Predstavnici službi za korisnike djeluju kao veze između tvrtke za koju rade i njezinih klijenata. Oni obrađuju upite i pritužbe klijenata putem telefona, e-pošte ili osobno. Budući da njihov posao zahtijeva suradnju s kupcima, radnici službi za korisnike moraju posjedovati snažne ljude i komunikacijske vještine. Prema Zavodu za statistiku rada, prosječna plaća po satu radnika u službi za korisnike iznosila je 14,36 USD od 2008. godine. Razne osobne osobine mogu pomoći radnicima u službi za korisnike da bolje obavljaju svoje poslove.
$config[code] not foundStrpljenje
Dobra služba za korisnike mora imati strpljenje za rad sa svim vrstama ljudi. Kada korisnik kontaktira službu s problemom, ona može biti uznemirena ili uznemirena, ili možda ne zna kako objasniti problem. Predstavnik službe za korisnike mora biti u stanju raditi s klijentom bez da se uzruja i mora biti u stanju ostati mirna kako bi mogla dobiti potrebne informacije kako bi klijenta uputila na najbolje rješenje.
Osjećaj važnosti klijenta
Dobra služba za korisnike ima sposobnost da klijenta učini važnim, a ne kao lice ili broj bez lica. Jednostavna tehnika koja se koristi jest ponavljanje imena korisnika tijekom razgovora. On također može prenijeti klijentu da mu je doista stalo do njezinih potreba nudeći ispriku za problem kupca, čak i ako tvrtka nije kriva.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingSlušanje
Dobri predstavnici službi za korisnike stručnjaci su slušatelji. Iako predstavnik može biti u iskušenju da prekine kupca koji ispušta njezinu frustraciju, pravi se korijen problema često otkriva tijekom klijentove tirade. Slušanje također uključuje postavljanje pitanja kako bi se pojasnio problem korisnika i pokazalo da predstavnik doista razumije problem.
Volja za ucenjem
Neke tvrtke mogu doživjeti brze i česte promjene, kao što su dodavanje novih linija proizvoda ili revizija njihovih politika i postupaka. Što više znanja o službi ima o svojoj tvrtki, bolju uslugu koju će moći pružiti klijentu. Stoga, on mora biti spreman pratiti promjene educirajući sebe i iskorištavajući mogućnosti obuke koje nudi tvrtka.
Ostanite pozitivni
Služba za korisnike može biti stresna linija rada, posebno kada se radi o velikom broju kupaca ili kada se radi s onima koji su uznemireni. Dobra služba za korisnike može održati pozitivan stav, čak i kad ima loš dan. Negativan stav može lako podići kupac, što umanjuje iskustvo korisnika.
Informacije o plaćama za predstavnike službi za korisnike za 2016. godinu
Predstavnici Službe za korisnike zaradili su srednju godišnju plaću u iznosu od 32.300 USD u 2016., prema US Bureau of Labor Statistics. Na niskoj razini, predstavnici službi za korisnike zaradili su 25. percentil plaće od 25.520 dolara, što znači da je 75 posto zarađivalo više od tog iznosa. 75 posto plaće je 41.430 dolara, što znači da 25 posto zarađuje više. U 2016. zaposleno je 2.784.500 osoba u SAD-u kao predstavnici službi za korisnike.
