Ova sezona praznika je rekord za online prodaju, a nitko ne prodaje više online nego Amazon.com. Ali kako se Vaš ecommerce site dobiti svoj udio u odmoru prodaje? Kevin Gibbon, suosnivač i izvršni direktor tvrtke Shyp - pružatelj usluga preuzimanja, pakiranja i dostave paketa za mala i srednja poduzeća - kaže da najbolje poslovne prilike za male poduzetnike, kako se natjecati s Amazonom i njegovim kolegama, je fokusiranje na pružanje jedinstvenih korisničkih iskustava uz praznične pakete.
$config[code] not foundIspod je uređen prijepis našeg razgovora. Da biste čuli potpuni razgovor, kliknite na ugrađeni igrač u nastavku.
* * * * *
Trendovi za mala poduzeća: Zašto mi ne daš malo svoje osobne pozadine, kao i Shypa.
Kevin Gibbon: Ja sam inženjer po zanatu i poduzetnik cijeli život. Imao sam nekoliko startupa. Bio sam Ebay prodavač energije. Ja bih kupiti stavke za nisku cijenu točka i preprodati ih na eBay. Pretvorio se u prilično veliki posao. No, jedna od najvećih glavobolja zapravo je bila isporuka jedne strane ispunjenja; stvarno skaliranje te strane poslovanja.
Ta bolna točka mi je ostala dugi niz godina i odlučila sam započeti s Shypom. I zanimljivo je zato što nismo počeli rješavati bolnu točku koju sam imala kao prodavač električne energije na eBayu; Radila sam dosta volumena. Ali kad sam pogledao cijelu industriju i kupce, odlučio sam krenuti na tržište potrošačkih brodova. A razlog je taj što je to najsuptilniji dio tržišta. To je, naravno, vrlo rijetko; Ljudi vjerojatno šalju osobno ili četiri puta godišnje ako imate sreće. No, to nam je dalo priliku da probijemo dio buke i preuzmemo zadatak koji ljudi rade vrlo rijetko, koji traje jedan do dva sata, i pretvori to u minute.
Počeli smo s podizanjem i pakiranjem na zahtjev usluge. Doći ćemo k vama. Mi pokupiti vaše stavke bismo profesionalno ih paket. Imali bismo skladište za svako pojedinačno tržište na kojem djelujemo, a onda bismo ih isporučili kroz tipične nacionalne prijevoznike kao što su UPS i FedEx. I mi to nazivamo prvim brodom; uklanjanjem najvećih bolnih točaka poput pokupiti ili spustiti i komad pakiranja.
Sada imamo poslovni proizvod i ponudu i zaista pokušavamo pomoći malim poduzećima s jednom od najvećih nesigurnosti u malom poduzeću. Problem s online prodajom je pošiljka. Danas smo na četiri tržišta; San Francisco, New York, LA. i Chicagu. Također imamo i digitalni proizvod koji je dostupan na nacionalnoj razini i koji je malo drugačiji. Ali mi samo pokušavamo riješiti onaj teži dio, mislim, poslovanja malog biznisa.
Trendovi za mala poduzeća: Natječete li se s FBA (Flamillment by Amazon)? Ili je više komplementarna.
Kevin Gibbon: Rekao bih da smo danas dobra usluga za stvarno male tvrtke. Poduzeća koja tek započinju i obavljaju sve brodarske usluge koje obično radite kada pokrenete posao. A tvrtke još nisu u FBA opsegu.
Ako radite manje od tisuću transakcija mjesečno, to je danas naša slatka točka. S vremenom ćemo shvatiti kako bismo potencijalno mogli poslužiti većem klijentu, ali to je ono gdje danas nalazimo najviše trakcije.
Trendovi za mala poduzeća: Budući da se bavite donjim krajem SMB prostora, recite nam kako vidite ove ljude u ovom trenutnom godišnjem odmoru u odnosu na prošlu godinu.
Kevin Gibbon: Čini se da su Amazonke svijeta stvarno na roli. Sve više rastu. Potrošači će im kupiti većinu svoje robe; i iz godine u godinu brojevi postaju još veći.
Mislim da je malim poduzećima vrlo teško poderati buku i stvoriti tu lojalnu bazu obožavatelja. No, vidimo da mnogi naši klijenti rade stvari kako bi svojim klijentima omogućili da izgrade svoje odnose s njima koje ne mogu graditi s Amazonom - uz zaista nevjerojatnu korisničku podršku.
Trendovi za mala poduzeća: Koje su neke od stvari koje vaši klijenti rade kako bi pronašli uspjeh na ovom natjecanju posebno u ovoj godini?
Kevin Gibbon: Što god možete učiniti kako biste isporučili svoj proizvod klijentima što je prije moguće. Čak vidimo neke od naših klijenata koji će obavljati lokalnu isporuku u gradovima u kojima djeluju jer se moraju natjecati u mnogim američkim gradovima u kojima Amazon ima uslugu Prime Now. To je prozor za dostavu od jednog do dva sata. I tako samo pokušavate ići gore i izvan da biste dobili proizvode za svoje klijente što je brže moguće.
Besplatna dostava ako vaša tvrtka može izdržati to. Mislim da je model slobodnog povratka nešto što morate imati da se natječete s Amazonkama svijeta.
Vidimo mnogo naših kupaca koji će e-poštom poslati svoje klijente i sami kreirati razgovor. Ili rukom pisanu bilješku u samoj kutiji.
Oni rade stvari kako bi stvorili više osobne veze i stvorili tu bazu navijača koja će biti vaša temeljna baza pristaša; koji se nadamo da će reći više ljudi i dobiti više klijenata.
Trendovi za mala poduzeća: Kako mala poduzeća mogu dobiti dio tog tržišta konverzacijske trgovine? Tvrtke poput Amazona s Echo-om vode put koji vam omogućuje da razgovarate s uređajem i kažete mu da vam naruči nešto bez potrebe za povlačenjem, klikanjem ili izvršavanjem bilo kakve tipkanja.
Kevin Gibbon: Mislim da biste trebali inovirati ono što je drugačije u vašem proizvodu ili vašoj tvrtki, te koristiti vanjske izvore ili druge resurse kako biste postigli najbolje prakse. Koristeći platforme kao što je Shopify, koje, mislim za male tvrtke, žele biti jedan od lidera u tom prostoru. Da biste dobili web-lokaciju na kojoj možete početi usmjeravati promet i ima mnogo tih stvari koje su (Spotify) proveli mnogo vremena razmišljajući o tome; pretvorbe na toj web-lokaciji, razmišljanje o integraciji Apple Pay-a.
Oni imaju integraciju s Facebook Messenger-om kako bi započeli neke od tih razgovora sa strane korisnika. Mislim da kada možete otići na takvu platformu, koja ima mnogo stvari koje ste shvatili, onda imate nogu i onda se možete usredotočiti na ostatak posla.
Trendovi za mala poduzeća: Koliko veliki utjecaj ne može brzo postići proizvod od točke A do točke B? Kako to utječe na potencijalni uspjeh koji će mala poduzeća imati. I kako oni koriste tu sposobnost da se stvari isporuče kao marketinška prilika protiv Amazona ili bilo koje druge vrste konkurencije s kojom se suočavaju.
Kevin Gibbon: Mislim da trebate biti što brži na strani otpreme. To stvarno pomaže kod ponovljenih kupaca. Kako ih zarađujete da govore drugima o vama? I mislim da brzina isporuke i kvaliteta unboxinga pomažu. Koristeći tvrtke poput nas, puno razmišljamo o tome kako brzo doći do stavki naših kupaca i za dobru cijenu, tako da mogu potrošiti više novca na druge dijelove poslovanja.
Može se činiti prilično jednostavnim, ali postoji mnogo stvari koje radimo što treba puno vremena, i mislim da bi mala poduzeća trebala trošiti vrijeme na stvari koje su važne za vaše poslovanje, u odnosu na ono više od svakodnevnog što tvrtke poput nas ili Shopify potrošiti sve naše vrijeme razmišljajući o tome.
Trendovi za mala poduzeća: Znamo da je cijena važna. No, cijela ova ideja iskustva kupaca. Što trebate učiniti sa stajališta da je ta kutija posebna kada je otvori potrošač? Koliko je važno izgraditi odnos s klijentima i proširiti mogućnost angažmana?
Kevin Gibbon: Mislim da je teško znati i vrlo je specifično za vaše poslovanje. To ovisi o tome koji brand želite stvoriti. I to će diktirati koliko je važan taj dio cjelokupnog iskustva. Ali to nije tako teško i nije toliko skupo ako provodite vrijeme na njemu. Pogotovo ako naručujete skupno; postoji mnogo tih proizvođača kutija za koje možete dobiti dobre cijene i kvaliteta može biti prilično visoka.
Mislim da se tako natjecate protiv Amazonki svijeta. Razmišljate o tom iskustvu koje dobivate od Amazona. To je vrsta vanilije. I tako se potencijalno možete natjecati.
Neke od stvari koje naši klijenti mogu učiniti je da koristimo višestruki prijevoznik, tako da ćemo našim klijentima ponuditi najbolje cijene i mogu napraviti veliku razliku za tvrtke; samo taj komad sam. Postoje brojne druge stvari na kojima radimo. Ali želimo učiniti sve što je u našoj moći kako bismo robu naših kupaca dobili brže i jeftinije nego što bi mogli sami. I nastavit ćemo s ponavljanjem toga. I tako naši kupci mogu mu ponuditi besplatnu dostavu i besplatne povrate i sve što im je doista potrebno da bi se mogli natjecati s Amazonima svijeta.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
1
