Razmislite o posljednjem posjetu odjeljku s pitanjima na web-lokaciji.
Zašto se mapa o tome kako navigirati web-lokacijom mora odvojiti od same stranice?
Korisnici su često prisiljeni napustiti neku stranicu koju traže, kako bi pronašli informacije negdje drugdje na vašoj web-lokaciji. I to stavlja sav teret na vaše klijente, a ne na vašu web-lokaciju gdje bi to trebalo biti. Ne samo da klijenti moraju napustiti stranicu koju traže da bi pronašli željene informacije. Često se susreću sa stranicama sivog tiska koje treba proći kroz vrijeme.
$config[code] not foundAnswerDash je pružio odgovor na ovu teškoću. Tvrtka je eliminirala uporabu "otoka za pomoć"; ili zasebne, samostalne stranice koje se često šalju na web-lokacije s malo ili nimalo integracije u tijek informacija. Umjesto da budu preusmjereni na zasebnu stranicu, korisnici mogu pristupiti kartici na samoj stranici i pretraživati od nje.
To je upravo suprotno od standardne formule otoka za pomoć. Kako je u razgovoru za e-poštu s tvrtkom Small Business Trends izjavio Morgan Moretz, AnswerDash, “AnswerDash je sljedeća generacija samouslužne web-stranice koja korisnicima pruža prave odgovore, na pravom mjestu, u pravo vrijeme.
“S AnswerDash izbjegava se kopanje članaka iz baze znanja. Dulje sesije tipkanja u prozoru za chat uživo, bilo s botom ili s ljudima, izbjegavaju se. Telefonski pozivi su izbjegnuti. Iako je ova vrsta pomoći "u kontekstu" desetljećima poznata računalnim znanstvenicima, AnswerDash je prva tvrtka koja je to pružila kao sloj odgovora koji se temelji na SaaS-u i koji s vremenom može rasti jer posjetitelji weba postavljaju nova pitanja. "
AnswerDash također koristi analitiku, pružajući web-lokaciji podatke o pitanjima koja se najčešće postavljaju. Ti podaci, zauzvrat, pružaju uvid u to što uzrokuje odlazak potencijalnih kupaca, napuštanje kolica ili samo odlazak, kako bi se problemi mogli riješiti i riješiti. "Naši podaci pokazuju da će 5 do 15 posto korisnika na web stranici koristiti AnswerDash kako bi dobili odgovore na svoja pitanja", spominje Moretz, "To je 50 do 150 puta više korištenja od većine online tvrtki koje se oslanjaju na pomoć otoka za pružanje odgovora. ”
Prema AnswerDashovoj vlastitoj studiji slučaja (PDF), njezin alat pomaže smanjiti volumen podrške korisnicima do 50 posto, što znači da korisnici troše više vremena gledajući vaš proizvod, a ne FAQ. Ne samo da provode manje vremena u potrazi za odgovorima, nego također troše manje vremena na kontaktiranje telefonskih linija za podršku, opcija za chat uživo ili putem e-pošte. (Ova rješenja ionako mogu biti skupa ili nezgodna za obje strane.) Jednostavnim pristupom maloj kartici na vrhu stranice, korisnici mogu pristupiti popisu pitanja i problema koji im daju informacije što je brže moguće.
Stvaranje modernog sustava ključno je za zadržavanje korisnika na vašoj web-lokaciji. Kada korisnici naiđu na probleme, često postaju frustrirani, a negativna iskustva ne donose ponovljene kupce. Umjesto toga, AnswerDash je pokušao osmisliti svoj sustav kako bi se smanjilo oslanjanje na ogromne odjeljke s pitanjima i odgovorima ili frustrirajuću korisničku podršku.
Moretz kaže: “Kao priznanje većini ljudi koji žele riješiti vlastite probleme, a ne kontaktirati korisničku podršku, AnswerDash olakšava dobivanje odgovora na samoposluživanje - mnogo lakše nego često postavljana pitanja ili ostala pomoćna otoka. Zapravo, većina kupaca nikada ne mora unijeti niti jednu riječ kada dobiva odgovore s AnswerDash jer se temelji na snazi point-and-click.
Slika: AnswerDash
2 Komentari ▼
