Pokretanje malog poduzeća znači pokušati se izdvojiti u krajoliku koji je konkurentniji nego ikad, koristeći se ograničenim resursima i vjerojatno nositi višestruke kape odjednom. Svaki se dolar broji, što često zahtijeva prethodne korisne alate u ime smanjenja troškova - poput poslovnog telefonskog sustava. Iako korisni na mnogo načina, oni su također skupi i nisu uvijek prikladni za timove čiji članovi rade na daljinu ili često putuju.
$config[code] not foundPostoji jednostavna alternativa: Zaboravite telefonski sustav. Samo upotrijebite mobitele! Svatko ima jednu, oni su sjajni, kome treba nešto drugo. Pravo? To je svakako opcija, ali ona dolazi s nedostacima, a zahvaljujući novoj tehnologiji više nema potrebe za rješavanjem. Uđite u telefonski sustav u oblaku.
U ostatku ovog članka objasnit ćemo:
- Što je telefonski sustav temeljen na oblaku.
- Što vam nedostaje bez telefonskog sustava u oblaku.
- Kako dodatno ojačati svoje telefonsko iskustvo s automatskom sekretaricom.
Što je telefonski sustav temeljen na oblaku?
Telefonski sustav baziran na oblaku (poznat i kao virtualni telefonski sustav) u biti daje vašem pametnom telefonu sve funkcionalnosti sofisticiranog poslovnog telefonskog sustava bez zastrašujuće cijene ili nepotrebnog hardvera. Oni su spretni (postavljanje uključuje malo više od preuzimanja aplikacije), pristupačne (bez ugovora, niske mjesečne cijene), i idu gdje god idete. Dizajnirani kako bi vaše poslovanje izgledalo polirano i profesionalno, telefonski sustavi u oblaku nesumnjivo su budućnost poslovnih komunikacija.
Kako moja tvrtka može imati koristi od toga?
Korištenje vašeg osobnog telefonskog broja kao broja tvrtke nosi sa sobom niz nedostataka i nepogodnosti, od kojih je prvi: samo neprofesionalno. U očima većine kupaca, uspostavljeno poduzeće ima namjenski telefonski broj. Osobni telefonski broj umjesto jednog može učiniti da izgledate manji, potencijalno skup i lako izbjeći problem. Kada postavite svoj telefonski sustav u oblaku, odabrat ćete novi ili besplatni telefonski broj ili luku u postojećem broju. Taj broj će zvoniti na bilo koji telefon koji želite, pružajući vama i vašem timu bolji nadzor nad telefonskim pozivima.
Nedostatak sustava poslovnog telefona može stvoriti glavobolje za vaše klijente. Doseganje određene osobe ili odjela u vašoj tvrtki na telefonu mnogo je teže kada svatko koristi vlastiti telefonski broj - oglašavanje dvanaest telefonskih brojeva odjednom nije baš privlačno - i možete se kladiti da će brzo pozvati konkurenta nakon frustrirajućeg telefonskog iskustva. Ovo je mjesto gdje vaš telefon u oblaku sjaji: Kontrole usmjeravanja poziva povezuju pozivatelje sa svima u vašem timu s istog telefonskog broja. Kada nazovu, od njih se traži da pritisnu 1 za tu osobu, 2 za taj odjel i tako dalje, a poziv zvoni pravo na telefon tog korisnika. U slučaju odjela ili grupe korisnika, poziv će zvoniti na sve njihove telefone odjednom, tako da onaj tko je u to vrijeme dostupan može brzo odgovoriti.
Postoji mnoštvo vještina koje se mogu iskoristiti analizom načina na koji vaša tvrtka koristi telefon. Je li mnogo vašeg poslovanja došlo s određenog zemljopisnog područja? Jesu li vaši telefoni zauzeti u određenim danima ili u određeno vrijeme? Je li ta reklamna kampanja dovela do povećanja broja poziva? Pristup tim informacijama je mnogo teži, međutim, ako se vaši poslovni pozivi odvijaju na nekoliko različitih mobitela. S telefonskim sustavom u oblaku opremljenim analitikom svi su podaci o pozivima dostupni u detaljnim izvješćima, tako da ste uvijek informirani i ažurirani.
Usluga odgovaranja snima svaki poziv.
Dok oblak telefonski sustav apsolutno jača vašu poslovnu komunikacijsku strukturu, neki pozivi će neizbježno kliznuti kroz pukotine. Povremeni propušteni poziv možda se ne čini kao pogubna pogreška, ali taj propušteni poziv može biti samo vaš novi najveći klijent - samo još jedan klizač koji se u potpunosti može izbjeći s pravim alatima na raspolaganju. Usluga odgovaranja koja je dostupna 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, čuva vaše telefonske pozive i prebacuje pozive od korisnika koji traže osnovne informacije (radno vrijeme, pravila povrata, cijene itd.).
Najbolje usluge odgovaranja čine mnogo više od uzimanja poruka: stručno osposobljeni agenti mogu obrađivati narudžbe, upravljati sastancima, djelovati kao služba za pomoć, pozive na zaslonu, prikupljati informacije o vodi i još mnogo toga. Sve se to događa na temelju prilagođene skripte koja pomaže agentima da zvuče točno kao član vašeg tima. I još jedna stvar: najbolje usluge odgovaranja mogu se integrirati s bilo kojim online sustavom koji imate, kao što je CRM ili softver za upravljanje predmetima kao što je Salesforce ili Clio.
Kada postavite uslugu odgovaranja, oni mogu pristupiti pozivima onoliko često koliko želite. Odlazite li za tjedan dana? Želite li samo poslovne pozive tijekom radnog vremena? Prvo možete čak i usmjeriti pozive na telefon, a zatim uslugu odgovaranja ako ne odgovorite u određenom vremenskom razdoblju. Vi upravljate svojim pozivima i uvijek će im odgovarati prijateljska osoba.
Istina je da mala poduzeća moraju učiniti više s manje, što može biti nedostatak. Srećom, sofisticirani telefonski alati koji su nekad bili nedostupni manjim tvrtkama sada postoje u mobilnoj aplikaciji koja je fleksibilna i pristupačna. Fleksibilne značajke telefonskog sustava u oblaku uparene s pouzdanom podrškom sustava odgovaranja snažan su dvojac koji osigurava da nikada nećete propustiti drugi telefonski poziv.
Fotografija putem Shutterstocka
Više u: Sponzorirani
