Mobilni marketing je mnogo više od optimizacije e-pošte kako bi dobro izgledao na pametnim telefonima. Vrsta podataka koje potrošači pružaju samo korištenjem mobilnih telefona u normalnom tijeku života mogu pružiti vrijedan kontekst i dovesti do načina stvaranja vrijednijih odnosa s njima.
Sameer Patel, izvršni direktor Kahune, kreatora mobilne marketinške / komunikacijske platforme, dijeli kako moderne platforme za mobilni marketing mogu uzimati signale koji dolaze od potrošačkih uređaja i pretvarati ih u mogućnosti da ih uključe na personaliziraniji način kako bi optimizirali mogućnosti pretvorbe - i proširili odnosi s kupcima. On također dijeli kako pretvaranje pokvarljivih zaliha (roba, usluga, vremena, udaljenosti, itd.) U pravovremene ponude može povećati profitne marže, te zašto komunikacija preko kanala nadilazi višekanalne kako bi se povećala vjerojatnost značajnog angažmana s današnjim sofisticiranim potrošačima.
$config[code] not foundIspod je uređen prijepis našeg razgovora. Da biste vidjeli cijeli intervju, kliknite na videozapis u nastavku. Da biste čuli zvuk, kliknite ugrađeni player.
* * * * *
Sameer Patel: Bio sam u poslovnom softveru oko 20 godina. Prije toga bio sam u SAP-u četiri godine. Pridružio sam se SAP-u kako bih pomogao izgraditi njihovu prisutnost u softveru za suradnju i uzeo taj proizvod mnogim milijunima korisnika.
Imao sam fantastičan tim u SAP-u, a zatim se preselio u još jedan fantastičan tim u Kahuni, nastojeći donijeti potpuno novo lice onome što bi marketing trebao značiti suvremenom marketeru.
Trendovi u malom poslovanju: Razgovarajte o mobilnom marketingu. Kako se ona razlikuje od prije samo dvije godine?
Sameer Patel: Ono što želite učiniti je stvarno započeti s potrošačem. Potrošač naših kupaca jer je to najvažnije. Ono što je sjajno u tome što smo u ovom poslu jest da smo svi potrošači. Svi smo korisnici proizvoda. Svi smo dobili fantastične ponude i svi smo dobili jako loše ponude.
Ako pogledate unazad pet godina, pogledajte dostupnost interakcije i angažmana u stvarnom vremenu koje svi od nas očekuju od sustava i ljudi s kojima surađujemo. Nalazite se na mjestu gdje postoji divlje različito očekivanje o tome kako bi brzi sustavi trebali moći uzimati podatke i razumjeti ga, a zapravo omogućiti da se razgovori odvijaju u stvarnom vremenu. Isti potrošač očekuje da će brandovi stupiti u kontakt s njima i da će imati istu razinu sofisticiranosti kada žele surađivati s njima i poštivati brzinu kojom žele usvojiti nove tehnologije.
Sada je razgovor o e-pošti i mobilnom telefonu zanimljiv jer obično vodi do razmišljanja o tome kako se želite povezati s robnim markama na mobilnom telefonu. Kako primate ponude? Kako primate obavijesti i push poruke? Što je važniji, zanimljiviji dio koji ste propustili je ono što vam mobilni telefon govori o potrošaču bez da oni zapravo ništa ne rade. To je moć mobitela. To je 10x u usporedbi s praktičnošću da vas brand doseže na mobilnom telefonu.
Kamo idete, dostupnost i mogućnost uključivanja; i vaša sklonost da se uključite u mobilni telefon za ono što dobivate u zamjenu (na primjer, u svijesti o lokaciji) omogućila nam je da u potpunosti promislimo kako bismo mogli sudjelovati s markama. Različiti razgovori od načina na koji surađujete s njima. Radi se o bogatijim skupovima podataka koji dolaze iz novih mehanizama isporuke. Danas e-mailovi budućeg e-maila. To je SMS. To su svjetionici na i na i na. To je uzimanje novih signala. To je ono što ovu divljinu čini uzbudljivom.
Trendovi malog gospodarstva: Kako Kahuna pomaže u izazovu interakcije u pravo vrijeme?
Sameer Patel: Mislim da nikada prije nismo bili u položaju u kojem bismo mogli istinski kapitalizirati pojam propadljivog inventara. To bi doslovno moglo biti pokvarljiv inventar poput avionske karte ili namirnica. Ali bilo koji inventar e-trgovine do nekog stupnja, ili kvarljiv u tome što košta trošak i prostor na polici. Dakle, ako se namjeravam prebaciti na zalihe za pet dana, što znači da ću im morati prodati popuste od 90 posto, što mogu u 48-satnom prozoru da napravim 40, 50, 60 postotak marže na to? Počnimo od tamo.
Po mom mišljenju ne postoji mogućnost koja je postojala u posljednjih 10 godina, sedam godina, šest godina, pet godina, sve do trenutka u kojem sada živimo, gdje tehnologije prijenosa podataka u stvarnom vremenu mogu početi uzimati. Kahuna može uzimati događaje u roku od pet sekundi. A način na koji tražim da porazgovaram s našim timom je analogija koju igram u svom životu zbog stvari koje radimo u Kahuni zbog infrastrukture podataka u stvarnom vremenu koja se nalazi ispod onoga što radimo kada primijenimo stvari kao što je stroj učenje podataka u stvarnom vremenu.
Moj slučaj osobne upotrebe u kojem sam zapravo posesivan može oživjeti. Izlazim iz kuće u 4:55 svakog jutra da dođem do Starbucksa do 5:01 - šest minuta hoda od moje kuće. Ako skrenem desno iz kuće, stižem za Starbucks za šest minuta. Ako idem lijevo 15 minuta, mogu doći do Peet's. Što je to što Starbucks može učiniti da podignem svoj račun s jednog dolara i devedeset centi što je sve što plaćam, na piće od 4 dolara. Između onoga što telefon zna i onoga što Starbucks aplikacija zna, postoji šest minuta da stvarno stavim nešto ispred mene što bi mi moglo promijeniti mišljenje o tome što kupujem i povećavam cijenu karte? Što bi Peet mogla učiniti kako bi se uvjerila da ne skrenem desno i skrenem lijevo?
Nalazimo se u trenutku kada primjenjivost tehnologije u stvarnom vremenu može omogućiti isporuku ponuda i informacija u nizu vremena.
Trendovi u malom poslovanju: Koliko je danas važno djelovanje u gotovo realnom vremenu? U naizgled samo razdvajanju sekundi?
Sameer Patel: Zapravo, mislim da je malo lakše nego da budem iskren.
Dugo vas poznajete. Nisam ja brzina i hranim čovjeka; brže nije uvijek bolje. Mislim da možemo doći do mjesta gdje možemo napraviti dvije stvari. Jedan od njih je poštivanje brzine kojom brand vjeruje da žele da se njihovi klijenti presele iz kanala u kanal. Postoje određene robne marke koje bi mogle reći 50 posto mojih klijenata koji doista žele e-poštu 80 posto vremena, a mobilni 20 posto - ili 10 posto mobilnih i 10 posto SMS-ova. Mi kao industrija moramo početi poštivati taj tempo kojim se potrošač želi kretati i prelaziti tim putem.
Drugi je razumjeti što su ti prozori za vas. Ako je u 17 sati. i tu je crveno oko koje će u velikom broju slučajeva pasti na vrijednost nule u ponoć večeras. Možete razumjeti što je to vrijednost. Ako prodajete višak inventara hotelskih soba u određenom trenutku, vrijednost sobe će biti vrijedna nula.
Moramo dopustiti da se marke prilagode tome. I zato mislim da su neke naracije u industriji kada razmišljamo o modernom marketingu gotovo uvredljive za marku. Kada ste pročitali e-poštu mrtva i sve je u stvarnom vremenu, nije sve u stvarnom vremenu. To je apsolutno nerealno. I to nije način na koji marke žele raditi. Pravo vrijeme je važno.
Ako se želite vratiti u povijest marketinške automatizacije prije 15 godina imali ste sustave izgrađene za e-poštu. Zvali su se marketinška automatizacija, ali to nije bilo ništa više od sustava za dostavu e-pošte. Danas vidite da mnogi dobavljači počinju gledati u ekvivalent u svijetu mobilnih usluga i kažu da će vam dati automatizaciju mobilnog marketinga.
Kažemo da možemo donijeti dinamične mehanizme isporuke. Budući da je danas mobilni, sljedeće godine znate da će biti robota. I to će biti svjetionici nakon toga i tko još zna što. Moramo to moći odvojiti. Jedan od razloga zašto sam preuzeo ulogu je ako pogledate posao koji su osnivači ove tvrtke učinili prve dvije godine, zapravo je stvarao mehanizam podataka u stvarnom vremenu na kojem biste mogli primijeniti koncepte strojnog učenja da biste mogli smisliti ono što radite.
Imamo tu sposobnost sada da imamo vodovodne instalacije koje se nalaze ispod više mehanizama isporuke i možemo dodati i ukloniti mehanizme isporuke. To je za mene poštivanje tempa kojim potrošači žele premjestiti svoje putovanje, a ne baciti ih u jednu veličinu za svu tehnologiju. Mislim da je tržište općenito na mjestu gdje radimo neke zabavne stvari s višekanalnim, ali opet višekanalno znači da ću Brenta uništiti točno istu poruku na svakom kanalu. Govorimo o unakrsnom kanalu, što znači da ako naučim nešto o Brentu koji me čini mnogo pametnijim zbog geste na mobilnom telefonu, zašto mu to ne može pomoći da postane pametniji. I kao potrošač to je vaše očekivanje. To je moje očekivanje kada se bavim robnom markom.
Trendovi u malom poslovanju: Jesu li mnogi vaši klijenti ovako razmišljali? Trebaju li im smjernice?
Sameer Patel: Netko mi je za ručkom danas dao doista pronicljiv komentar i rekao da smo razgovarali i nadali se međudržavnim kanalima jako dugo vremena. I to je istina jer kad idem i razgovaram s kupcima, nitko od njih nije šokiran pojmom unakrsnog kanala. Oni jednostavno ne vjeruju da je to ovdje jer su ispričali priču mnogo godina. Imamo neke od vodećih robnih marki koje tamo koriste proizvode kao što je Hotel Tonight, i hrpu korisnika koji ga koriste tamo gdje shvaćaju da mobitel mora biti ravnopravan građanin za e-poštu. Tako da možete dopustiti korisnicima da se prilagode i kada chatbots postanu veliki, a to također mora biti jednak građanin. Ali ne možete zaglaviti niti jedan od tih pojedinačnih mehanizama isporuke niz grlo korisnika. To je neprihvatljivo.
Trendovi u malim poduzećima: i ne možete samo koristiti te nove kanale da biste im uvijek isporučili istu staru stvar.
Sameer Patel: Mislim da kupac kaže da sam uključio sve vrste mogućnosti za uključivanje na moj telefon. Ostavljam mrvice kruha gdje god idem. Šale na tebe ako se ne možeš prilagoditi i služiti mi na ukusniji način. Stoga je zaista uzbudljivo da mislim da smo na mjestu gdje znate da niste izgradili infrastrukturu podataka u stvarnom vremenu od temelja, to nije nešto što možete samo maslac od kikirikija na vrhu stare arhitekture. To mora biti srž onoga što radite; možete re-arhitektirati ove stvari.
I to je bila jedna od najuzbudljivijih stvari za mene kad sam se pridružio Kahuni jer je riječ o tome da se nešto što je fantastično još bolje učini.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
Komentar ▼
