Je li vaša mala tvrtka plaća dovoljno pozornosti na dolazne pozive?
Danas, s toliko fokusiranja na društvene medije, e-poštu i internetski marketing, lako je vjerovati da je pružanje korisničke usluge putem chata uživo sve što trebate učiniti, ili da su klijenti zadovoljni da vas kontaktiraju putem e-pošte i čekaju da vam se jave, U stvarnosti se ljudsko ponašanje nije promijenilo - samo tehnologija.
Kada su klijenti frustrirani zbog nečega, imaju pitanja o vašem proizvodu ili usluzi ili su spremni za kupnju, njihov je prvi instinkt često pokupiti telefon i nazvati vašu tvrtku. Drugim riječima, kupci koji se trude zvati vas, pripremljeni su za kupnju, oduška, postavljanje pitanja.
$config[code] not foundŠtoviše, ako je vaša tvrtka uključena u bilo kakav program dolaznog marketinga - bilo pomoću SEO-a, gumba "klikni za poziv" na vašoj web-lokaciji ili u oglasima - trošite dobar novac kako biste generirali pozive od zainteresiranih korisnika.
Kako se postupa s pozivateljima može napraviti razliku u tome hoće li se preseliti u sljedeću fazu u procesu kupnje, preboljeti svoju ljutnju, zapravo napraviti kupnju… ili se zauvijek isključiti iz vaše tvrtke.
Pa kako su klijenti i perspektiva tretira kada nazivaju Vašu tvrtku? Evo nekoliko pitanja koja trebate postaviti.
Učiniti oni dobiti kroz odmah?
Postavite standarde za zaposlenike koji će se javiti na drugi prsten (treći prsten na apsolutno najnoviji). Pobrinite se da svi zaposlenici - ne samo recepcionar ili voditelj ureda - znaju da je njihova odgovornost da se javi na telefon ako je potrebno.
$config[code] not foundJesu li dočekani ugodno?
Jesu li zaposlenici koji se odazivaju na vaš telefon zvučali uzbuđeni zbog razgovora s klijentima - ili kao da je to njihov prekid radnog dana? Sjeti se, kupci su oni koji plaćaju vaše račune, i oni imaju mnogo mogućnosti da odu drugdje.
Imaju li zaposlenici alate potrebne za pomoć klijentima?
Interni popisi pitanja mogu pomoći zaposlenicima da brzo pronađu odgovore na pitanja koja korisnici mogu imati. Pobrinite se da svi zaposlenici znaju kako prenijeti pozive na odgovarajuću osobu.
Kada su kupci na čekanju, mogu li reći?
Nema ništa gore od toga da se stavi na čekanje i da se čuje mrtva tišina, tako da ne znate jeste li bili odsječeni ili biste trebali nastaviti čekati. Koristite poruke ili glazbu na čekanju kako bi korisnici znali što se događa.
Jesu li pozivi vraćeni u razumnom roku?
Što brže možete odgovoriti na upit kupca, to je vjerojatnije da ćete napraviti prodaju. Ako ne možete odgovoriti na sve pozive, nastojte vratiti sve pozive unutar 30 minuta - da, 30 minuta - za najbolje rezultate. Poruke odlazne govorne pošte trebale bi navesti koliko brzo korisnici mogu očekivati da se njihovi pozivi vraćaju.
Plaćajući toliko pozornosti na dolazne pozive kao što to činite svojim društvenim medijima, brzo ćete vidjeti rezultate i povećati prodaju.
Ovaj članak, koji daje Nextiva, ponovno se objavljuje putem ugovora o distribuciji sadržaja. Izvornik se može naći ovdje.
Fotografija telefona putem usluge Shutterstock
8 Komentari ▼
