Tweet, Tweet. Tko je tamo? Milijuni ljudi. Snaga društvenih medija pomaže malim poduzećima da naprave velike korake u dobivanju riječi o svom poslu, proizvodima i uslugama. Međutim, jedno područje u kojem se to posebno ističe je u boljem odnosu s kupcima i uslugama. Količina informacija koje ulaze i izlaze mogu biti zapanjujuće. No, postoje organizacijski alati koji će vam pomoći i danas, Ben Watson, potpredsjednik marketinga kupaca za Hootsuite, pridružuje se Brentu Learyju kako bi podijelio rješenje.
$config[code] not found* * * * *
Ben Watson: Klijentski marketing nas vodi korak dalje i kaže: “Tko su naši kupci? Što je za njih najbolji pokretač vrijednosti? Što uzrokuje red? Što uzrokuje ažuriranje? Što je različito od različitih vertikala s kojima radimo, pa čak i slomimo funkcionalnu ulogu? "
Dakle, ukratko, moj tim gleda na jedinstvene potrebe različitih segmenata klijenata, identificira ih, a zatim osigurava da stvaramo marketinški plan kako bismo učinkovito govorili tim ljudima i pomogli im da razumiju poruke koje tamo stavljamo.
Trendovi u malom poslovanju: Možete li nam dati mali uvid u to kako su se stvari mijenjale tijekom godina?
Ben Watson: Da, upravo sada guramo do 4 milijuna korisnika. Rast nastavlja eksplodirati. Mislim da je zanimljiva priča o Hootsuiteu da, iako postoji značajna razlika u načinu na koji će poduzeće ili mala poduzeća ili agencija upravljati svojim društvenim medijima, postoji još veća razlika u pogledu pojedinca koji želi upravljati profilima na više mreža i iskoristite neke osnovne značajke.
Ono što vidimo u Hootsuiteu, kada ga shvatimo na strani poduzeća, je ogroman rast u smislu broja članova u timovima koji upravljaju društvenim medijima. Također, rast u različitim organizacijama unutar poduzeća koje također upravljaju društvenim medijima.
U isto vrijeme, imamo veliku bazu pojedinačnih korisnika, malih agencija i malih poduzeća. Moramo se i dalje fokusirati na njihove potrebe. Tamo vidimo: “Želim znati što ljudi govore o meni. Želim djelotvoran način upravljanja ulaznom poštom i korištenje društvenih medija kao komunikacijske platforme za razmjenu poruka. Isto tako, da biste imali učinkovit način slušanja stvari koje me zanima. Biti u stanju stvoriti filtre na temelju aktualnih područja koja me zanimaju ili geografskog područja u kojem se nalazim. Zato što želim znati što je lokalna razlika u razgovoru u odnosu na razgovor koji se događa širom svijeta. "
Suština je u tome da postoji mnogo dosljednosti u pogledu načina na koji ljudi koriste društvene medije i što žele učiniti. Ali, na individualnoj osnovi, vidimo mnogo različitih vrsta pogleda. Mnogo je različitih učestalosti prikaza i mnogo različitih potreba u pogledu upravljanja, sigurnosti i tijeka timskog rada, te dubine analitike koja je potrebna za prelazak tih različitih segmenata.
Trendovi u malom poslovanju: Nedavno ste izašli s timom Hootsuite. Možete li govoriti o tome kako se to odnosi na potrebu da tvrtke budu više strateški i više surađuju sa svojim društvenim angažmanima?
Ben Watson: Jedna od prvih stvari koju ljudi trebaju učiniti jest organizirati se oko društvenih medija. Promatranje različitih funkcija unutar timova i razmatranje tokova rada koji će biti različiti po odjelima. Također, gledajući u ruku. Ako se nešto dogodi iz marketinške perspektive i stvarno pripada korisničkoj podršci, ili ako se netko obrati da izrazi svoj interes za mogućnost zapošljavanja, kako se osigurava da se učinkovito usmjerava u ljudske resurse?
Hootsuite tim je zapravo trebao pomoći s prvim kritičnim korakom s kojim se danas suočavaju mnoga poduzeća i tvrtke, a to je mapiranje moje organizacije uključene u društvene medije u zajednički alat koji okuplja sve na jednom mjestu. Zatim im dajte odgovarajuću razinu kontrole nad različitim društvenim računima, preko društvenih mreža i profila koje na kraju moraju upravljati.
To je ujedno i alat za organizaciju, u smislu okupljanja mojih ljudi na jednom mjestu, a to je alat za radni tijek u smislu da ima odgovarajuće provjere i ravnoteže za poruke koje će se gurnuti preko nas preko mreža. Tada je riječ o zajedničkom razumijevanju znanja o utjecaju naših djela.
Trendovi u malom poduzetništvu: Koliko je danas težak izazov u usporedbi s možda godinu ili prije?
Ben Watson: Vrste mreža se mijenjaju. Broj mreža se mijenja. Neka realna središta se formiraju oko nekih društvenih mreža koje su već dugo na istom mjestu. Prvo, vidimo porast broja ljudi unutar poduzeća koji se usredotočuju na upravljanje njima. Također vidimo značajan porast u pogledu broja računa koje ljudi zapravo upravljaju. Neki od naših poslovnih računa doslovno upravljaju stotinama društvenih profila preko mnoštva mreža. To je doprinijelo složenosti.
Mislim da je to složenije. U isto vrijeme, mi i drugi ljudi u industriji radimo na tome da to olakšamo. Da biste se organizirali i lakše shvatili kako izgleda ROI.
Trendovi u malom poslovanju: Kakav utjecaj imaju ove vrste alata na stvarno iskustvo korisnika?
Ben Watson: Rezultat na korisničkom iskustvu je bolja interakcija, bolja personalizacija. Osoba s kojom govorim uistinu razumije moje probleme. Nadam se da sam interaktivan na pravodobniji način kako bih riješio svoja pitanja.
Trendovi u malom poslovanju: Gdje ljudi mogu saznati više?
Ben Watson: Veliko mjesto za početak je Hootsuite.com ili nas pratite na Twitteru @Hootsuite.
Ovaj intervju je dio naše serije One on One razgovora s nekim od najperspektivnijih poduzetnika, autora i stručnjaka u današnjem poslovanju. Ovaj intervju je uređen za objavljivanje. Da biste čuli zvuk punog intervjua, kliknite dolje desnu strelicu na sivom igraču. Također možete vidjeti više intervjua u seriji naših intervjua.
Vaš preglednik ne podržava
zvučni
element.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
2 Komentari ▼
