Ako vaša tvrtka već ne koristi CRM, 2017. je godina za koju možete pokušati. CRM, koji se zalaže za upravljanje odnosima s klijentima, ima mnoge potencijalne koristi za mala poduzeća. Evo 15 različitih razloga zbog kojih bi vaše poslovanje trebalo koristiti CRM u 2017. godini.
CRM pogodnosti za mala poduzeća
CRM pomaže u rastu vašeg poslovanja
Na najosnovnijoj razini, CRM je alat koji može pomoći vašem poslovanju. Ako ste osobno zaduženi za upravljanje svim komunikacijama i podacima o klijentima za svoju tvrtku, tada možete upravljati samo malom količinom klijenata. Ali CRM vam omogućuje upravljanje mnogo većom količinom podataka.
$config[code] not foundRamon Ray, osnivač časopisa Smart Hustle Magazine i evanđelista za mala poduzeća za CRM sustav Infusionsoft, izjavio je u telefonskom intervjuu s Small Business Trends: “Jedini način na koji ne trebate CRM je ako imate vrlo, vrlo malu tvrtku s pet klijenata, možda deset. Tada ćete moći dobiti nešto poput Google kontakata. Ali kako rastete, trebat će vam nešto sofisticiranije. "
CRM organizira vaše podatke
Jedna od najosnovnijih funkcija uključenih u gotovo svaki CRM alat je mogućnost unosa i upravljanja podacima o klijentima i klijentima. To vam omogućuje da ostanete organizirani bez potrebe za stvaranjem vlastitog sustava. Također osigurava da kad god komunicirate s klijentom, svjesni ste njihove povijesti kako biste im mogli učinkovitije prodati.
CRM održava vaš tim na istoj stranici
Idući dalje, mnogi CRM sustavi omogućuju vam suradnju s cijelim timom. Dakle, ako jedna osoba komunicira s klijentom ili vodstvom, oni mogu unijeti sve relevantne informacije kako bi joj svi ostali članovi vašeg tima mogli pristupiti sljedeći put kada komuniciraju s tom istom osobom.
CRM je siguran da nitko ne izgleda glupo
Sposobnost organiziranja i jednostavnog pristupa podacima o klijentima ne znači samo olakšavanje vama i vašem timu. To također može učiniti iskustvo mnogo lakšim i pozitivnijim za vaše klijente ili potencijalne kupce. Ako moraju stalno ili podsjećati vas ili članove vašeg tima na njihove informacije ili povijest svaki put kad stupaju u interakciju s vama, vjerojatno će postati zamoran. Štoviše, mnogi klijenti očekuju da ćete već imati podatke o prošlosti kada budu u interakciji s vama. Dakle, ako vam nedostaju informacije, to se stvarno može loše odraziti na vašu tvrtku u cjelini.
CRM vam omogućuje da ostanete u kontaktu
CRM alati kao što su Infusionsoft i Hubspot također vam daju jednostavne načine da ostanete u kontaktu s klijentima ili klijentima putem e-pošte. Redovito održavanje kontakta može vam pomoći da zadržite svoje poslovanje na vrhu misli klijenata ili potencijalnih klijenata, povećavajući vašu potencijalnu mogućnost prodaje njima.
CRM njeguje vaše voditelje
Konkretnije, jedna od glavnih potencijalnih prednosti korištenja CRM-a je mogućnost povećanja prodaje. Držeći organizirane informacije o potencijalnim kupcima i redovito ostanu u kontaktu, možete njegovati svoje potencijale i pronaći načine da te odnose pretvorite u stvarnu prodaju za vaše poslovanje.
CRM segmenti Vaši kontakti
Ali neće svi vaši klijenti i voditelji reagirati na isti sadržaj i načine komunikacije. U tom slučaju dolazi do segmentacije. CRM vam daje mogućnost stvaranja različitih grupa klijenata tako da s njima možete komunicirati na različite načine. Na primjer, kupac koji se prijavio za vaš popis e-pošte zbog besplatnog preuzimanja vjerojatno je zainteresiran za različite stvari od korisnika koji je od vas više puta kupovao iste vrste proizvoda. Tako vam CRM omogućuje prodaju tim različitim kupcima na način koji u svakom slučaju ima najveći smisao.
CRM automatizira vašu komunikaciju
I naravno, komunikacija sa svim svojim klijentima i perspektivama traje puno vremena. Ali CRM vam pomaže da učinite više u kraćem vremenu zadržavanjem različitih popisa, pa čak i automatskim segmentiranjem nekih korisnika u određene grupe na temelju njihovih kupnji ili drugog ponašanja.
CRM šalje određene informacije
Osim toga, ako imate stvari kao što su besplatna preuzimanja, e-knjige ili druge stavke koje korisnici mogu primiti prijavom na svoj popis ili kupovinom s vaše web-lokacije, CRM može automatski poslati te stavke. Ovo vam štedi vrijeme i osigurava da ljudi zapravo dobiti stavke su se prijavili za u pravodobno.
CRM održava vaše klijente povratkom
Odatle možete koristiti i CRM za ciljanje postojećih klijenata. Ako su ljudi već kupili od vas, veća je vjerojatnost da će to ponovno učiniti. Ali morate biti u mogućnosti ciljati poruke posebno za njih na temelju njihovih preferencija ili kupovnih navika. CRM vam omogućuje da to učinite jednostavno. Na primjer, ako je netko kupio određeni dio softvera iz vaše tvrtke, a za taj je proizvod sada dostupna nadogradnja, to su klijenti kojima ćete poslati tu poruku.
CRM vam omogućuje pristup mjerenjima
Također možete pristupiti izvješćima i mjernim podacima na temelju vaših informacija i komunikacija s klijentima. Primjerice, možda ćete primijetiti da će određeni korisnici vjerojatno primijetiti vaše poruke e-pošte ako ih pošaljete ujutro umjesto popodneva. A drugi mogu dobro reagirati na određeni stil naslova ili poruke. To vam može pomoći da još više prilagodite poruke.
CRM vam pomaže u izgradnji dobrih navika
Sav taj pristup informacijama i značajkama automatizacije daje vama i vašem timu još jednu važnu prednost - sposobnost izgradnje dobrih navika. Kada imate najtočnije moguće podatke, možete ih upotrijebiti da biste obavijestili više o svojim odlukama. Ako to možete učiniti na dosljednoj osnovi, možete izgraditi dobre navike koje će vjerojatnije rezonirati s vašim klijentima i perspektivama.
CRM se povezuje s drugim uslugama
Korištenje CRM-a također ne mora biti kompliciran proces za vašu tvrtku. Mnoge se usluge povezuju s platformama koje vjerojatno već koristite. Na primjer, Infusionsoft se može integrirati s WordPressom i raznim platnim platformama. I Hubspot može integrirati sa Zendesk, Google Drive i više.
CRM koristi društvene podatke
Neki CRM alati čak pronalaze nove i zanimljive načine integriranja korisničkih podataka. Nimble, na primjer, može češljati razne društvene platforme kako bi pronašao relevantne informacije o kupcima ili potencijalnim kupcima. To vam omogućuje da unesete još više podataka u jednadžbu, što bi vam moglo pomoći da stvorite još specifičnije grupe ciljanih kupaca ili dodatno suzite svoje poruke.
Postoje CRM alati za svakoga
Možda ne postoji samo jedan CRM alat koji je savršen za svaki pojedini posao. No, postoji toliko mnogo opcija koje biste trebali moći pronaći onaj koji će odgovarati specifičnim potrebama vaše tvrtke.
Ray sugerira da prvo razmislite što želite da vaš CRM pomogne vašem poslovanju. I od tamo, možete pročitati recenzije, pitati okolo i usporediti značajke pronaći najbolje odgovara za svoj specifični posao.
CRM fotografija putem Shutterstocka
2 Komentari ▼
