VAŽNA UPDATE od 28. siječnja 2012.: Provjerili smo da je usluga RatePoint, usluga pregledana u ovom članku, naglo najavila zatvaranje operacija.
Voda koja se širi svugdje unutar vaše kuće inspirira vas da se brzo krećete. Kada se to dogodilo prije nekoliko godina, pronašli smo vodoinstalatera u telefonskom imeniku, ali trebalo je više od nekoliko poziva. I svirali smo rusku rulet verziju homeownera jer nismo imali pojma tko će pružiti najbolju uslugu.
$config[code] not foundTo se danas, naravno, promijenilo. Tu se nalazi Yelp, Citysearch, Google Mjesta, Angie's List (koja se krije). Ako se pitate jesu li vaši klijenti čitali recenzije koje drugi objavljuju na tim web-lokacijama i drugdje, onda je ovaj post za vas. Pregledavam RatePoint, uslugu temeljenu na naknadama koja vam pomaže poticati i upravljati recenzijama i povratnim informacijama korisnika. Ona nudi alate koji će vam pomoći zatražiti izjave i razviti svoj ugled na mreži.
Ako trebate samo malo više informacija o tome zašto biste trebali obratiti pozornost na brzo mijenjanje online prostora za upravljanje reputacijom, pročitajte postove vlasnika Lisa Barone koji još uvijek nisu sigurni o društvenim medijima. Podigao je neke zanimljive točke i stvorio odličan razgovor (pročitajte komentare na tom postu). Dvije glavne ponude koje želim ponoviti ovdje:
- 47 posto vlasnika malih i srednjih poduzeća niste sigurni ili nemojte misliti njihovi korisnici provode vrijeme na web-lokacijama društvenih medija.
- 24 posto vlasnika malih i srednjih poduzeća nemojte misliti njihovi klijenti provode istraživanja na internetu prije nego što ih pronađu.
Najlakše je vjerovati i ponašati se kao da vaš klijent čita te recenzije, jer, dobro oni su. Gubite posao ako ne shvatite ovaj dio vašeg poslovanja ozbiljno. RatePoint je jedan od alata koji vam mogu pomoći. Usluga vam omogućuje jednostavno prikupljanje poslovnih pregleda svojih klijenata i njihovo promicanje na webu. Možete ih prikazati na svojoj web-lokaciji ili na raznim web-lokacijama društvenih medija.
Ono što mi se stvarno svidjelo:
- Pretplata uključuje uslugu rješavanja sporova koja vam može pomoći da spriječite negativnu ocjenu pomažući vam da privatno riješite problem ili pritužbu klijenta. Ovo je ogromno za malu tvrtku koja može iskoristiti svu pomoć koju može dobiti u upravljanju službom za korisnike.
- Lako bih mogao zamoliti kupca za pregled putem e-maila ili putem moje web stranice s obrascem (koji možete instalirati jednostavnim rezanjem i lijepljenjem malog isječka koda). To je ogromna i pola bitke za dobivanje više recenzija. Također, RatePoint ima alat za anketu tako da možete postaviti pitanja svojim klijentima kako bi poboljšali svoje proizvode i usluge.
- Svoje račune na usluzi Facebook i Twitter možete povezati s nadzornom pločom usluge RatePoint kako biste im pomogli u promicanju tih recenzija. Očito ne možete promijeniti negativnu recenziju, ali sam angažirao tvrtke koje imaju povremenu negativnu recenziju na Angie's List ako je ukupna ocjena pozitivna.
Ono što želim vidjeti:
- Mogućnost prilagođavanja obrasca za pregled koji korisnici vide kada se od njih traži da daju pregled. Možda je to moguće iz nadzorne ploče za upravljanje, ali ga nisam mogao pronaći. Ili bih željela da zadano objasni da ako se recenzent poveže putem Facebooka, to ne znači da će se njihov pregled pojaviti na Facebooku.
RatePoint pruža korisnu i potrebnu uslugu za većinu vlasnika malih tvrtki. Uz rastuću moć društvenog poslovanja, internetske stranice za pregled, kao što su Yelp i Angie's List, potreban vam je sustav i alat za praćenje onoga što je rečeno o vama, kako biste potaknuli svoje najbolje klijente da podijele svoja iskustva i učinite sve što možete spriječiti ili nadvladati negativne kritike.
5 Komentari ▼
