Dobivanje povjerenja vaših klijenata je jedan od načina da se osigura dugovječnost vašeg poslovanja. To vrijedi bez obzira je li vaša tvrtka B2B ili B2C poduzeće. Izvješće o B2B Trusted Brands iz 2018. godine (PDF) tvrtke Sagefrog ukazuje na to zašto je povjerenje toliko važno u B2B, te zašto ćete vjerojatno prepoznati sve, ako ne i većinu robnih marki na popisu.
Većina pouzdanih B2B brandova
U izvješću Sagefrog kaže, razvijanje odnosa s klijentima koji karakteriziraju njihove marke kao pouzdane igra glavnu ulogu na tržištu. To se kaže jer kada kupac vjeruje vašoj određenoj robnoj marki, to se češće prevodi u lojalnost marki.
$config[code] not foundZa mala poduzeća u B2B segmentu stjecanje tog povjerenja zahtijeva zajednički napor koji Sagefrog kaže temelji se na tri glavna faktora. I u izvješću, vrhunski brandovi su pokazali ove osobine. Oni su svijest o brendu, interakcija s korisnicima i zadovoljstvo te su u pouzdanoj industriji.
Tvrtka je izjavila: „Da bi se B2B brendovi prepoznali kao najpouzdaniji, izvrsni i inovativni u svakoj od ove tri kategorije je kritična. Prekoračenje očekivanja klijenata u samo jednoj kategoriji, dok se druge dvije obavljaju s osrednje strane, štetno je za robne marke u današnjem poslovnom krajoliku s naglaskom na kupca.
Sagefrog je prikupio više od 1.000 glasova u anketi po izboru kupca tijekom prvog tromjesečja 2018. Zatim je rangirao B2B marke na temelju faktora povjerenja kako bi došao do popisa za 2018. godinu.
Ovdje su pouzdani B2B brandovi s rezultatima od 80+ koji su iznimni i 60-79 odlični.
Brz pogled otkriva da tih 17 marki pripadaju nekim od najprepoznatljivijih tvrtki u svijetu za svoje B2B i B2C operacije.
Sljedeći popis je sastavljen od brandova s dobrim faktorom povjerenja koji primaju ocjenu 50+. Marke na ovom popisu također su dobro poznate oba segmenta.
Tri čimbenika
Sagefrog kaže da je svijest o brandu najvažniji čimbenik povezan s načinom na koji utječe na razinu povjerenja tvrtke. To čini mnogo smisla, jer bez prepoznavanja je puno teže za vaše klijente da vas poznaju i na kraju vam vjeruju.
Izvješće preporuča brandovima da koriste višekanalni marketing kako bi ostvarili što veći broj pojavljivanja na svim dostupnim kanalima za generiranje maksimalne svijesti o brandu.
Interakcija i zadovoljstvo kupaca je sljedeća, a tehnološke tvrtke su posebno vješti u tome. Sagefrog svoj uspjeh pripisuje interaktivnoj prirodi proizvoda koje nude i količini vremena koje njihovi korisnici provode koristeći ih.
Najviše pouzdane vrhunske marke koriste se tijekom dana od strane tvrtki za svakodnevne operacije. Time se stvara veza s korisnicima, što brandovima daje priliku za zadovoljstvo.
Treći je čimbenik u pouzdanoj industriji. Prema Sagefrogu, neke su industrije pouzdanije od drugih.
Što to znači za marke u industrijama s niskim razinama povjerenja je da se moraju razlikovati tako da se izdvajaju. To uključuje primjenu prve dvije preporuke i kontinuirano premašivanje očekivanja njihovih kupaca.
Slika: Sagefrog
3 Komentari ▼
