Brian Solis, autor knjige "Što je budućnost poslovanja: promjena načina na koji tvrtke stvaraju iskustva", pridružuje se Brentu Learyju kako bi razgovarali o važnosti stvaranja fluidnih, nezaboravnih i ugodnih iskustava klijenata u poslovnim i marketinškim kanalima.
* * * * *
Brian Solis: Ja sam digitalni analitičar u grupi Altimeter Group, proučavao sam kako tehnologija utječe na društvo, kulturu i poslovanje i pokušavam obrnuti inženjering kako bih pomogao da se dvije ceste između ponašanja kupaca i poslovnog značaja presijecaju što je češće moguće.
Trendovi u malom poduzetništvu: Nedavno ste bili na South by Southwest (SXSW) i razgovarali ste na pozornici s jednim jedinim Shaquilleom O'Nealom. Jeste li saznali nešto zanimljivo o Shaqu?
Brian Solis: Mnogi ljudi ne znaju da je on bio investitor u Google Pre IPO. On također ima mnogo ulaganja u tvrtke poput Five Guys i Vitamin Water. On je vrlo pametan čovjek. Nedavno je doktorirao. On je sve o znanju i istodobno se bavi komedijom. To je zanimljiva ravnoteža ljudskog bića koja čini nešto jedinstveno.
Trendovi u malom poslovanju: Razgovarajmo o vašoj novoj knjizi, “Što je budućnost poslovanja (WTF): Promjena načina na koji tvrtke stvaraju iskustva.” Zašto ste napisali ovu knjigu?
Brian Solis: Pomislio sam: 'Zašto ne bismo koristili knjigu kao predmet pokazivanja točke zajedničkih iskustava?' Tako sam se odmaknuo, pogledao svoju prethodno objavljenu knjigu, '' Kraj poslovanja kao uobičajena '', i pogledao sam stvari koje Čujem sve vrijeme. Jedina stvar koja je bila dosljedna u cijelom je da reagiramo na tehnologiju.
Događaju se tvrtke, škole, sve je tek počelo ulaziti u reaktivni način i to nije dobro mjesto jer tehnologija samo ubrzava. Sljedeća velika stvar je uvijek ovdje. Ako uđemo u ovaj ciklus samo pokušavajući reagirati na sve, izgubit ćemo svoje mjesto. Kada izgubite svoje mjesto, izgubite važnost. Kada izgubite svoju važnost, vraćamo se na onu stvar o kojoj smo ranije govorili o digitalnom patuljastom - to jest kada se tehnologija i društvo razvijaju brže od vaše sposobnosti prilagođavanja.
Trendovi u malom poslovanju: smatrate li da tvrtke razumiju taj koncept?
Brian Solis: Tvrtke ga ne dobivaju. Ali mogli su i trebali bi. To je samo korak natrag, jer tada tehnologija postaje čimbenik. Svi ovi kanali, svi ovi alati koji postoje, postaju stvar koju ljudi koriste i koju koristite da oživite to iskustvo.
Trendovi u malom poduzetništvu: Govorite o disruptivnoj tehnologiji koja je katalizator, ali ne i razlog za promjene. Ali koliko tvrtki još uvijek gleda na tehnologiju kao na srebrni metak?
Brian Solis: Mislim da smo tijekom godina počeli stavljati stvari na druge stvari jer to je ono što trebamo učiniti. Tehnologija je bila samo dio jednadžbe za učinkovitost i automatizaciju - da se koristi poslovna riječ u operacionalizaciji. Ali nije nužno bila vođena vizijom ili svrhom. Mislim da bi posao mogao imati koristi od promišljanja o tome što ta vizija i što bi ta svrha mogla biti ili što bi trebala biti.
Tehnologija tada, poput iskustava, samo postaje manifestacija onoga što pokušavate učiniti ili ono što pokušavate postići; umjesto da kažu izvana, "Hej, marketing skače po svim tim društvenim mrežama", jer to je gdje svi jesu.
Trendovi u malom poslovanju: Htio sam vas pitati o šest stupova društvene trgovine, jer svi znamo da tvrtke pokušavaju iskoristiti društveni mobitel u oblaku kako bi prodale stvari, pronašle kupce i zadržale ih duže. Možete li nam reći koje su vaše šest stupova?
Brian Solis: U knjizi spominjem rad Roberta Cialdinija i onoga što je on nazvao, 6 stupova socijalne trgovine. Njih je šest prilagodilo svijetu društvenih medija, a šest stupova su u osnovi:
- Društveni dokaz: Kada sumnjate u pregled onoga što svi drugi gledaju.
- Autoritet: Zaraditi vrijednu poziciju u bilo kojoj od tih mreža jer stalno pomažete ljudima. Na primjer, tvrtke koje stavljaju kreativni marketing na sve te društvene mreže nisu nužno ovlaštene. Ali ljudi poput klinike Mayo ili Mint.com, koji mogu dosljedno proizvoditi objekte koji pomažu ljudima, koji daju uvid, koji odgovaraju na pitanja - koji zarađuju položaj autoriteta.
- Nestašica: Manje je više, tako da ne morate biti svugdje cijelo vrijeme, ali kada to učinite, trebate imati odjek.
- Liking: Izgradnja odnosa i mislim na odnose, a ne samo kretanje i reagiranje ili praćenje ljudi. Mislim imati smislene razmjene.
- Dosljednost: tako da se ne nalazite samo u jednoj mreži ili na jednom mjestu cijelo vrijeme, već u svim tim mrežama, mobilnim, društvenim, web - u dosljednom iskustvu na svakom od tih kanala. Trenutno su sva ta iskustva slomljena jer su dizajnirana da budu slomljena. Ne rade zajedno. Dosljednost je samo još jedan stup.
- Reciprocitet: U novom svijetu društvene trgovine, ako možete pojačati pozitivno ponašanje, uzajamnost je najmoćnija od svih ovih. Ako dijelite iskustva, uzajamnost igra veliku ulogu u tome.
Trendovi u malim poduzećima: Koje bi vam se stvari svidjele ljudima nakon što pročitaju vašu knjigu?
Brian Solis: Nadam se da će otići s boljim razumijevanjem da postoji potreba za integriranjem iskustva. Potrebno je definirati što bi trebalo integrirati iskustva. Postoji mogućnost, ili potreba, da vidite da je vaš proizvod zanimljivo iskustvo za sve.
Naposljetku, prepoznati da na početku i na kraju knjige donosim Joseph's Campbell, "Putovanje heroja". Na početku govorim o klijentu kao heroju na putu. Pokazujem promjenu kroz koju prolaze i priliku koju morate postići.
Onda na kraju knjige kažem da ste junak u junačkom putovanju. Govorim o koracima koje trebate poduzeti kako biste ostvarili promjene, izazove s kojima ćete se suočiti i kako ih probiti.
Trendovi u malom poslovanju: ovo ću reći; knjiga ima stil i vibru.
Brian Solis: Vrlo je vizualno. Radila sam s ljudima u Mehanizmu, koji je na ovogodišnjem Super Bowlu radio za Beyonce Pepsi. Ja ga zovem analogna aplikacija, jer čak ima klizač koji vam daje osjećaj da se doslovno krećete kroz putovanje.
Prekrasna je; to su četiri boje, ali namjerno. Bila je to izjava da poslovne knjige ne moraju izgledati kao poslovne knjige. Oni mogu biti uzbudljivi jer je ovo uzbudljivo vrijeme. Tako iznova izumite knjigu i ako možete iznova izmisliti ideju knjige i učiniti je iskustvom, zamislite što možete učiniti s bilo kojim poslom.
Ovaj intervju o stvaranju korisničkih iskustava dio je One on One serija intervjua s nekim od najperspektivnijih poduzetnika, autora i stručnjaka u današnjem poslovanju. Ovaj intervju je uređen za objavljivanje. Da biste čuli zvuk punog intervjua, kliknite gore navedenog igrača.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
8 Komentari ▼
