Mreže društvenih medija i aplikacije za razmjenu poruka promijenile su način na koji komuniciramo, a za tvrtke to znači usvajanje tih tehnologija kako bi došlo do svoje publike. Kao najveća aplikacija za razmjenu poruka, WhatsApp ima više od 1,2 milijarde korisnika širom svijeta, a tvrtke ga koriste kao dio svojih komunikacijskih rješenja.
Međutim, uz službenu pozivnicu tvrtke prošle godine, ona se koristi za više od interne komunikacije. Uz dodatak Snapchat funkcionalnosti s novom značajkom Status upravo prošlog tjedna, WhatsApp sada mogu koristiti tvrtke za interakciju s korisnicima još više.
$config[code] not foundKako koristiti WhatsApp za poslovanje
Evo 10 načina na koje vaša mala poduzeća mogu koristiti WhatsApp i novu značajku statusa kako bi plasirali svoje proizvode i usluge i bolje se angažirali s klijentima.
Služba za korisnike u stvarnom vremenu
Suočimo se s time, pružanje usluga za korisnike u stvarnom vremenu je luksuz koji mala poduzeća ne mogu priuštiti, ali s WhatsApp vi i vaše malo osoblje možete odgovoriti na sva pitanja koja vaši klijenti mogu imati brzo. Budući da aplikacija podržava bogate medije, možete upotrijebiti tekst, zvuk ili videozapis kako biste pružili osobnu uslugu za korisnike.
Korisnička podrška
Male tvrtke pružaju mnoštvo usluga, i bez obzira jeste li električar, stolar ili popravite računala, možete stvoriti video prezentacije za svoje klijente. To mogu biti jednostavni zadaci koje mogu obavljati sami, a koji ne zahtijevaju profesionalno ili nešto drugo.
Korisnička podrška može se proširiti i na pomoć ili video-upute uživo kako bi se nešto popravilo ili dalo smjernice. To će učiniti vašu tvrtku pouzdanim resursima na koje klijenti mogu računati, a kada im trebaju proširene usluge, bit ćete dobro pozicionirani da budu oni koje prvi nazivaju.
Povratne informacije
Otvorena stopa za WhatsApp poruke je 70 posto. Umjesto da klijente pozivate na povratne informacije, možete stvoriti pitanja za svoju grupu koja će pružiti odgovore koji su relevantni za vašu tvrtku. Ovo je marketinško istraživanje u svom najboljem izdanju i besplatno je.
Uz povratne informacije koje primite od svojih klijenata, možete odgovoriti na njihove zahtjeve i poboljšati proizvode i usluge koje pružate. Razvijanjem kreativnih i zabavnih upitnika možete komunicirati s klijentima na način koji nije nametljiv. I njihov unos može biti od velike vrijednosti, što se može nagraditi posebnim ponudama i kuponima za poticanje budućeg angažmana, lojalnosti marke i dugoročnog zadržavanja klijenata.
Osobni dodir
Kako vaša grupa WhatsApp nastavlja rasti, možete personalizirati interakciju s klijentima koristeći komunikaciju jedan na jedan. To je posebno važno za male poduzetnike, jer možete imati izravan odnos, gdje vam klijenti mogu poslati poruku ako im je potreban određeni proizvod, imaju pitanje ili im je potrebna podrška.
WhatsApp se može pristupiti na pametnom telefonu, tabletu ili računalu, tako da ćete moći razgovarati sa svojim klijentima u bilo koje vrijeme ako se odlučite učiniti dostupnima.
Stvaranje i ciljanje grupa
Vaša mala tvrtka vjerojatno je specijalizirana za određeni proizvod ili uslugu, a stvaranjem ili ciljanjem grupa u WhatsAppu koje su zainteresirane za srodne teme možete povećati svoju bazu klijenata.
Ako ste izradili video sadržaj i omogućili podršku uživo, članovi će je dijeliti s kontaktima koji su izvan grupe. To može dovesti do toga da više korisnika konzumira sadržaj, pridruži se grupi i na kraju čak postane kupac.
Podijelite promotivne šifre, Flash prodaju
Pomoću nove značajke Status možete stvoriti posebne promotivne kodove koje korisnici mogu dijeliti kako bi iskoristili Vaše poslovanje. Pomoću značajke trenutne fotografije i lokacije, status može svima u vašoj grupi dati informacije o promocijama koje ste pokrenuli. To može uključivati prodaju od dva sata ili poseban dan za vožnju u prometu i stvaranje buzza.
Na temelju razina interakcije možete proširiti promociju pomoću ekskluzivnih kupona ili promocija WhatsApp-Status.
Poseban pristup
Mogućnost trenutne interakcije statusa znači da možete pružiti poseban pristup događajima koje držite i poslati uživo sažetak. Ako imate posebnog gostujućeg kuhara u svom restoranu, glazbenika u vašoj glazbenoj trgovini ili poznatog arhitekta u vašoj tvrtki, tu vijest možete podijeliti s publikom.
Demo svoj proizvod
Bez obzira na to jeste li napravili vlastite proizvode ili ih jednostavno prodate kao prodavača, možete ih prikazati u statusu i pustiti grupi da zna kada imate novu stavku u oglasnom prostoru.
Čak i ako klijent sada ne treba ovaj određeni proizvod, znajući da je dostupan, što radi i kako ga koristiti zadržat će proizvod - i vaše poslovanje - vrhom uma kada dođe vrijeme za kupnju.
pokloni
Možete imati tjedne, mjesečne ili čak dnevne poklone da donesete promet u vašu trgovinu ili posjetitelje vaše web-lokacije. Budući da su WhatsApp i Status besplatni, jedini trošak takvih promocija su promotivni proizvodi ili usluge koje dajete. To znatno smanjuje opterećenje bilo kojeg marketinškog pothvata.
Surađujte s tvrtkama i partnerima s utjecajnim osobama
Suradnjom s obližnjim tvrtkama i partnerstvom s utjecajnim osobama povećavate broj grupa kojima pripadate. Ne moraju biti u istoj industriji. Ali sa statusom, možete postati dio svih tih razgovora.
Čak i ako članovi drugih grupa nisu zainteresirani za vaš proizvod ili uslugu, mogli bi vas spomenuti u razgovorima na WhatsApp ili drugim platformama društvenih medija.
Zaključak
WhatsApp, kao komunikacijski alat, nastavlja se razvijati i dodavati više značajki - poput statusa - s vjerojatnijom u budućnosti. To je svestrana platforma koja vam omogućuje slanje datoteka, slika i kratkih videoisječaka o vašim proizvodima i uslugama.
No, ključ za učinkovito korištenje WhatsAppa je izbjegavanje zloupotrebe odnosa koje gradite s publikom. Izmjerite interakcije tako da svaka poruka koju pošaljete ima vrijednost. Ne vodite svaki razgovor o prodaji. Zapamtite da drugi korisnici mogu obrisati vašu poruku jednim klikom.
S novom značajkom Status, WhatsApp je sada vrijedniji nego ikada za tvrtke. Upotrijebite postojeće značajke kako biste osigurali dragocjenu suradnju s publikom kao način širenja riječi o svom brandu i saznanja više o potrebama svojih klijenata.
WhatsApp Photo putem Shutterstocka
