Osvajanje povjerenja malih poduzeća nije uvijek lako, ali jedan brand koji je izgleda uspio je WordPress. Prema novom SMB indeksu povjerenja, WordPress je najpouzdaniji brand za mala poduzeća, s neto promotorskim rezultatom od 50 u drugom tromjesečju 2016. godine.
Na dnu popisa čuju se web.com (-62 NPS score) i Yelp (-65 NPS skor).
Većina pouzdanih marki
Druge robne marke koje su postigle veliku vrijednost su e-mail marketinška tvrtka MailChimp (46 NPS bodova), Google (46 NPS score) i online plaćanje gateway Authorize.Net (45 NPS bodova).
$config[code] not foundVažno je napomenuti da su se te tvrtke dosljedno pojavljivale kao najpouzdanije robne marke među malim poduzećima. Popularnost programa MailChimp ipak je malo smanjena od zadnjeg tromjesečja 2015. godine kada je objavila ocjenu NPS od 48.
S druge strane, Web.com je zabilježio daljnji pad, spustivši se na -62 u odnosu na -61 u 2015. godini.
U objavljivanju ljestvice, glavni izvršni direktor Eric Groves, Alignable, izjavio je u službenom priopćenju: "Oduševljeni smo da se vlasnici malih tvrtki osjećaju ugodno dijele svoje mišljenje prema SMB brandovima na Alignable, na načine koji pomažu drugim poduzetnicima da donesu velike odluke i uspiju."
Sve o dobitku povjerenja
Izvješće naglašava potrebu da robne marke uspostave sljedeće lojalne poslovne vlasnike koji mogu braniti tvrtku kada se pojave negativni komentari. Zanimljivo je da to vrijedi i za mala i srednja poduzeća.
Za vlasnike malih tvrtki, izgradnja baze zadovoljnih klijenata može odigrati veliku ulogu u dobivanju novih kupaca. Sretni kupci su najpouzdaniji veleposlanici tvrtki koje si mogu priuštiti. Zbog toga bi se male tvrtke trebale usredotočiti na zadržavanje postojećih klijenata kako bi mogli širiti riječ i donositi više posla.
“To je zapravo sve o dijalogu - slušanju - i ako ti ljudi nose tvoju baklju, zahvaljujući im za to i nagrađujući ih na neki način koji ih čini da se osjećaju dobro”, Karen Post, predsjednica udruge Tampa, Fla. s poduzetnikom.
O SMB indeksu povjerenja
SMB Trust Index je tromjesečno istraživanje koje se temelji na metodi rangiranja pod nazivom Net Promoter Score. Indeks obuhvaća više od 9000 ocjena vlasnika tvrtki u SAD-u.
Kako bi bili uključeni u SMB Trust Index, robne marke moraju dobiti najmanje 25 ocjena. NPS rezultati prikazuju se samo za robne marke s 50 ili više ocjena.
SMB Trust Index provodi Alignable, Bostonska platforma za lokalne tvrtke.
WordPress fotografija putem Shutterstocka
Više u: WordPress 3 Komentari ▼
