Jeste li ikada došli do tog mjesta u svojoj tvrtki gdje se osjećate kao da radite sve što znate i još uvijek ste na istom mjestu? Bolje pitanje može biti: "Koliko ste puta došli do tog mjesta?" I što ste učinili s tim?
Jeste li ostali tamo s onim tužnim malim, fanki stavom? Jeste li odustali? Ili si učinio nešto pametno?
Nadam se da ćete podijeliti svoja rješenja u nastavku kako bismo mogli učiti jedni od drugih. Ali u međuvremenu, evo jedne pametne stvari koju treba razmotriti.
Dođite do istine: To je čvrsto guranje u pravom smjeru
Morate znati istinu o tome što radite. Potrebne su vam povratne informacije kako biste mogli shvatiti zašto ste zapeli i zašto su vaši klijenti i posjetitelji zapeli. Kažem da su vaši klijenti i posjetitelji zaglavljeni ako ne kupuju - ili ne kupuju onoliko koliko im je potrebno za kupnju.
Oni mogu biti zaglavi na vašem prodajnom procesu. To ih tjera umjesto da ih privuče. Mogli bi biti zaglavljeni na vašem proizvodu, ne shvaćajući točno što radi. Mogli bi biti zaglavljeni na vašoj web-lokaciji. Budući da je internet kao žute stranice ovih dana, da li vaša web stranica potiče pravo iskustvo? Čine li ih da žele znati više ili se iz njega izvući?
Bez obzira na to koliko je bolan odgovor, dođite do istine. Morate znati što ne radi tako da možete nešto poduzeti. Morate znati što radi kako biste više mogli.
Istina je čvrst poticaj: upravo ono što svaka ozbiljna osoba u poslovnim potrebama treba. Ali možda se isprva ne osjeća dobro.
Istina će vas učiniti bolesnima, a onda vas osloboditi
Kad sam radio u uredu, bilo je lako gledati naše klijente i dobiti trenutnu povratnu informaciju od njihovih odgovora na okruženje koje smo postavili. Osim toga, iz prve sam ruke vidio kako se tim obratio i pobrinuo se za svakog posjetitelja. Mogao bih popraviti probleme na licu mjesta.
No, online, kako dobivate istu neposrednu povratnu informaciju?
Nedavno sam koristio UserTesting.com za procjenu svoje web-lokacije. Htio sam vidjeti kako se tipični korisnik kreće kroz stranicu - što vide, što rade i kako se osjećaju. Kroz audio i video, UserTesting mi je dao taj osjećaj "biti u zgradi". Čovječe, jesam li vidio i čuo mnogo, uključujući:
- prvih koraka korisnika na web-lokaciji,
- mjesta koja su ih zbunila, i
- stvari koje su imale smisla.
Plus sam čuo sve što su imali za reći, razočaravajuću istinu i pohvalu. To me je ujedno činilo vrtoglavim i bolesnim.
Moja osobna pouka: Ne možemo biti savršeni bez povratne informacije. I povratne informacije i dalje nas neće učiniti savršenima, ali to nas može učiniti boljima.
Povratne informacije omogućuju vam da znate što trebate popraviti - ako se možete nositi s kritikama
Skloni smo se kloniti kritike, ali kako se možete poboljšati bez da znate što radi i što ne?
Konstruktivna kritika omogućuje vam da znate što treba popraviti. I bez tih povratnih informacija, vođenje vašeg posla je kao vožnja bicikla u prostoriji bez prozora - pedala i pedala, ali krajolik se nikada ne mijenja. A to nije dobro za posao.
Postoje tri stvari koje mi se sviđaju u usluzi UserTesting.com:
- Iskustvo iz prve ruke. Mogao sam gledati videozapise za sebe i čuti promjenu glasova korisnika (a ne nečiji sažetak).
- Brz odgovor. Prijavio sam se za tri recenzije, poslao svoje upute o tome što želim da moji posjetitelji rade na web-lokaciji i odjavio. U roku od sat vremena, tri video odgovora pojavila su se u mojoj poruci e-pošte.
- Mogućnost postavljanja više pitanja. Ponudili su mi priliku za dodatne povratne informacije od recenzenata. Odbio sam jer sam otkrio što moram znati u njihovim videozapisima. Ali bilo je lijepo znati da mogu ići dublje ako je potrebno.
Dakle, kad se zaglavim, dobivam povratne informacije.To obično uzrujava stvari i ponovno me pokreće u pravom smjeru. Što radite kada se zaglavite?
Slika iz FWStupidio / Shutterstock
4 Komentari ▼
