Sav buzz koji dolazi iz Facebookove konferencije F8 ovog tjedna bio je usredotočen na chat botove koji se integriraju s Facebook Messengerom kako bi iskoristili umjetnu inteligenciju za automatsku interakciju s ljudima. Dakle, chat će biti još važniji alat za općenito korištenje kada je riječ o angažiranju korisnika u stvarnom vremenu. I dok nam chat chat može pomoći ljudima, Pure Chat, kreatori chat servisa koje koriste poduzetnici i mali timovi za bolje razgovore s posjetiteljima, kaže da je ključno da se chat koristi da bude više ljudski.
$config[code] not foundLindsay Bayuk, voditeljica proizvoda za čisti chat, dijeli kako integriranje mogućnosti za chat u vašu web-lokaciju može pomoći malim tvrtkama da konvertiraju više posjeta u transakcije, prijave na popis e-pošte i druge važne konverzije koje omogućuju stvaranje dugotrajnih odnosa s više klijenata.
Korištenje čistog razgovora za više "ljudskog"
Lindsay Bayuk: Nekako kada su došli internet, web-mjesta i digitalni marketing, možda smo izgubili malo tog osobnog odnosa. Ono što stalno čujem od naših klijenata jest da vole koristiti chat uživo na svojim web-lokacijama jer im omogućuje da razgovaraju s više ljudi. Što više ljudi razgovara s više odnosa oni grade. Ti se odnosi pretvaraju u kupce. Imamo besplatan proizvod koji mali timovi i male tvrtke mogu koristiti na svojim web-lokacijama kako bi razgovarali s više posjetitelja web-lokacije. Mogu ga koristiti na stranici za naplatu kako bi odgovorili na sva pitanja koja bi netko mogao imati o pravilima o besplatnoj dostavi ili vraćanju, kako bi ih preuzeo tu zadnju prepreku prije kupnje. Koristi se u različitim industrijama. Imamo klijenta koji je odvjetnik i koristi chat da unaprijed kvalificira klijente prije dolaska u njegov ured.
Trendovi u malim poduzećima: je li slučaj kada chat može pomoći konverzijama kada je zapravo potrebno odgovoriti na pitanje?
Lindsay Bayuk: Da, mislim da je danas većina ljudi uvjetovana da sada želi nešto. Sada ga želimo. Želim da moj Amazon Prime bude isporučen što je brže moguće. Vlasnici malih tvrtki moraju držati korak s tom razinom očekivanja. Ono što stalno čujemo je da vole biti u mogućnosti pružiti trenutne odgovore. Bilo da oni vide da se netko zadržava na stranici za cijene pet minuta, značajka Naši posjetitelji mogu otvoriti okvir za chat i proaktivno pristupiti toj osobi, ili su dostupni u bilo kojem trenutku kada netko ima pitanje. Oni mogu posegnuti i dobiti trenutni odgovor. Radi se o isporuci tog korisničkog iskustva sljedeće razine posjetiteljima njihovih web-lokacija.
Trendovi u malom poslovanju: možete koristiti chat kako biste pomogli nekome tko je novi na web-lokaciji, ali i pomoći nekome tko se vraća. Kakvu vrstu informacija možete iskoristiti od nekoga tko je već bio tamo i koji vam može pomoći da poboljšate iskustvo tog razgovora?
Lindsay Bayuk: Bilo da se radi o nekome novom ili o nekome tko se vraća, pružamo mogućnost da vidimo koliko je puta netko bio na vašoj web-lokaciji. Zatim će vam pokazati jeste li u prošlosti imali razgovore s njima. Kad vam se obrate ili dođete do njih. Razgovor je doista personaliziran i prilagođen upravo tom pojedincu. Više nisu samo anonimna osoba. Ili znate njegovo ime ako ste prije dobili te informacije ili barem znate njihovu povijest odnosa s vama i što su pregledavali na vašoj web-lokaciji, možda kakve su proizvode gledali u prošlosti.
Trendovi u malim poduzećima: sada gledamo te pojedinačne sesije razgovora i potencijale koje imaju za pomoć pri pretvorbi, bez obzira na to pomaže li netko kupiti nešto ili se prijaviti za nešto, također možete uzeti te informacije i prikupiti ih kako biste vidjeli trendove koji su događaju se i saznaju više o tome što je važno klijentima općenito, zar ne?
Lindsay Bayuk: Da, potpuno. Opet uz ovu značajku naših posjetitelja, možete zapravo gledati kako se ljudi kreću kroz vašu web-lokaciju i početi gledati trendove o najpopularnijim stranicama ili možda na mjestima gdje se ljudi zaglavljuju prije nego što odu na e-trgovinu trgovina. Također možete pregledati i pregledati tekst svih razgovora. Imamo kupca u Bostonu koji se zove Start-Up Institute. Njihov UX dizajner će proći i pročitati sva pitanja koja su postavljena. Od toga je mogla shvatiti što je zbunjujuće ili teško kretati na web stranici. Onda kao dizajnerica može ići i napraviti poboljšanja na web-lokaciji.
Trendovi u malom poslovanju: Doista, razgovarajte, slično je ako osoba uđe u vašu trgovinu. Ne dopustite im da uđu i pogledaju ih a da ne kažu ništa. To je vaš način da to u osnovi i učinite. Isplata je u razumijevanju kupca i iskorištavanju prilike da im se pomogne na neki način postati klijent.
Lindsay Bayuk: Točno. Imamo klijenta, Jarretta Guccija, on je CEO tvrtke WP Fix-it. Oni koriste Pure Chat na svojim web stranicama. Rekao je da mu Pure Chat pomaže pretvoriti 80 posto svog posla. U prodaji rade oko 30 tisuća dolara mjesečno. Live chat je ono što im pomaže odgovoriti na bilo koje od tih pitanja prije prodaje, što je prilično slatko. Mislim, volimo to čuti. Super je uzbudljivo. Radi.
Trendovi u malom poslovanju: To je mogućnost korištenja chata kroz cijeli životni ciklus klijenta.
Lindsay Bayuk: Stvarno je. Je li to netko tko prvi put posjećuje vašu web-lokaciju ili korisnici koji se stalno vraćaju kako bi kupili na web-lokaciji za e-trgovinu.
Trendovi u malom poslovanju: ne samo za velike tvrtke. Usredotočite se na manje tvrtke.
Lindsay Bayuk: Cijenimo da budemo pristupačni za male timove koji trebaju pružiti to iskustvo klijentima i žele i ne mogu priuštiti velike, složene i skupe alate. Pure Chat je stvarno jednostavan za korištenje i započeti s. Posjetitelje možete slobodno koristiti i onda imamo besplatnu verziju našeg chat proizvoda.
Trendovi u malom poslovanju: Chat postaje izvrstan alat koji omogućuje tvrtkama svih veličina način na koji zapravo mogu stvoriti više kohezivnog iskustva koje će preći od nekoga tko će sletjeti na njihovo mjesto do nekoga tko radi nešto s ishodom koji može biti povoljniji od napuštanja kolica ili potpuno napuštanje mjesta.
Lindsay Bayuk: Pročitali smo studije koje kažu da je do 68 posto online narudžbi napušteno, što je ludo. To je kao da se svake godine napuste milijarde dolara, vjerojatno zato što je netko imao namjeru kupiti, a onda su imali pitanja koja su ostala bez odgovora. Čujemo da nas naši klijenti koriste kako bismo odgovorili na one, kao što sam rekao, pitanja prije prodaje ili ta pitanja prije nego što je netko spreman pritisnuti taj gumb za kupnju, jer žele kupiti. Oni su tamo. Vjerojatno su čak dodali stavke u svoju košaricu. Onda iz bilo kojeg razloga, ako to pitanje ne odgovori, odlazit će.
Trendovi u malom poslovanju: ovo bi zapravo moglo pomoći u smislu B2B prodaje, jer ako čavrljate s nekim tko je novi na web-lokaciji i traže informacije, to su potencijalno vrijedne interakcije koje bi prodavačica voljela da bi napravili vrstu interakcije s kojom bi željeli ići naprijed-natrag.
Lindsay Bayuk: Imali smo timove koji su rekli da njihovi marketinški timovi gledaju kako se ljudi kreću kroz njihovu web-lokaciju, a zatim čitaju razgovore koje ima prodajni tim. Pomaže im pri izradi marketinških materijala, što je prilično slatko.
Trendovi u malom poslovanju: Kako se čuvate od jezovitog razgovora? Kako znaju da sam ovdje? Kako znaju toliko o meni? Koji je najbolji način da započnete interakciju pomoću chata kada imate sve te sjajne informacije, ali ne želite nikoga izvući?
Lindsay Bayuk: Moj najbolji savjet je biti čovjek. Budite pogrešni. Ako proaktivno dopirete do nekoga, primjer onoga što ne treba učiniti jest reći nešto poput: "Hej, gledao sam svaku stranicu koju pogledate." Možda ne vodite s tim. Ono što volim raditi kad to radim je da volim reći nešto poput "Howdy", možda u malim slovima ili dodavati emotikone kao smješko ili nešto, tako da znaju da sam ja. Uz naš proizvod pojavljuje se i moja fotografija profila. Oni vide moju fotografiju profila. Vidjeli su me kako govorim i kako koristim smiješak i samo istinski govorim: "Hej, mogu li ti nešto pomoći da ti danas pomognem?" Ako tvoja početna linija zvuči poput robota ili zvuči jezivo, onda ljudi mogu trčati u brda., Doista je riječ o tome biti čovjek, biti autentičan i samo pokazivati ljudima da ste stvarni.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
3 Komentari ▼
