Prošli tjedan sam prisustvovao HubSpotovoj INBOUND konferenciji, gdje se oko 24.000 trgovaca spustilo na Boston četiri dana. Bilo je to daleko od 200 ljudi koji su bili na prvom mjestu prije deset godina.
Dok sam na konferenciji imao prilike provesti nekoliko minuta s Jonom Dickom, HubSpotovom potpredsjednicom marketinga, i pokupiti mu mozak na nekoliko vrućih tema s kojima se danas suočavaju trgovci. Ispod je uređen prijepis našeg razgovora. Da biste vidjeli cijeli razgovor, pogledajte videozapis u nastavku ili kliknite ugrađeni SoundCloud player.
$config[code] not found*****
Jon Dick: Sa moje točke gledišta, HubSpot je tvrtka koja uđe u metodologiju. I mislim da je neočekivano da je tijekom proteklih 12 godina metodologija dolazaka upravo evoluirala. Počelo je s tim ulaznim marketinškim stvarima. Ali prilično brzo smo bili kao ovaj prodajni prostor, ovdje se nešto bitno mijenja. I postoji nešto o čemu moramo razmišljati drugačije.
I sada, u posljednjih 12, 24 mjeseca, doista smo gledali na ulogu kupca i oduševili klijenta u cjelokupnom rastu tvrtke. I shvatili smo da je to samo suštinski dio onoga što se događa. I tako, znate li razmišljati o ulaznom i naj apstraktnijoj razini, radi se o dodavanju vrijednosti ljudima.
Radi se o dodavanju vrijednosti prije nego što izvučete vrijednost. I mislim da je ono za što vjerujemo da je klijentica u tome ignorirana. I kad netko kupi, oni ne dobiju tonu više vrijednosti od vas kao tvrtke.
I kao marketer sam ga osobno smatrao vrlo prirodnim nastavkom.
Trendovi u malom poslovanju: stoga, budući da niste samo tvrtka za ulazni marketing, vi ste potpredsjednik marketinga i bavite se klijentima koji pokušavaju shvatiti mnogo toga.
Jon Dick: Da.
Trendovi za mala poduzeća: S promjenama i tehnološkim napretkom, te najboljim praksama, koje su neke od stvari kojima vaši klijenti trebaju pomoć ili su izazvani iz marketinške perspektive danas?
Jon Dick: Reći ću vam s čime je HubSpot trebao pomoć i stvarima na koje je moj tim doista bio usredotočen. I mi smo skloni objavljivanju o ovim stvarima, i mislim da to potiče našu zajednicu korisnika da usvoji mnogo tih stvari.
Mislim da prije svega nije iznenađujuće i kao što je svatko svjedočio, pretraživanje je samo nastavilo mijenjati puno. I u samom središtu na ulazni marketing je mogućnost praćenja ljudi kroz pretraživanje. I tako, proveli smo puno vremena, a Matt Barby koji vodi naš SEO tim proveo je puno vremena pokušavajući shvatiti kako ćete pružiti modernu SEO strategiju.
Napravili smo mnogo testiranja. Objavili smo mnogo sadržaja oko njega. I zapravo smo omogućili isporuku našeg softvera. Mi to nazivamo modelom sadržaja stupa. I sve je to oko tematskih klastera i sadržaja stubova, i kako uistinu reći Googleu što radi vaša tvrtka.
Učinili smo mnogo da bismo otkrili Google isječke. I kako pomoći Googleu indeksirati vaše članke, a vaše blog postove za isječke jer očito smanjuje klikove od SERP-a značajnu količinu, tako da želite ući u te isječke. Pretraživanje se uvijek mijenja, nastavlja se mijenjati. Mislim da je držanje korak s tim nešto u što su naši timovi mnogo uložili.
Mislim da je jedna od najčešćih stvari u marketinškom prostoru ta što je e-pošta mrtva. To govore koliko dugo?
Trendovi u malom poslovanju: Čini se zauvijek.
Jon Dick: Vjerojatno od 2008. kada ste došli u INBOUND. Ne mislim da je e-pošta mrtva. Moja osobna zapažanja oko e-pošte su ipak sljedeća. Prvo, ne radim mnogo komunikacije s prijateljima putem e-pošte. I to me malo brine kao marketer jer to znači da komuniciram samo s kolegama i tvrtkama putem e-pošte.
I mislim da su vaše osobne indikacije neka vrsta vodećeg pokazatelja kako komunicirate u svim sferama života. To me zabrinjava. I tako je jedna od stvari koju smo napravili prošle godine rekli da moramo dobiti našu e-mail adresu kako bi ubrzali kako ljudi žele biti komunicirani putem e-pošte. Tako smo prošle godine postavili cilj smanjiti obujam e-pošte za 50 posto.
Trendovi u malom poslovanju: Wow.
Jon Dick: Upravo smo otišli i rekli smo da smanjujemo količinu. Idemo za svim tim skupovima na koje smo upravo slali ovu e-poštu. I pogodite što se dogodilo? Dobivamo više prometa na našoj web-lokaciji iz e-pošte i 50 posto glasnoće nego što smo to učinili kada smo slali veći broj, jer ljudi više nisu otvorili našu e-poštu.
Samo mi se činilo previše. Dakle, sada ljudi dobivaju e-poštu od nas, nadamo se. Možete mi reći je li to istina ili ne. Nadam se da ćete otkriti da vam je to vrijedno i da od njega dobivate veliku vrijednost.
Trendovi u malom poslovanju: nije li to jedna od statistika o kojima se Dharmesh zapravo pojavio? Ili Dharmesh ili Brian, ako pošaljete poruku e-pošte, i to je više vrsta e-pošte za samo-posluživanje koja kao da 85 posto ljudi zapravo misli manje na vaš brand?
Jon Dick: Da.
Trendovi u malom poslovanju: U ovom slučaju manje je više.
Jon Dick: Manje je doslovno više za nas. Mislim da je to uobičajena stvar. Mislim da je očito da je vaše iskustvo u chatu sjajno. Saznati kako iskoristiti automatizaciju botova. To je popularno zbog vrlo važnih razloga? Ako ćete se toliko boriti da biste ostvarili promet na svojoj web-lokaciji, stvorite način da se odmah povežu s vama.
Model koji je radio jako dugo bio je ispunio ovaj obrazac, a mi ćemo vas pratiti i vi ćete nas pratiti. I mi ćemo ići naprijed-natrag. I naći ćemo vremena za razgovor i susret. I to je bilo dobro u svijetu u kojem ljudi nisu bili preplavljeni e-poštom.
Ali stvari se sada gube i ljudi su obučeni od strane tvrtki kao što su Netflix, Lyft i Amazon, da sada očekuju stvari. I tako, doista smo mnogo toga učinili kako bismo prihvatili ono što nazivamo samo stvarnim vremenskim vezama. Mogućnost da odmah rezervirate sastanak, mogućnost da odmah razgovarate. I mislim da je to važan dio svake strategije monetizacije svake tvrtke.
Trendovi u malom poslovanju: spomenuli ste chat botove. Zato moram malo govoriti o tome kako je to glas, govoreći o glasovnim sučeljima. Ima mnogo ljudi koji imaju Alexa i Amazon Echo uređaje, Google uređaje, Siri je na telefonu. Pokušavate li vidjeti bilo kakvo kretanje u smislu korištenja glasa kao sučelja u nekim stvarima koje radite oko marketinga?
Jon Dick: Mislim da će to biti vrlo prirodan dio evolucije čavrljanja. Nekako gledam chat-robote kao koračni kamen na putu prema glasovnim botovima. Neke stvari su uvijek mislim da će biti učinjeno kroz tekst. I mislim da će mnoge stvari biti najbolje priopćene nekome putem teksta, ili kroz sliku ako gledate podatke i slične stvari. Mislim da je stvarno teško čuti tok podataka i smisao.
Ali mislim da ono što učimo kao marketeri s chat botovima je da učimo kako stvarati iskustva i da koristimo strojno učenje kako bismo zapravo stvorili stvarno dobra intuitivna iskustva koja omogućuju ljudima da brže dođu do odgovora koji traže brže., I mislim da ćemo samo vidjeti da će ljudi nastaviti postavljati ta pitanja, ali će ih pitati putem glasa umjesto da ih sami upisuju. Mislim da ćemo to vidjeti. Mislim da ćemo vidjeti da mnoge tvrtke u ovom prostoru uskoro započnu s pružanjem glasovnih usluga.
Trendovi u malim tvrtkama: Mislite li da s Echo Showom, koji ima ekran i Google izlazi s jednim od svojih, mislim da Lenovo ima zaslon. Mislite li da će to utjecati ili ubrzati usvajanje glasa iz perspektive potrošača u marketingu?
Jon Dick: Mislim da da. Mislim opet, mislim da je to spajanje informacija. Jedna od velikih stvari koje smo naučili u proteklih 12 ili 18 mjeseci je da ljudi žele opcije, ne žele samo komunicirati na jednom kanalu. Razmislite o svom životu i načinu na koji točno komunicirate?
Znate li da smo se ti i ja pokušali povezati, možeš mi poslati e-poštu na LinkedIn ili me poslati na LinkedIn i ja ću biti, u redu cool ovo je dobro. Možete li mi poslati poruku kako bismo pronašli vrijeme? Dala bih vam svoju e-poštu, poslali biste mi poruku e-pošte. I onda bi dan kad bih htio biti, koji je vaš mobitel kako bih vam mogao poslati tekst? Kao što se ljudi samo kreću kroz kanale.
Kad god smatramo da točno znamo što netko želi i pokušamo ograničiti na to, gotovo uvijek imamo niže stope pretvorbi i niže stope angažmana. Dakle, kada otvorimo opcije, na našoj web-lokaciji gdje kažemo, želite li rezervirati sastanak? Želiš li se dopisivati? Ili nas želite nazvati? Vidimo da 50 posto ljudi rezervira sastanak, 20 posto razgovara, a 30 posto nas nazove.
Trendovi u malom poslovanju: Dakle, sve je gotovo.
Jon Dick: Posvuda je. Ljudi žele opcije. Mislim da je ista stvar kada je u pitanju glas i vizualizacija. Zamisliti da netko samo želi glas vjerojatno nije pravi odgovor.
Trendovi u malom poslovanju: Točno.
Jon Dick: Po mom mišljenju to je isto što i roboti i obrasci. Botovi i obrasci su isti proizvod. To je ista stvar. To je samo evolucija načina na koji prikupljate informacije i kako dovodite ljude do pravog sadržaja koji žele. Zato mislim da ćemo samo vidjeti sve te vrste spajanja. I mislim da će prisutnost ekrana ubrzati glas.
Trendovi u malom poduzetništvu: Dakle, danas na tržištu ima mnogo toga. Potrošači su pametniji, pametniji. I toliko ih je dolazilo iz sadržaja koji se odnosi na pozornost.
Jon Dick: Da.
Small Business Trends: Što predlažete tijekom sljedećih 6 do 12 mjeseci će biti najveći izazov koji marketinški stručnjaci moraju dobiti preko i dobiti preko, kako bi ostali povezani s klijentima tijekom dugog putovanja?
Jon Dick: Mislim da su podaci više nego bilo što drugo. Mislim da svi možemo vidjeti i zamisliti kakva će biti budućnost. I ovu sposobnost da se ovo iskustvo omni kanala i višestruki pristupi kako komunicirati s ljudima učinkovito i imati sve kontekst.
Mislim da će problem biti da svi vaši podaci budu temeljni. I mislim da je veliki CRM strašan prvi korak za to. Mislim da ćete vidjeti da CRM razvija čitavu gomilu na način na koji oni u osnovi djeluju i podatke koji ih okružuju.
Mislim da je to najveći izazov. I mislim da je iznenađujuće marketingu koji su stvarno podaci pamet i može pomoći predvidjeti kako to treba evoluirati će biti stvarno uspješni.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
2 Komentari ▼
