Mnogo je toga u vezi s izgradnjom svoje prisutnosti u društvenim medijima - toliko da vlasnici malih tvrtki mogu lako osjetiti preplavljenost i postati nesigurni na što bi se trebali usredotočiti. A onda naiđete na neku zapanjujuću statistiku koja pokazuje koliko je stvarno nepovezanost.
Predstavljam vam tri statistike za društvene medije. Razmislite o tome kako oni mogu odražavati vašu vlastitu strategiju društvenih medija.
$config[code] not found
1. Društveni potrošači oslanjaju se na ocjene i recenzije
Povećana upotreba društvenih medija od strane potrošača mijenja obrasce kupnje i ponašanja. To je nešto što smo mogli osjetiti neko vrijeme, ali zahvaljujući NM Inciteu, sada imamo i podatke koji ih podržavaju. Prema NM Inciteu, 63 posto korisnika društvenih medija navelo je "potrošačke ocjene" kao svoj preferirani izvor za dobivanje informacija o proizvodima i uslugama. Još 62 posto korisnika društvenih medija navelo je "recenzije tvrtki" kao svoj preferirani izvor.
Potrošači traže ove web-stranice za informacije o proizvodima i uslugama za koje su zainteresirani. I oni donose svoje prosudbe na temelju ocjena i ocjena koje je vaš brand dobio. Prošli tjedan spomenuo sam važnost sastavljanja strategije odmora za odmor - koristeći zamah sezone kako bi obogatio svoje recenzije i izjave u Novoj godini. Objavljeni podaci samo potvrđuju važnost ovoga. Ako niste izradili strategiju za dobivanje recenzija na mreži, sada je vrijeme. Ne dopustite da više sjedi.
2. Sedamdeset jedan posto tvrtki ignorira pritužbe klijenata na Twitteru
Kako je to za službu za korisnike?
Prema istraživanjima Maritza i Evolve124, od 1.298 pritužbi na Twitteru, samo 29 posto je dobilo odgovor od spomenute tvrtke. Ostalih 71 posto potpuno je ignorirano od strane branda, što je značilo da potrošači ne slušaju, a njihova iskustva ne zanimaju. Da bi statistika bila još bolnija, 86 posto visokotonaca koji su ignorirani rekli su da bi voljeli ili voljeli da je tvrtka reagirala na njih. I to ima smisla. Volimo čuti da nas tvrtka sluša, da čuju ono što mi govorimo i da će se pozabaviti našim problemima. Tražimo te znakove kada poslujemo s markom, čak i ako 51 posto korisnika ne vjeruje da će tvrtka reagirati kada ih tweetamo. Još uvijek smo ushićeni kada to učine.
Ako vam klijenti daju mogućnost da limune pretvorite u limunadu, ispravite pogrešku i počnete ispočetka, nemojte dopustiti da vam ta prilika prođe. Čak i ako je cvrkut usmjeren na vas pun ili bijesan, činjenica da je klijent rekao nešto daje vam mogućnost da je ispravite. I prema brojevima, više od 80 posto će biti iskreno sretni što će dobiti odgovor od vas. To je zajamčena sreća samo zato što se pojavila!
3. Ekskluzivni sadržaj / popusti za pedeset i osam posto za “Liking” na Facebook stranici vaše marke.
Ako je ikada postojao podsjetnik da potrošači imaju vlastite motive da vas prate na Twitteru ili da im se sviđa vaš brand na Facebooku, ExactTarget nas podsjeća da se zapravo radi o klijentu. Stalno. Kada je riječ o očekivanjima nakon što se svidjela tvrtka na Facebooku:
- 58 posto očekuje pristup ekskluzivnom sadržaju, događajima ili prodaji
- 58 posto očekuje da će ostvariti popuste ili promocije
- 47 posto ispitanika očekuje primanje obavijesti o tvrtki, osobi ili organizaciji
Kada počnete razvijati prisutnost na društvenim medijima, na vama je da pružite zašto i stvorite taj poticaj. To također znači razumijevanje publike kako biste znali što žele. Neki će možda preferirati popuste, dok će drugi htjeti ekskluzivne videozapise ili pristup vašoj robnoj marki. Dajući svojim klijentima ono što žele, povećavate njihov angažman s markom.
Gore navedene statistike su mi se isticale jer sve one pojačavaju razlog za uključivanje u društvene medije. Radi se o pomaganju ljudima da pronađu informacije o vama, uključe se kada dođu do vas, i da im daju nešto za svoje vrijeme. To su tri stvari na kojima bi se trebao zasnivati svaki društveni medijski plan.
10 Komentari ▼
