Yelp recenzije i mišljenja potrošača na raznim drugim mjestima trebala bi biti transparentniji vodič za kvalitetu raznih roba i usluga.
Međutim, nedavna studija istraživača s Harvardske poslovne škole i sveučilišta Boston koja uključuje recenzije restorana u području Bostona pokazuje drugačije. Podaci koje su predstavili istraživači sugeriraju da čak 16 posto Yelpovih recenzija može biti lažna.
$config[code] not foundŠtoviše, autori kažu da poticaji koje stvaraju stranice za pregled mogu zapravo biti ohrabrujući.
U knjizi "Lažna priča sve dok ne uspijete: ugled, konkurencija i prijevara u pregledu", istraživači Michael Luca s Harvardske poslovne škole i Georgios Zervas sa Sveučilišta Boston objašnjavaju (PDF):
“Budući da su informacije koje je prikupila javnost, sve više prevladavaju, tako i poticaji za tvrtke da igraju sustav. Naši nalazi upućuju na to da je neetičko donošenje odluka funkcija poticaja, a ne neetičkih poslova. Organizacije imaju veću vjerojatnost da igraju sustav kada se suočavaju s povećanom konkurencijom i kada imaju loš ili manje ugled.
Novije tvrtke više iskušavane za lažni Yelp Recenzije
Novije tvrtke ili one s malo recenzija su u iskušenju da ga lažiraju, zaključuje se u studiji. Istraživači navode trend u kojem tvrtke imaju veći broj pozitivnih ocjena u ranom životnom ciklusu kao dokaz za to. Oni također zaključuju da su tvrtke koje su nedavno dobile lošu recenziju možda više u iskušenju da varaju.
Iako Yelp filtrira recenzije koje su identificirane kao sumnjive pomoću vlasničkog algoritma, posjetitelji ih još uvijek mogu pregledati rješavanjem zagonetke "captcha", objašnjava studija.
Ipak, kazne mogu biti oštre za tvrtke uhvaćene lažne recenzije na Yelp ili drugim stranicama.
Na primjer, tvrtke nedavno uhvaćene u operaciji "Clean Turf" suočit će se s kombiniranim novčanim kaznama od 350.000 dolara za lažne recenzije. Istraga ureda državnog odvjetnika u New Yorku Erica T. Schneidermana o navodno lažnim Yelpovim pregledima započela je prošle godine.
Yelp je također nedavno podnio tužbu protiv odvjetničke tvrtke San Diego tvrdeći da je tvrtka podnijela lažne Yelp recenzije.
Nadzorna fotografija putem Shutterstocka
17 Komentari ▼
