Korisnička podrška važna je funkcija za bilo koji posao. Ali to može biti osobito važno za tehnološke startupove. A to je upravo vrsta posla koji klijentska služba za podršku outsourcingu želi pomoći.
Tvrtka pruža outsourcing usluge i drugu korisničku podršku za startupove i softverske tvrtke. Pročitajte više o tvrtki u ovom tjednu Small Business Spotlight.
$config[code] not foundŠto poduzeće čini
Pruža korisničku podršku za tehnološke startupove.
Direktorica Daria Leshchenko izjavila je za Small Business Trends: “SupportYourApp pruža usluge outsourcinga korisničke podrške isključivo za tehnološke tvrtke. Naša tvrtka nudi podršku razine 1 i 2. Glavni fokus tvrtke je ulazna i izlazna podrška, ali se također bavimo brigom za korisnike društvenih medija. Naši klijenti su uglavnom startupi, trgovačka poduzeća i tvrtke SaaS. ”
Poslovna niša
Fokusiranje na korisničku podršku, čak i na vrhu.
Ova filozofija može se najbolje demonstrirati kroz direktora tvrtke Daria.
Leshchenko kaže: "Baš kao i svi naši zaposlenici, ja sam počeo kao agent za korisničku podršku, tako da znam sve dodatke i izvan korisničke podrške bolje nego bilo tko."
Kako je posao započeo
Kroz obnovljeni fokus na outsourcing.
Leshchenko kaže, "Naša tvrtka je počela u 2010 kao in-house tim za podršku za razvoj softvera tvrtke u Kijevu, Ukrajina."
Zbog promjena u upravljanju poduzećem, Leshchenko je imenovan za ulogu privremenog menadžera za podršku i rečeno mu je da učini sve što smatra prikladnim za cijeli mjesec. Tako je Leshchenko obnovio cijeli tim za podršku i obnovio fokus na outsourcing.
Najveći rizik
Uzimanje previše projekata odjednom.
Leshchenko objašnjava, “U početku SupportYourApp usredotočio se na količinu nad kvalitetom. U bilo kojem trenutku jedan agent bi mogao upravljati podrškom za do 10 različitih tvrtki. Naposljetku smo se odlučili preoblikovati način na koji djelujemo i time izgubiti veliki broj klijenata koji nisu osjećali da je naš novi pristup ono što im je potrebno. Danas SupportYourApp nudi namjensku i zajedničku podršku: svaki agent podržava najviše 2 klijentska poduzeća odjednom. To omogućuje našim agentima da postanu istinski stručnjaci proizvoda koje podržavaju.
Lekcija naučena
Ne ograničavajte se.
Leshchenko kaže: “Na samom početku, naša je tvrtka bila posebno usmjerena na podršku razvijateljima Mac softvera. Iako volimo Macove i Macove aplikacije, to nas je stvarno ograničavalo u pogledu klijenata i odlučili smo da počnemo raditi s drugim vrstama softverskih tvrtki, kao i razvojnim inženjerima hardvera. Jedino što žalimo je to što nismo ranije došli do tog zaključka jer smo se gotovo tri godine fokusirali isključivo na aplikacije za Mac računala. ”
Kako bi potrošili dodatnih $ 100,000
Podrška timu.
Leshchenko kaže: „Usredotočili bi se na team building aktivnosti i pozvali govornike u naš ured za seminare i predavanja, možda čak i cijeli tim za korporativni odmor. U tvrtki SupportYourApp vjerujemo da naši zaposlenici čine našu tvrtku zaista posebnom. ”
Omiljena aktivnost tima
Trčanje.
Leshchenko kaže, "ja sam strastveni trkač i volim uključiti cijeli tim SupportYourApp. Svake godine naši zaposlenici sudjeluju u maratonu i dobrotvornim akcijama za sve vrste uzroka. Prošle godine sudjelovali smo u Kijevu.
Najdraži citat
"Samo smo oduševljeni onim što radimo." - Steve Jobs
* * * * *
Saznajte više o Small Biz Spotlight program
Slike: SupportYourApp; Top Image: Vitaliy Liakhovich - agent za podršku, Nikolai Riabchenko - glavni koordinator za integraciju, Bohdan Ševčuk - QA upravitelj, Victoria Pryshchepa - agent za podršku, Vladimir Dreval - voditelj nadzora, Daria Leshchenko - glavni izvršni direktor, Anastasia Burlakova, Ann Kuss - načelnica Operativni direktor, Oleksii Bulavincev - prodavač, Mariia Sirychenko - voditeljica ljudskih resursa, Anna Kryvych - asistentica za ljudske resurse; Druga slika: Nikolai Riabchenko - glavni referent za integraciju i pomoćni agenti; Treća slika: CEO - Daria Leshchenko i tim SupportYourApp
1 Komentar ▼
