriolu koji je pretrpjela tijekom svojih osam mjeseci na čelu stranice koja se naizmjenično naziva internetska „naslovnica“ i njezin „najomiljeniji prostor“. - Velika većina njenog radnog mjesta bila je posvećena ispitivanju načina na koji su se ona i drugi liječili na tom mjestu.
- Vidio sam dobro, loše i ružno na Redditu. Dobro je bilo nadahnuto, a ružna me natjerala da sumnjam u čovječanstvo ”, napisala je. - Samo želim svima podsjetiti da sam samo još jedan čovjek; Imam obitelj i imam osjećaje. "
U tjednima prije njezine ostavke, peticija Change.org počela je kružiti pozivajući na Paoovu smjenu. Krivila ju je za zabranu niza Subreddita posvećenih temama kao što su rasizam, osramotivanje masti i transfobija.
Čak i kad je Pao otišao, Reddit ima težak problem, piše kolumnist Bloomberg Megan McArdle:
“Izgradivši svoju korisničku bazu na obećanju da je Reddit mjesto gdje nitko ne bi ometao vas da budete vi, čak i ako ste gigantski kreten čije je najveće zadovoljstvo u životu izgovoriti ružno, uvredljivo o drugim ljudima, Reddit je bio na siromašnom mjestu da proglasi da se to slobodno izražavanje više ne bi toleriralo tako slobodno. Svaki izvršni direktor koji je pokušao obuzdati rasizam i sramotu, uznemiravanje i slično, suočio bi se s realnim rizikom da će baza korisnika iznenada propasti, ostavljajući ih s mnogo arhiva i bez tekućeg poslovnog prijedloga.
Paoov odlazak postavlja pitanja o najboljem načinu upravljanja tim zajednicama i praćenju njihovog ponašanja. To nije samo problem za velike tvrtke kao što je Reddit. Većina malih poduzeća ima neku vrstu online prisutnosti koja pozdravlja komentare, bilo putem bloga ili društvenih medija.
Evo nekoliko savjeta za rješavanje negativnosti na društvenim mrežama, zahvaljujući CIO-u:
- Ne odgovarajte na opravdanu žalbu automatskim odgovorom.
- Izbjegavajte iskušenje da odgovorite na uvrede duhovitom odgovorom. Umjesto toga, pokušajte odgovoriti s razumijevanjem i riješite problem.
- Ignorirajte trolove dok se ne presele.
- Izbrišite komentare o sponzoriranim postovima.
- Zanemarite žalbe koje se ne mogu popraviti, barem u većini slučajeva.
Tangling s negativnim komentarima vjerojatno neće dobiti vrstu medija Ellen Pao dobio. Ali to ne znači rukovanje stvarima na pogrešan način koje ne može biti štetno.
Reddit Photo putem Shutterstocka
4 Komentari ▼
