Osim otkazivanja ili otpuštanja zaposlenika, jedna od najizazovnijih odgovornosti koju možete imati kao voditelj ili direktor za ljudske resurse je da reagirate na pritužbe na radnom mjestu. Pritužbe na uznemiravanje mogu biti posebno teške zato što općenito postavljaju dva ili više radnika jedni protiv drugih, umjesto da budu tužne zbog nezadovoljstva poslom, gdje zaposlenici ne optužuju druge za zlodjela. U odgovoru na pritužbe na uznemiravanje, slijedite najbolje prakse HR-a od istrage do rezolucije kako biste postigli najbolji mogući ishod.
$config[code] not foundNakon koraka
Vaša organizacija bi trebala imati formalni proces u kojem će zaposlenici pratiti kada vjeruju da su uznemiravani ili kada svjedoče onome što smatraju uznemiravanjem. Objavite proces u priručniku za zaposlenike i osigurajte da zaposlenici znaju koje korake trebaju poduzeti kako bi podnijeli žalbu zbog uznemiravanja. Ako ste u HR-u, a zaposlenik izravno s vama podnosi žalbu, šanse su da se ne osjeća ugodno u razgovoru sa svojim neposrednim nadređenim o uznemiravanju ili da vjeruje da je njezin supervizor kriv za kršenje pravila tvrtke protiv uznemiravanja na radnom mjestu,
Slušno uho
Možete biti pomalo suosjećajno slušajući uho i još uvijek pristupiti pritužbi s objektivnog stava. Budući da se zaposlenik prisjeća događaja za koje vjeruje da krše politiku tvrtke protiv uznemiravanja, suzdržavaju se od odgovora - neverbalnog ili drugog - koji sugeriraju da ili ne vjerujete zaposleniku ili da se ne slažete s njegovim optužbama. S druge strane, nemojte navesti nikakvu vrstu ugovora s pritužbom zaposlenika dok ne završite istragu. Trenutno je vaš posao jednostavno prikupiti informacije kako biste mogli pokrenuti istraživanje na radnom mjestu i dati preporuku.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingBez obećanja
U mjeri u kojoj to možete, trebate reći zaposleniku da ćete jamčiti povjerljivost. Ali ako je riječ o pritužbi koja se mora ispitati putem razgovora sa svjedocima, nećete moći zadržati strogu povjerljivost. Objasnite zaposleniku da vaša istraga može zahtijevati da objavite informacije o pritužbi, ali da ćete informacije dijeliti samo na temelju potrebe da znate. Izbjegavajte obećanja koja ne možete zadržati, kao što je pokazivanje koliko će trajati istraga ili aludirati na ishod ili rješenje. Jedino što možete razumno obećati je da će pritužba zaposlenika dobiti prioritetnu pozornost.
Osiguranje je smirujuće
Zaposlenicima koji su vidljivo potreseni događajima na radnom mjestu koji uključuju uznemiravanje možda će trebati uvjeravanje da je vaša namjera poduprijeti politiku radnog mjesta koja osigurava zaposlenicima da rade u sigurnom i nepoželjnom okruženju. Ako vam vaša intuicija kaže da zaposlenik može biti istinski osjetljivo emocionalno stanje, možete joj ponuditi popodne. Međutim, budite oprezni u ovim vrstama odluka. Ne želite dati zaposleniku ili optuženiku dojam da preferirate jednu stranu nad drugom.
