Većina poduzeća shvaća važnost zadržavanja korisnika. Ali razumijevanje koncepta i njegovo uspješno prakticiranje mogu biti dvije različite priče.
Kako bi naučili kako uspješno provoditi praksu zadržavanja kupaca, može vam pomoći gledati nekoga tko je već ovladao vještinom. U ovom slučaju, taj je majstor Taylor Swift.
Da, pop-zvijezda koja je postala zemlja, zasigurno je pokazala svoju sposobnost održavanja odnosa sa svojim vjernim sljedbenicima. Ne samo da je uspješno upravljala promjenama u žanru, nego je to učinila nakon što je snimila više od godinu dana prekida između albuma.
$config[code] not foundIako vaša tvrtka vjerojatno ima sasvim drugačiji osjećaj, veličinu i bazu klijenata od tvrtke Swift, još uvijek možete imati koristi od gledanja taktike koju su ona i njezin tim koristili tijekom protekle godine. Naposljetku, njezin je album '1989.' postao platinast u prvom tjednu. Swift je navodno spreman zaraditi više od 100 dolara godišnje u ovoj godini.
Jerry Jao, glavni izvršni direktor i suosnivač tvrtke Retention Science, nedavno je pokvario Swiftov put do konačnog zadržavanja korisnika u poduzetničkom postu.
Prvo, njezina #Taylurking kampanja uključivala je Swift preispitivanje fotografija koje su njezini fanovi objavili na društvenim medijima o sebi sa svojim novim albumom.
Potom je neke fotografije poslala na svoje račune društvenih medija. Kasnije je čak uzela neke informacije prikupljene tijekom #Taylurkinga i koristila ih za slanje personaliziranih poklona za odabir navijača tijekom blagdana.
I konačno, Swift je ugostio nekoliko zabavnih albuma za svoje najodanije fanove.
Sve ove taktike služile su za izgradnju veze između kupaca i same Taylor. Ova osobna veza je ona koju većina poduzeća može emulirati.
Čak i ako vaš brand nije osoba, imate pristup društvenim medijima i sličnim platformama koje vam omogućuju izravno komuniciranje s klijentima. Prikazivanje kupaca za koje brinete o njima i izgradnja veza ključno je za ovladavanje zadržavanjem korisnika. Jao je napisao:
„Za Swift i njezin tim ključ za zadržavanje navijača tijekom tranzicije bio je naglasak na Swift kao glavnom brandu, s njezinom glazbom kao sekundarnom. Visoko personaliziran i osoban pristup bavljenju navijačima pomogao im je da se osjećaju kao da su stvorili osobnu vezu sa svojim idolom. S tako čvrsto uspostavljenom vjernošću marke, Swift je vjerojatno mogao izdati reggae album i zadržati većinu svojih obožavatelja.
Taylor Swift Photo putem Shutterstocka
2 Komentari ▼
