Ne prikazivanje empatije kao tvrtke može uzrokovati da vaša marketinška strategija postane strašno pogrešna. Potrebno je samo pogledati Unitedovu razvojnu noćnu moru za najbolji primjer.
Važnost empatije u poslovanju
No važnost empatije u poslovanju nadilazi očuvanje imidža vaše tvrtke. Centar za kreativno vodstvo (CCL) proveo je istraživanje koje je analiziralo odnos između empatije i učinka na poslu, ocjenjujući više od 6.700 menadžera iz 38 zemalja.
$config[code] not foundStudija je prikupila podatke i od podređenih i od nadređenih. Zaposlenici su rangirali svoje menadžere prema tome kako su menadžeri bili prilagođeni osobnim situacijama osoblja. Jesu li:
- shvatite kada su zaposlenici bili preopterećeni?
- brinete o osobnim problemima i gubicima zaposlenika?
- pokazati interes za „potrebe, nade i snove“ zaposlenika?
Tada su oni u vodstvu nad menadžerima ocijenili njihovu ukupnu uspješnost na poslu.
Nije bilo pitanja iz studije da su jake vještine empatije povezane s vrhunskim radnim učinkom. Rezultati CCL-a pokazali su da "empatične emocije ocijenjene od podređenih vođa pozitivno predviđa ocjenu radnog učinka šefa vođe".
Ipak, bez obzira u kojoj se industriji nalazite, previše je lako pasti u zamku fokusiranja isključivo na to kako vaša usluga koristi vašoj tvrtki. Vaše poslovanje mora ostati na površini, ali briga o potrebama vaših klijenata je vitalni dio toga.
Doslovne i figurativne točke boli korisnika
Važnost empatije u poslu je pouka koju su ljudi u odvjetničkoj tvrtki J. Reyna shvatili.
J. Reyna usredotočuje se isključivo na obranu klijenata koji su pretrpjeli teške tjelesne ozljede. Empatija je važna u svakom poslu, ali je ključna u industriji u kojoj je cilj pomoći ljudima koji pate.
Tvrtka je pomogla mnogim ljudima koji su iskusili traumu dok su radili u građevinarstvu ili naftnim poljima, kao i onima koji su povrijeđeni u automobilskim nesrećama. Klijenti uključuju osobe kojima je potrebna složena medicinska skrb za oštećenja mozga ili leđne moždine.
Ljudi koji dožive ozbiljnu ozljedu nisu samo prolazili kroz fizičku bol. Također su zabrinuti kako će njihove ozljede utjecati na budućnost. Hoće li se moći vratiti na posao i kada će to moći učiniti? Kakav će biti utjecaj na njihove obitelji? Hoće li imati dovoljno novca da prođu dok sve ne bude riješeno?
I možda najvažnije od svega, hoće li pravda biti učinjena?
Iskustvo pruža jedinstvenu perspektivu
Juan Reyna ima posebno razumijevanje za svoje klijente jer je i sam imao člana uže obitelji koji je pretrpio traumatsku povredu. Ta je situacija Reyni pružila jedinstvenu perspektivu za pristup kako on radi svoj posao kao odvjetnik za osobne ozljede.
Reyna kaže: "Tužno je, ali društvo je toliko naviknuto čitati o nesrećama na vijestima, da smo osjetljivi na slušanje o nesrećama do određene mjere … Međutim, kada je to tvoja obitelj u bolnici ili kad je tvoj sin / kći / supruga / muža koji je bio povrijeđen ili čak ubijen od strane neodgovorne stranke - nema riječi za bol koju osjećate. "
On sada pomaže žrtvama osobnih ozljeda s istinskim razumijevanjem financijske krize koja se suočava s njima. On razumije emocionalnu bol kroz koju prolaze, kao i njihovu želju da ispravi nepravde koje su iskusili.
$config[code] not foundPoslovna praksa potaknuta empatijom
Ali ako samo osjetite bolne točke vaših kupaca i ne poduzmete ništa u vezi s njima, imati empatiju ne pomaže. Suosjećanje mora oblikovati vaše poslovne prakse.
Imajući u vidu potrebe svojih klijenata, Reyna radi na "nepredviđenim osnovama". On ne naplaćuje naknadu za konzultacije, a on ne naplaćuje svoje usluge ako ne osvoji slučaj.
On i njegov tim uložili su vrijeme da odrede što je potrebno kako bi svaki klijent uspio. Njegov fokus nije na zarađivanju novca uzimajući što je više moguće slučajeva, jednostavno se nadajući da će neki biti uspješni. Umjesto toga, on se brine da istraži svaku priliku koja može pomoći svim svojim klijentima pobijediti. On također svojim klijentima daje osobnu pažnju i osigurava da s njima dobro komunicira.
3 lekcije o suosjećanju
1. Provjerite jeste li u mogućnosti riješiti problem koji uistinu razumijete. Time ćete svojim klijentima steći ogroman kredibilitet i moći ćete im bolje pomoći.
2. Ne fokusirajte se samo na to kako možete koristiti vašoj tvrtki. Da, morate imati na umu svoje interese. Ali zapamtite da pomažete svojim klijentima i sami sebi pomažete.
3. Prilagodite strukturu svojih procesa potrebama svojih kupaca na način koji će prilagoditi važnost empatije u poslovanju. Možete li prilagoditi način na koji prihvaćate uplate kako biste oslobodili stres svojih klijenata dok još ostvarujete dobit? Bilo koji način na koji možete olakšati kupovinu za njih, koristit će i vama.
Pravna fotografija putem Shutterstocka
