Izražavanje pritužbe suradniku ili čak nadzorniku je jednostavan način da zaposlenik izrazi nezadovoljstvo određenim uvjetima rada, bilo da se radi o pitanjima ocjenjivanja radnog učinka, koristima ili sukobu s nadzornikom. Ali kada zaposlenik uzme vremena za pisanje žalbenog pisma, očekuje se da će ga tvrtka, u najmanju ruku, pažljivo pročitati i uložiti vrijeme da odgovori na pritužbu.
$config[code] not foundHR slika
Lideri ljudskih resursa shvaćaju da mnogi zaposlenici ne priznaju HR kao zastupnika za osoblje. Zapravo, neki zaposlenici kažu da je odlazak u odjel za ljudske resurse sličan odlasku u ured ravnatelja škole, a oni ga izbjegavaju po svaku cijenu, rekavši da HR skreće pozornost na brige zaposlenika.Administrativne dužnosti za koje su odgovorni kadrovski odjeli iz osamdesetih godina prošlog stoljeća bili su jedva produženi od raspodjele plaća i prijavljivanja zaposlenika za zdravstvene beneficije grupe. Danas se, međutim, odjeli za ljudske resurse razvili u strateške poslovne partnere, usredotočujući se na poboljšanje odnosa poslodavca i zaposlenika kroz osobnu pozornost na probleme zaposlenika.
Odnos između poslodavca i zaposlenika
Poboljšanje odnosa između poslodavca i zaposlenika nije u dodjeli bonusa ili plaćanju većih plaća od konkurencije. U svojoj knjizi "Sedam skrivenih razloga zbog kojih zaposlenici odlaze", Leigh Branham pregledao je gotovo 20.000 intervjua za izlazak koje im je dao Institut Saratoga. Branhamovo je istraživanje otkrilo da je vjerojatnije da će zaposlenici otići jer se osjećaju podcijenjeni. Oni također odlaze zbog neučinkovitog vodstva. S pravim pristupom, to su stvari koje HR može riješiti. Jedan od takvih pristupa je ozbiljno uzimati pritužbe zaposlenika i odmah reagirati na pitanja koja utječu na zadovoljstvo poslom.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingPostupak
Usmjerite zaposlenike da u pisanom obliku iznesu svoju zabrinutost HR odjelu i dodijelite osoblju za ljudske resurse kako bi potvrdili žalbu. Kada je prikladno i kada nije vjerojatno da će pritužba rezultirati pravnim djelovanjem protiv tvrtke, slijedite pisani odgovor zaposleniku, navodeći što će tvrtka učiniti kako bi riješila pitanja o kojima se zaposlenik žalio. Ako vaš pisani odgovor ne može odrediti precizne korake za rješavanje pritužbe - kao što su pritužbe na uznemiravanje na radnom mjestu - uvjerite zaposlenika da ćete se posvetiti njezinim pitanjima povjerljivo, koliko je to moguće.
Sastanak
U nekim slučajevima, sastanak jedan-na-jedan je neophodan kako bi se izrazio iskren interes tvrtke za rješavanje problema na radnom mjestu. Pregledajte pismo žalbe zaposlenika zajedno s zaposlenikom kako biste bili sigurni da je jasno što je temelj nezadovoljstva zaposlenika. Privatni sastanak osigurava zaposlenicima da njihove brige shvaćate ozbiljno. Budite spremni odgovoriti na pitanja o tome što tvrtka može učiniti kako bi postigla rezoluciju i zabilježila prijedloge koje zaposlenik ima za rješavanje njegove pritužbe. Ali izbjegavajte obećavajuća rješenja za složena pitanja ili pritužbe koje bi potencijalno mogle postati pravna pitanja.
Odgovor
Ovisno o okolnostima, može biti nepotrebno ili čak neopravdano odgovoriti na pritužbu zaposlenika u pisanom obliku. Primjerice, pritužbe koje uključuju zlostavljanje na radnom mjestu ili diskriminatorno postupanje trebaju se istražiti i dokumentirati. Ali zaposlenik ne dobiva primjerak istražnih bilješki kao odgovor na pritužbu. Samo pravni savjetnik vaše tvrtke treba primati bilješke o istraživanju i interne izvještaje o pritužbama zaposlenika koje bi mogle dovesti do pitanja o odgovornosti, kao što su uznemiravanje, diskriminacija, pitanja sigurnosti na radnom mjestu i slično. S druge strane, ako se zaposlenik žali na nešto dobroćudno kao što su čišće kupaonice ili problemi daljinskog pristupa intranetu tvrtke, to su stvari koje možete brzo riješiti. Osim toga, zaposleniku pružite pismeni odgovor koji dokumentira ono što ste učinili kako biste riješili takve žalbe.
