Drago mi je što vidim da sve više malih poduzeća prihvaća društvene medije da plasiraju svoje poslovanje. Istraživanje stavova i pogleda na jesen 2011., koje je objavio Constant Contact, dokazuje da se promjena događa prilično brzo: u proteklih šest mjeseci korištenje društvenih medija među malim poduzećima poraslo je 8%, sa 73% ovog proljeća.
Ono što je stvarno zanimljivo je da mala poduzeća počinju prepoznavati vrijednost u angažiranju s klijentima koji objavljuju komentare na društvenim platformama. Oko 60% ispitanika izjavilo je da reagiraju na te komentare, bilo da su negativni ili pozitivni. Tako za svaki cvrkut, Facebook ili Google + ažuriranje ili komentar na blog koji spominje brand, te tvrtke komuniciraju s potrošačima na način na koji nisu bile prije samo nekoliko godina.
$config[code] not found40% onih koji ne odgovaraju na komentare navode sljedeće razloge:
- Nemaju vremena
- Oni ne misle da je to potrebno
- Ne znaju što reći
A ti? Odgovarate li na komentare društvenih medija? Upotrijebite ovu anketu da biste vidjeli kada naši čitatelji reagiraju:
Odgovarate li na komentare društvenih medija?
- Ne nikada (36%, 1.764 glasova)
- Samo na pitanje (30%, 1.442 glasova)
- Da uvijek (15%, 753 glasova)
- Kada se osjećam tako (11%, 546 glasova)
- Kada imam vremena (6%, 288 glasova)
- Samo kada je komentar pozitivan (1%, 59 glasova)
- Samo kada je komentar negativan (1%, 35 glasova)
Ukupno glasača: 4,887
Pogledajte sve ankete
Zašto je interakcija i odgovor važna
Ako ste upali da 40% tvrtki ne reagira, dopustite mi da vas upozorim zašto trebate. Potrošači brzo postaju vlastite radio postaje, a ljudi uvijek slušaju. Ako govore nešto dobro o vama, možete iskoristiti nagrade. Ako tweetaju svoje frustracije o vašoj tvrtki, vaša tišina mogla bi vas koštati više kupaca. Brendovi koji se okreću kako bi preuzeli krivnju i ispričali se nalaze potrošače koji su voljniji oprostiti, a šteta se nije proširila do sada.
S druge strane, ako ljudi govore o vama velike stvari, to je razlog više za interakciju! Spomenuti Google + kako kupac voli vaš brand daje vam jedinstvenu priliku da izgradite odnos s tom osobom. Korisnici društvenih medija su vjerni kupci, osobito kada se s njima postupa ispravno.
Također možete puno naučiti od potrošača na društvenim platformama. To je kao istraživanje tržišta u stvarnom vremenu. Besplatno. Možete odgovoriti na razgovore, dobiti mišljenja o svom brandu i pitati što bi klijenti željeli u vašim proizvodima. Umjesto da gradite oko pretpostavki, možete početi s onim što kupac zapravo želi.
Tako kažem: napravi vrijeme. Ako kao vlasnik svoje tvrtke nemate vremena ili interesa pratiti društvene medije, unajmite nekoga da to učini umjesto vas. Ovo postaje nužnost.
Ne mislite da je to potrebno? Samo potražite "USAirways" kako biste vidjeli koliko se ljudi žali na zrakoplovne tvrtke na Twitteru. I nema ni jednog odgovora. To ostavlja ogroman prostor za potrošače da odu i izaberu konkurenta. A što se ne zna što reći, reći ono što dolazi prirodno. Ako je to negativan komentar, to bi trebala biti isprika. Ako je pozitivan, trebali biste podijeliti komentar i zahvaliti pošiljatelju.
Pravila društvenih medija još uvijek se stvaraju dok govorimo. Ali znajte da ako ste u igri, sve ste na putu, a to znači da je interakcija s klijentima ključna.
10 Komentari ▼
