Praksa bi mogla biti savršena, ali povratna informacija je ono što uistinu potiče poboljšanje. Razmislite o treneru na marginama koji vodi tim do pobjede. Menadžeri su u sličnom položaju. Zaposlenicima su potrebne odgovarajuće, pravovremene procjene učinka na radnom mjestu kako bi se poboljšalo ono što rade. Kartica s rezultatima je alat koji menadžeri koriste za mjerenje rezultata rada zaposlenika i nude povratne informacije zaposlenicima koji trebaju obavljati svoj posao, a doprinose organizacijskom uspjehu.
$config[code] not foundPoravnanje
Za organizaciju, pristup uravnoteženih bodova uzima u obzir četiri perspektive kupaca, procesa, poboljšanja i dobiti. Započnite ocjenu uspješnosti zaposlenika usklađujući rezultate zaposlenika s ciljevima tvrtke. Na primjer, ako upravljate maloprodajnom prodavaonicom namirnica i želite da vas klijenti vide kao prijateljsko mjesto za kupovinu, napravite mjerenje načina na koji klijenti, trgovci i upravitelji poda pozdravljaju korisnike. Stvorite slične prilagodbe za način na koji učinak zaposlenika utječe na procese, kao što je upravljanje zalihama; poboljšanja, kao što je gospodarenje otpadom; i profitne marže po odjelima.
Izvođenje
Koristite karticu rezultata za definiranje izvedbe postavljanjem mjerenja za svaku organizaciju i cilj odjela. Ciljevi mjere uspjeh i doprinos zaposlenika. Organizacijski ciljevi, kao što su godišnja prodaja i zadovoljstvo kupaca, najbolji su rezultati svakog zaposlenika. Međutim, različiti odjeli imaju različite doprinoseće ciljeve, kao što je sigurnost noža u trgovini namirnicama.Važno je jasno definirati kako zaposlenici trebaju obavljati svoj posao, a ipak podržavati veće organizacijske ciljeve.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingPravovremene povratne informacije
Povratne informacije o kartici rezultata u izravnoj su vezi s rezultatima kako je svaki zaposlenik pridonio rezultatima. Kvartalni rezultati su pravovremeno mjerenje kako bi se osiguralo da su godišnji ciljevi na pravom putu. Ipak, možete ponuditi dnevne povratne informacije kako biste ohrabrili te rezultate. Na primjer, ako upravni odjel ima cilj smanjiti otpad i primijetite da računovođa ispisuje više kopija velikih izvješća, razgovarajte s njim o izradi elektroničkih izvješća. Također, koristite kartice za ocjenjivanje kako biste pružili povratne informacije za nove zaposlenike. Kartica s rezultatima stvara stalna očekivanja za sve zaposlenike, ali novi zaposlenici češće traže povratne informacije, kao što su prvi dan, 10 dana i 90 dana.
Odgovornost
U konačnici, zaposlenici su odgovorni za vlastite izvedbe. Možete jednostavno ugraditi odgovornost zaposlenika prilikom izrade kartice s rezultatima tražeći povratne informacije od zaposlenika. Na primjer, dajte prostor ispod svakog cilja i neka zaposlenici napišu svoju predanost. Kada se zaposlenici uključe u sustav ocjene rezultata na ovoj razini odgovornosti, oni će biti spremniji prihvatiti povratne informacije koje dobivaju i podržati ciljeve tvrtke.
