Kada su u pitanju društveni mediji i mala poduzeća, imati strategiju može proizvesti veće koristi. Prednosti kao što su povećani promet, smanjeni troškovi marketinga i povećano brendiranje. Uključite se kao Sanjeev Aggarwal, osnivač i partner SMB Grupe, pridružite se Brentu Learyu kako biste razgovarali o rezultatima SMB Studije društvenog poslovanja 2012. i zašto je strateški pristup bolji od ad hoc pristupa.
$config[code] not found* * * * *
Sanjeev Aggarwal: Osnovala sam grupu SMB prije otprilike tri godine, a pokretačka sila je nedostatak specifičnog fokusiranja na segment malih i srednjih poduzeća. Prije toga, radio sam na strani istraživanja tržišta. Ponovno se fokusiramo na SMB područje u Hurwitzu i na AMI.
Počela sam to raditi u Yankee grupi prije 10 godina.
Small Business Trends: Možda možete ispuniti ljude na 2012 SMB Social Business Study?
Sanjeev Aggarwal: Uzeli smo nešto drugačiji pristup u odnosu na ono što je većina studija proučavala. Uzeli smo pristup odozgo prema dolje prema problemu. Promatrali smo poslovne izazove s kojima se suočavaju mala poduzeća i poslovne funkcije koje koriste za rješavanje tih izazova.
Zatim smo dodatno istražili kako su ostvarili poslovnu funkciju koristeći i tradicionalne alate i alate društvenih medija. Tada smo se još više probili da pogledamo specifične alate društvenih medija koje su koristili za ostvarivanje svake od tih poslovnih funkcija. Stoga je fokus studije na društveno poslovanje umjesto društvenih medija sam po sebi.
Na primjer, kako mala poduzeća preoblikuju svoju prodaju i marketing, usluge kupcima, razvoj proizvoda, ljudske napore i druge strategije u sve socijalnom okruženju? Koje su im prepreke na putu pri prelasku iz tradicionalnog svijeta u svijet društvenih medija?
Trendovi u malom poslovanju: Kada gledate rezultate istraživanja, kako biste kategorizirali način na koji mala poduzeća danas koriste društvene medije?
Sanjeev Aggarwal: U studiji, korisnike društvenih medija kategoriziramo u dvije kante. Oni koji preuzimaju planirani strateški pristup društvenim medijima i onima koji prihvaćaju neformalni ad hoc pristup društvenim medijima.
Sve u svemu, iako smo vidjeli da su se društveni mediji među malim poduzećima povećali s 44% u 2011. na približno 53% u 2012., strateški korisnici ostali su zaključani za obje godine na oko 24%. I 29% malih poduzeća koje smo anketirali koristili su društvene medije na ad hoc način.
U biti, veliki broj tvrtki eksperimentira s Facebookom, Twitterom i sličnim i pogađa što se drži bez ikakvog planiranja.
Veliki broj tvrtki, otprilike 25%, danas ne koristi društvene medije, nego planira koristiti društvene medije u sljedećih 12 mjeseci. Zatim, postoji značajan broj umrlih ili antisocijalnih malih tvrtki koje u svojim planovima ne koriste društvene medije u sljedećih nekoliko godina.
Trendovi u malom poduzetništvu: Postoji li pozitivan učinak od strateškog društvenog poslovanja za razliku od korištenja društvenih medija iz ad hoc pristupa?
Sanjeev Aggarwal: Ono što smo pronašli u studiji su male tvrtke koje koriste društvene medije na strateški način. Koriste društvene medije u planu u kojem uživaju u poslovnim poticajima, poput prometa na web-lokaciji. Oni vide povećani branding, a mnogi od njih vide stvari poput smanjenih troškova marketinga jer smanjuju upotrebu tradicionalnih marketinških alata i zamjenjuju ih društvenim medijima.
Trendovi u malom poslovanju: Kako neki od načina na koje strateška mala poduzeća koriste društvene medije za rješavanje tih određenih područja?
Sanjeev Aggarwal: Neka od ključnih područja koja strateška mala poduzeća koriste društvenim medijima je poboljšanje svijesti o tržištu i povezivanje s ljudima koji danas nisu kupci. Koriste ga kako bi povećali promet na svojoj web-lokaciji; generirati nove potencijale i potencijale, također stvoriti više i bolju interakciju sa svojim klijentima i perspektivama.
Također, marketinške vrste funkcija koje se bave vrhunskim poslovnim ciljevima malih poduzeća imaju kao povećanje prihoda, povećanje zadovoljstva kupaca i poboljšanje korisničkih iskustava.
Trendovi u malom poslovanju: koriste li društvene alate kao zamjenu za neke tradicionalnije stvari koje rade? Ili je koriste kao produžetak ili poboljšanje nekih tradicionalnih stvari?
Sanjeev Aggarwal: U istraživanju je 37% malih poduzeća prijavilo smanjenje i zamjenu nekih tradicionalnih marketinških alata. U nekim slučajevima zamjenjuju tradicionalne alate i aplikacije. Drugi smanjuju uporabu tradicionalnih alata.
Područje koje sam doživio kao najveće smanjenje u marketingu je korištenje poslovnih časopisa i časopisa - a posebno ispisnih dijelova poput žutih stranica.
Trendovi malog gospodarstva: Razgovarali smo o kategorizaciji strateških korisnika društvenih medija. Nazvali smo ih strateškim društvenim poduzećima, u ovom trenutku, nasuprot ljudima koji su samo neformalniji. Koje su neke od glavnih razlika, ili možda neke od stvari koje oni čine malo drugačije, koje nam pomažu razumjeti strateške poslove?
Sanjeev Aggarwal: Tvrtke koje koriste društvene medije na strateški način ne samo da osjećaju pozitivno mišljenje o svojoj budućnosti, nego i njihove trenutne perspektive. Općenito govoreći, strateški korisnici podržavali su više stope zadovoljstva u područjima kao što su poboljšanje usluga nabave i generiranje većeg prometa na webu. Također, vraćajući se na ad hoc korisnike, mislim da su ukupni strateški korisnici definitivno očekivali veće prihode i veća očekivanja od rasta za iduću godinu.
Dramatično povećanje zadovoljstva od strane strateških korisnika u nekim funkcionalnim područjima također objašnjava vrijednost koju dobivaju od alata društvenih medija u usporedbi s neformalnim korisnicima.Neke od tih statistika koje smo dobili iz izvješća su da su strateška poduzeća tri i pol puta veća vjerojatnost da će biti vrlo zadovoljni alatima kao što je Twitter. Dva i pol puta veća je vjerojatnost da će biti vrlo zadovoljni alatima kao što je Linkedin, i oko dva puta ili više vjerojatno da će biti vrlo zadovoljni angažmanima na Facebooku.
Osim toga, 20% ispitanika koji koriste društvene medije kao dio svoje strategije također ga koriste za službu za korisnike, u usporedbi sa samo 13% korisnika iz ad hoc pristupa. Vrijednost koju ovi strateški korisnici dobivaju postaje vrlo očita kada usporedite ove brojke, godinu u godini.
Definitivno postoji vrlo snažan slučaj za mala poduzeća koja koriste društvene medije na strateški način.
Ovaj intervju je dio naše serije One on One razgovora s nekim od najperspektivnijih poduzetnika, autora i stručnjaka u današnjem poslovanju. Ovaj intervju je uređen za objavljivanje. Da biste čuli zvuk punog intervjua, kliknite dolje desnu strelicu na sivom igraču. Također možete vidjeti više intervjua u seriji naših intervjua.
Sanjeev Aggarwal po malim trendovima
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
1 Komentar ▼
