Otkako je 1994. započeo kao online knjižara, Amazon je izazvao i u osnovi preradio pravila maloprodaje. Danas vrijedan najmanje 356 milijardi dolara, Amazon je vodeći e-maloprodaja u Sjedinjenim Američkim Državama s gotovo 178 milijardi dolara neto prodaje u 2017. godini. Kada je u pitanju Amazon Prime, tvrtka ima više od 100 milijuna ljudi među svojim pretplatnicima - i još uvijek raste.
Oni su se podigli na takvu astronomsku popularnost nudeći ono što su kupci željeli - brzu isporuku, niske cijene, izvrsnu korisničku uslugu i mogućnost redovitih izleta u fizičke trgovine u korist praktičnosti kupnje iz vlastitih domova.
$config[code] not foundTo bi moglo zvučati kao smrtna kazna za dućane od cigle i žbuke koji pokušavaju konkurirati, zapravo postoji mnogo toga što vlasnici malih tvrtki mogu naučiti od tog maloprodajnog giganta. Zapravo, postoje stvari koje možete ponuditi i s kojima se Amazon ne može natjecati.
Govorimo o nekim od ovih lekcija i savjeta u nastavku. Provjeri ih:
Povećajte svoju digitalnu prisutnost
Ako ste mala tvrtka, Google bi trebao biti vaš najbolji prijatelj. Oko 50% prometa pretraživanja potječe od prva tri Google rezultata, a ako ste lokalna tvrtka koja zna kako optimizirati svoju digitalnu prisutnost, rangirat ćete se iznad onih trgovina koje prodaju samo na mreži.
Prema Bloomberg Amazon klizi kada se radi o pretraživanjima. U 2017. godini oni su uzeli 49 posto početnih pretraživanja proizvoda, što je smanjenje u odnosu na 55 posto u prethodnoj godini. Tražilice su zauzele 36 posto, a druge maloprodajne stranice 15 posto, a to je mjesto gdje se uklapate.
Kako povećati rangiranje Google pretraživanja? Prema Zemljište tražilice , najjednostavniji odgovor je povratne veze - reference ili veze s drugog bloga ili web stranice, osim vaše vlastite. To ne mora uključivati plaćene promocije. Umjesto toga, kontaktirajte bloggers, lokalne influencers, i web-mjesta prikazuju tjedni ili mjesečni roundups se odnose na Vašu niša i pozvati ih u svoj dućan. Drugi način je kontaktiranje lokalnih novinara kako bi se opisao događaj koji ste stavili.
Konačno, provjerite jeste li navedeni u svim relevantnim online direktorijima koji se odnose na vašu lokaciju i industriju. Google direktorije koje se odnose na vašu nišu i šalju im uvodnu poruku e-pošte koja sadrži opis i ključne riječi o tome u čemu je specijalizirana trgovina.
Wi-Fi ponuda u trgovini
Ništa ne privlači ljude više od toga da vide znak da se u trgovini nudi besplatni Wi-Fi, jer više od 90 posto potrošača koristi svoje pametne telefone dok kupuju u trgovinama kako bi provjerili pojedinosti o proizvodu, usporedili cijene i pročitali recenzije stavki - kao što bi mogli učiniti ako su kupovali na Amazonu kod kuće.
Veća je vjerojatnost da će povezani potrošači duže kupovati i trošiti više. Prema istraživanju, 74 posto potrošača odobrava trgovcu da im pošalje promociju putem e-pošte ili teksta dok koristi Wi-Fi u trgovini. I ne samo to, već opremanje osoblja tabletima koji nude informacije o proizvodu dovode kupca na višu razinu. I dok ih imate u dućanu, imate priliku napraviti dodatnu prodaju za stvari koje nisu ni znali da su im potrebne.
Jednostavno izvršite plaćanja
Sve se svodi na činjenicu da je kupcima lakše kupovati, brže možete zatvoriti posao. Uz Amazon Go, ona automatski skenira stavke dok hodaju okolo, što znači da se kupci prijavljuju sa svojim Amazon Prime računom na ulazu i izlaze sa svojim proizvodima bez stajanja u bilo kojoj liniji za kupnju.
To nije moguće za 99,9 posto trgovaca, ali u nekim slučajevima moguće je Apple Pay, Android Pay, Google novčanik, pa čak i PayPal. Pomoću pametnih telefona koji zamjenjuju novčanike, to je jednostavno kao iskapanje i plaćanje. Ne samo da će kupci cijeniti praktičnost mobilnog plaćanja, već ćete cijeniti i brzinu kojom možete naručiti kupce.
S obzirom da se očekuje da će 2,1 milijardu potrošača širom svijeta koristiti mobilne novčanike za plaćanje do 2019. godine, najbolje je da prodavači skoče na taj vlak prije nego kasnije.
A ako to ima smisla za vašu tvrtku, pokušajte ponuditi druge vrste plaćanja. Poklon kartice, popusti i programi "kupi sada, plati kasnije" samo su neki od isprobanih načina da se ljudi potaknu na kupnju u vašoj trgovini.
Ponuda za preuzimanje ili lokalnu dostavu u trgovini
Razmislite o besplatnom preuzimanju i lokalnoj dostavi unutar određenog područja. Četrdeset i četiri posto potrošača izjavilo je da im mogućnost plaćanja proizvoda putem interneta i preuzimanja s lokalnog mjesta pomaže u donošenju odluke o kupnji.
Ne samo da dobivate tu početnu prodaju, već i potrošača u svoja vrata, gdje imate još jednu priliku da im prodate.
Optimizirajte iskustvo u trgovini
Govoreći o njihovom ulasku u vašu trgovinu, nakon što su tamo, imate prednost s kojom se Amazon nikada ne može natjecati - interaktivno iskustvo. Prema Velika trgovina , online kupci troše 64 posto svojih proračuna u trgovini, stoga nudite stvari koje ne mogu dobiti na mreži kao što su ekskluzivne stavke u trgovini, pozivnice za posebne događaje i stavke kao što su besplatna pića i lagani obroci tijekom pregledavanja.
Oglašavajte specijalitete u trgovini samo da biste privukli promet u vašu trgovinu, što vam daje priliku da se uključite s klijentima na značajniji način i iskoristite dodatnu prodaju. Prilikom kupnje na Amazonu, korisnici vide poruku: Kupci koji su kupili ovaj proizvod također su kupili i Preporučeno za vas na temelju (naziv stavke). Razlog zbog kojeg je Amazon tako uspješan je taj što prodaju više predmeta na temelju onoga za što je kupac bio zainteresiran - a to je i ono što možete učiniti.
Sugeriranje dodatnih stavki nije agresivno, to je pametno poslovanje, a kupac koji kupi dodatnu stavku zadovoljan je jer dobiva dodatnu vrijednost od kupnje.
Osim pokretanja promocija u trgovini, također želite biti sigurni da je iskustvo kupnje glatko i učinkovito. Ljudi često posjećuju dućane s ciglom i žbukom, jer žele odmah doći do svojih kupnji, a posljednje što žele je da stoje u redu na pultu.
Možete spriječiti dugačke linije na odlasku tako što ćete prodavaonicu dobro opremiti. Imajte na umu vršne sate svog dućana i sukladno tome postavite raspored zaposlenika, tako da uvijek postoji zdrav odnos korisnika prema suradnicima.
Dobar sustav prodaje može učiniti čuda i za kupce. Moderna POS rješenja obično su brža i intuitivnija od tradicionalnih blagajni. I ovisno o vašem POS davatelju, možda čak imate mogućnost pokretanja softvera na iPadu, što znači da možete zvoniti prodaju s bilo kojeg mjesta u trgovini.
Generirajte - i nagradite - Lojalnost kupaca
Prema Invespcro , "Vjerojatnost prodaje postojećem klijentu je 60-70 posto, dok je vjerojatnost prodaje novoj mogućnosti 5-20 posto." To vam govori da nagrađivanje vašeg klijenta za njihovo poslovanje nije samo pristojno, to je isplativo, a najlakši način da to učinite je program lojalnosti kupaca.
Amazon Prime članovi dobivaju besplatnu dostavu, ali Amazon zapravo gubi više od milijardu dolara godišnje na programu. Nadoknaditi će se s povećanom učestalošću transakcija, ali bez obzira na to koliko su velike mogućnosti skladištenja, još uvijek se ne mogu natjecati s trgovcima kada su u pitanju licem u lice usluge i personalizacija.
Držite svoj program jednostavnim i jednostavnim za korištenje, a klijentima nudite velikodušne nagrade kao što su bodovi za besplatnu robu, kupone ili čak ekskluzivne ponude temeljene na praćenju i poticanju kupovne prakse. Jednostavno rečeno, što više kupuju i troše, to više dobivaju zauzvrat.
Ovi programi pomažu trgovcima da bolje razumiju kupovno ponašanje kupaca, što znači da ih mogu oblikovati nagrađujući ih za akcije koje žele. Važno je zapamtiti da je personalizacija ključ uspjeha programa. Ne želite dati vrećicu s mačkom tretiranom nekome tko je alergičan na mačke. Znajući što vaš kupac želi - i kako to oni žele - učinit će ih lojalnim za život.
Fotografija putem Shutterstocka
Više u: Sponzorirani 2 Komentari ▼
