Kako se tehnologija nastavlja razvijati na brzini prekida vrata, vlasnici malih tvrtki imaju mnogo mogućnosti za marketing svojih bendova i poboljšanje korisničkog iskustva. Ovogodišnja zvijezda s najbržim usponom je nesumnjivo chatbot.
Iako chatovi postoje već desetljećima, brandovi su tek nedavno naučili kako ih učinkovito implementirati u poslovne svrhe. U biti, chatbot je jednostavan računalni program osmišljen da oponaša razgovor uz pomoć umjetne inteligencije. Multinacionalne tvrtke već koriste chatbote kako bi razvrstale upite klijenata, pojednostavile proces prodaje i proizvele nove prodajne ponude.
$config[code] not foundAli istina je da ne morate biti velika korporacija kako biste imali koristi od korištenja chatova. Da bi vam pomogli da započnete, ovdje je šest načina na koje biste mogli primijeniti tehnologiju kako biste povećali ukupnu strategiju male tvrtke.
Kreativni primjer korištenja Chatbota za poslovanje
1. Stvorite potrošački resurs
Chatboti se mogu činiti jednostavnim, ali su zapravo prilično pametni. Još bolje, sjećaju se onoga što im korisnici kažu. Na primjer, chatbot meteorološkog kanala dizajniran je za pamćenje korisničkog poštanskog koda tako da mogu pitati bota vrlo široko pitanje i još uvijek primaju informacije relevantne za njihovu određenu lokaciju. Ne samo da prosljeđivanje ove vrste informacija pomaže korisnicima u dobivanju odgovora koji su im potrebni, nego također pruža brandove ključnim istraživačkim podacima o geografskoj rasprostranjenosti njihove ciljane potrošačke baze.
2. Pojednostavite prodaju
Chatboti ne govore samo o prosljeđivanju ili prikupljanju informacija. Također mogu izravno utjecati na prodaju. Ranije ove godine lanac brze prehrane Taco Bell pokrenuo je vlastiti bot dizajniran za automatizaciju procesa prodaje. Neočekivano nazvan TacoBot, omogućuje korisnicima da prave vrlo stvarne narudžbe restorana ispaljujući brzu poruku putem platforme za slanje poruka Slack.
3. Utjecaj na odluke o kupnji
Većina vlasnika malih tvrtki nema vremena ni osoblja da svakom kupcu pruži nepodijeljenu pažnju i profesionalne savjete o prodaji koje zaslužuju. Chatboti pružaju dinamično rješenje tom problemu - a bot u trgovini odjeće H&M je izvrstan primjer. Počinje pitanjem korisnika o njihovom stilu, tražeći od njih da biraju između različitih izgleda. Zatim, chatbot ide dalje preporučiti određene odjeće i stavke na temelju tih odgovora.
To ne samo da oslobađa vrijeme zaposlenika u tvrtki, već i klijentima omogućuje pristup znatiželjnom, brand-driven prodajnom savjetniku 24/7.
4. Odgovorite na upite klijenata
Jedan od najjednostavnijih i najučinkovitijih načina da male tvrtke mogu implementirati chatbot je u obliku prve točke za odgovor na upite klijenata. Ako djelujete unutar industrije koja uključuje puno žargona ili pravnog mumbo-jumba, šanse su da ćete dobiti puno telefonskih poziva ili e-pošte s vrlo osnovnim pitanjima. Prije nego što dopustite korisnicima da začepe vašu pristiglu poštu upitima, pokušajte učitati chatbot sa svim najčešćim pitanjima. Na taj način klijenti mogu odmah odgovoriti na svoja pitanja, a vi povratite vrijeme svog dana.
5. Potaknite angažman društvenih medija
U travnju je Facebook objavio da će otvoriti svoju sve utjecajniju Messenger platformu u beta fazi - i omogućiti brandovima da počnu koristiti chatbote tamo. To ne samo da može pomoći brendovima u postizanju bolje prodaje, nego je i prirodan način za poticanje angažmana društvenih medija. Primjenom korisnog chat-bota na Facebooku bit će mnogo veća vjerojatnost da ćete privući korisnike na svoju poslovnu stranicu - gdje se nadate da ćete se sada naginjati unatrag kako biste ostvarili prodaju i uključili se s potrošačima na osobnoj razini.
6. Pojednostavnite plaćanja
Jedno je pokušati natjerati ljude da naruče hranu putem chatbota. Još jedna stvar je osigurati da se klijenti pojave i plate. Obuhvaćajući najsavremenije, bot-vođene opcije plaćanja, možete imati i svoju tortu i jesti. Prošle godine, Snapchat je uveo novu zvijezdu društvenih medija - Snapcash. Alat je u biti virtualni novčanik koji pohranjuje pojedinosti o kartici korisnika, a pojedincima omogućuje slanje novca prijateljima ili markama jednostavnom porukom.
Imajući na umu da Snapchat generira neke od najviših razina angažmana potrošača na društvenim mrežama, razumljivo je da bi prihvaćanje alata kao što je Snapcash moglo drastično poboljšati online prodaju među mlađim demografskim podacima.
Kao i uvijek, ovaj popis nipošto nije iscrpan. Kako programeri i velike robne marke i dalje guraju koncept chatbota i dalje, sve se više primjenjuje ova tehnologija.
Ako ste spremni prigrliti chatove i upoznati ih sa svojom strategijom za malu tvrtku, ne zaboravite istraživati. Napravite neke brainstorming o tome kako bi korisnici mogli imati koristi od uvoda u chatbot, kako ćete ga primijeniti i kako i gdje će biti stvoreni. Ništa ne može zamijeniti kvalitetnu, jedan-na-jedan servis za korisnike - ali to nije razlog za izbjegavanje ubacivanja malo umjetne inteligencije u vaš cjelokupni marketinški miks.
Fotografija robota putem Shutterstocka
Komentar ▼
