Sa svim načinima na koje se danas moramo međusobno povezivati, možda će vas iznenaditi da naučite kako je telefon još uvijek preferirana metoda za klijente za interakciju s tvrtkama. Zapravo, nedavna studija tvrtke Invoca pokazuje velike i male tvrtke koje doživljavaju eksploziju dolaznih poziva. Zašto? Jedan od velikih razloga je ogroman rast broja klikanja na poziv, mogućnost biranja tvrtke izravno iz mobilnog pretraživanja.
$config[code] not foundClick-to-call je u procvatu, a već zapanjujući broj poziva tvrtkama s mobilnih uređaja očekuje se da će porasti u nadolazećim godinama: predviđeno je 162 milijarde poziva tvrtkama iz pametnih telefona do 2020. godine.
Kako onda dobiti dio akcije "klikni za poziv" kao vlasnika male tvrtke? Time što olakšava pozivanje tvrtke, razumijevanje onoga što mobilni korisnici žele, te stvaranje dosljedno pozitivnog telefonskog iskustva. U ovom ćemo članku istražiti načine za sve tri.
Vožnja mobilnog prometa na broj tvrtke
U samo nekoliko sekundi korisnici pametnih telefona mogu tražiti i povezivati se s tvrtkama koje zadovoljavaju njihove potrebe - odlične vijesti za tvrtke koje su spremne podići telefon i isporučiti. Pozivi koje iniciraju korisnici pametnih telefona posebno su vrijedni za rastuća poduzeća, jer omogućavaju osobne veze koje drugi kanali ne mogu pružiti. Jedan-na-jedan razgovor s potencijalnim klijentom je jedinstvena prilika da jasno priopćite vrijednost vaše usluge i priliku za izgradnju odnosa i povjerenja.
Postoji mnogo načina da se vaš telefonski broj istakne korisnicima mobilnih uređaja:
- Počnite tako što ćete svoj broj kliknuti i istaknuti na vašoj web-lokaciji.Svakako uključite svoj broj u zaglavlje, podnožje web-lokacije, stranicu za kontakt i sve pozive na radnju.
- Razmislite o dodavanju gumba "klikni za poziv" na svojoj početnoj stranici.
- Ograničite potrebu za pomicanjem tako da provjerite je li broj prikazan pri vrhu početne stranice.
- Provjerite jesu li vaše Google informacije o tvrtki ažurirane i vidljiv je telefonski broj. Više informacija o polaganju prava na tvrtku i upravljanju svojim unosom potražite na Googleovoj stranici za podršku.
- Osim navedenog telefonskog broja, jednostavna linija koda je sve što je potrebno da bi se vaš broj mogao kliknuti s mobilnog telefona: 1-847-555-5555
Razumijevanje mobilne publike
Prema mišljenju tvrtke Invoca, korisnici pametnih telefona obično dosežu tri razloga:
- Da biste dobili brz odgovor. Pomicanje kroz web-lokaciju ili stranicu s često postavljanim pitanjima ne privlači mobilne korisnike. Žele brzo kliknuti, pozvati i doći do dna stvari (npr. Usluga, cijene, sati itd.)
- Izraziti zabrinutost. Kada su korisnici mobilnih usluga zabrinuti zbog nečega, oni nisu zainteresirani za slanje e-pošte ili slanje obrasca na mreži - žele razgovarati sa živom osobom koja može pomoći.
- Dobiti stručne savjete. Koji je bolji način da naučite temu nego da razgovarate s nekim tko zna tu temu? Mobilni korisnici gledaju na profesionalce kada traže upute. To si ti!
Drugim riječima, gomila "klikni za poziv" treba pomoć, a oni to žele odmah.
Stvaranje izvanrednog iskustva za mobilne pozivatelje
Pobjeda nad mobilnom publikom traje više od broja koji se može kliknuti. U stvari, bez prijateljski, korisna osoba za odgovor, priliv poziva mogao naškoditi Vašem poslovanju. Korisnici mobilnih usluga cijene izvrsnu uslugu i ne žele gubiti vrijeme na čekanje. Jedan od pet poziva s mobitela je napušten - vjerojatno zbog uobičajenih prijestupnika kao što su dugo čekanje ili dostizanje automatiziranog sustava umjesto žive osobe - a pozivatelji imaju veću vjerojatnost da će prekinuti vezu s lokalnim tvrtkama nego pozivnim centrom. Štoviše, nezadovoljni pozivatelji ne boje se podijeliti svoje povratne informacije. Ne samo da je 74 posto ispitanika iz Invoca izjavilo da će nakon negativnog telefonskog iskustva odabrati drugu tvrtku, 70 posto je izjavilo da će se vjerojatno žaliti prijateljima ili obitelji, 30 posto će vjerojatno ostaviti lošu ocjenu i 24 posto vjerojatno će se žaliti na društvenim medijima. Jao!
Kako bi se ostvarile značajne nagrade, klik-za-poziv mora ponuditi, malim tvrtkama je potrebna infrastruktura korisničkog iskustva kako bi je podržali. Prije preispitivanja vaše web-lokacije ili marketinškog plana kako biste bolje iskoristili značajku klikni za poziv, korisno je pogledati strategiju telefonske usluge. Maksimiziranje ovih triju elemenata može pomoći u osiguravanju pozitivnog iskustva pozivatelja:
- Pozivnica. Odgovornost inspirira povjerenje. Ključno je odgovoriti uživo tijekom radnog vremena - ako pozivatelji dosegnu govornu poštu ili automatski sustav, vjerojatno će se prebaciti na sljedeću tvrtku u mobilnom pretraživanju. Nastojte odgovoriti svojim prilagođenim pozdravom unutar prvih nekoliko zvona i uvjerite se da vaš ton glasa kaže: "Uzbuđen sam što ste nazvali!". Savjet: nasmijavanje je siguran način za postizanje toplog, prijateljskog tona.
- Plan igre. Mobilni pozivatelji mogu napraviti malo ili nimalo istraživanja o Vašem poslovanju prije poziva, stoga budite sigurni da je svatko tko odgovara na vaš telefon spreman s korisnim odgovorima na uobičajena pitanja. Nije neuobičajeno da pozivatelji zatraže da razgovaraju s određenim odjelom - kao što su prodaja, podrška ili naplata - pa je najbolje opremiti vaš telefonski tim za odgovaranje s planom igre u kojem se navodi kako rukovati ili usmjeravati određene vrste poziva. Iznad svega, pokažite svoju predanost pružanju izvrsne usluge i trenirajte svoj telefonski tim kako biste izbjegli mrtve riječi poput "Ne znam". Prvi dojmovi su kritični!
- Pouzdana vrhunska usluga. Nije lako dosljedno zadiviti nove korisnike koji se vraćaju putem telefona - posebno za male tvrtke - ali to je moguće s pravim timom. A ako još niste pronašli svoj tim iz snova, virtualna recepcionarska služba poput Ruby® Receptionistica može pomoći da svaki pozivatelj dobije kraljevski tretman, čak i kada ste previše zasićeni da pokupite telefon - dajući vam mir uma usredotočiti se na druge stvari.
Cjeloživotni korisnici temelje se na smislenim vezama, a bum "klikni za poziv" predstavlja veliku priliku za male tvrtke da kreiraju te veze. Mobilni pozivatelji traže istu stvar koju traže svi pozivatelji: živ i prijateljski glas spreman pomoći - i ako je vaša tvrtka spremna odgovoriti na poziv, imate sreće.
Slika: Ruby Receptori
Više u: Sponsored 3 Comments ▼
