Koliko puta ste razmišljali o kupnji nečega na internetu, samo da ne povučete okidač zbog pomisli da se morate vratiti iz nekog razloga? A ako ste online trgovac, koliko ste poslova propustili zbog straha od "procesa povratka?"
Ova dilema je to što je Clarus Marketing uvelo novu godišnju pretplatničku uslugu koja potrošačima omogućuje vraćanje neželjenih proizvoda online trgovcima - a da pri tome ne moraju platiti troškove povrata.Tom Caporaso, predsjednik Uprave Clarusa, pridružuje nam se kako bismo razgovarali o tome zašto je ova usluga nazvana Return Saver Amazonska premijera povratka, kako koristi potrošačima koji su spremni platiti godišnju naknadu za mogućnost vraćanja predmeta i kako će utjecati na eCommerce.
$config[code] not found* * * * *
Tom Caporaso: Već smo prisutni već 13 godina. Prije mnogo godina pokrenuli smo Freeshipping.com, koji je bio pionir u prepaid programima prije četiri ili pet godina prije izlaska Amazon Prime-a. Poslovanje oko pretplatničkih programa gradimo već dugi niz godina i vrlo smo uzbuđeni zbog toga što je Povratak u štednju "prvi takve vrste" koji se fokusira na povratnu isporuku i bolnu točku koju potrošači imaju.
Trendovi u malom poduzetništvu: Možete li govoriti o tome što je Saver povratka?
Tom Caporaso: To je fiksna pretplata, 49,00 USD godišnje. Potrošači mogu ići na ReturnSaver.com i pridružiti se.
Za tu naknadu dobivaju povratnu pošiljku bez obzira na to gdje je njihov proizvod isporučen. Dakle, ako kupuju u Kohl'su ili Wal-Martu ili bilo kojoj drugoj maloprodajnoj mreži, mogu doći u Return Saver, ispisati naljepnicu, zalijepiti ih na kutiju i ostaviti na bilo kojoj od FedEx lokacija.
Udružili smo se s FedEx-om kao našim logističkim prijevoznikom za Povratak u štednju, i iskoristili smo svu njihovu tehnologiju kako bismo zaista iskoristili njihovu pozadinsku logistiku, kao i njihove fizičke prodajne lokacije. Dakle, bez obzira gdje kupuju, dolaze u Return Saver, ispisuju naljepnicu i na kraju je ispisuju na FedEx lokaciji.
Sa stajališta potrošača, povratna isporuka još uvijek je velika naknada koju potrošač mora platiti. Dok oni svibanj dobiti besplatan povratak naljepnica od nekih od tih trgovaca, u većini slučajeva, da se vraća naknadu za dostavu dobiva izvukao iz njihovog povrata kada se vrati paket. Dakle, to je vrlo jednostavan i jednostavan način za korištenje programa i konačno dobivanje tih besplatnih povrata za fiksnu naknadu.
Za trgovca, potrošači su u potrazi za povratak politike kako bi u konačnici donijeti odluku o kupnji. Promatraju politiku vraćanja kako bi bili sigurni da je besplatna i kako je jednostavno koristiti. Podaci kažu da 66% tih ljudi zapravo razmatra povratnu politiku prije kupnje.
Dakle, dok razmišljamo o vrijednosti za trgovce na malo, naposljetku mislimo da će Povratak uštede omogućiti potrošaču da kupi više i manje brine. Dakle, ako imate dvije ili tri košulje u vašoj košarici, niste sasvim sigurni, imate mir u spoznaji da ih možete besplatno vratiti putem Saver-a za povratak.
Trendovi u malom poslovanju: Izgleda da postoji broj ovdje, 95% kupaca postaju kupci koji se ponavljaju nakon pozitivnog povratnog iskustva?
Tom Caporaso: To je apsolutno točno. Kako se ljudi više osjećaju ugodno sa značajkom Povratak u štednju i vide kako je jednostavno koristiti, mi mislimo da na cijelom webu i diljem maloprodaje ljudi na kraju kupuju više jer ne moraju brinuti ni o procesu ni o cijeni oko povrata dostava.
Trendovi u malim poduzećima: zanimljiv dio oko toga je upravo uvedena usluga pretplate koju potrošači mogu platiti 49,00 dolara godišnje kako bi bili sigurni da mogu besplatno vratiti stvari. Zašto mislite da je sada vrijeme da to ponudite potrošačima?
Tom Caporaso: Kako sve više i više trgovaca prelazi na besplatnu dostavu ili besplatnu dostavu na temelju praga, povratna dostava još je uvijek bolna točka za potrošače i po cijeni i po procesu. I dok razgovaramo s našim potrošačima u Freeshipping.com, kao i gledajući podatke koji su tamo vani, to je samo stvarno zanimljiva prilika da odgovorimo na tu bolnu točku. Dakle, osjećao sam se kao da je pravo vrijeme da to riješimo.
Trendovi u malom poduzetništvu: Možete li na kratko govoriti o procesu na koji će netko ići ako je član Povratnog ulagača i ima li nešto što im je potrebno za povratak?
Tom Caporaso: Idu u Return Saver. Ako nisu članovi, mogu se pridružiti. Oni nam daju svoje podatke i dobivaju pristup stranici.
Ako su već članovi, prijavljuju se. Stavili su podatke u koje je potrebno vratiti kupnju. Mi također učitavamo politike povrata mnogih vrlo velikih trgovaca. Tako, na primjer, ako je politika povrata besplatan povratak, zapravo ćemo vratiti potrošača na tu lokaciju kako bi se besplatno vratio.
U većini slučajeva trgovci ne vraćaju besplatno, tako da je sljedeći korak u suštini stavljen u sve te informacije, ispisati naljepnicu, staviti je na kutiju i ispustiti ako se nađe na FedExovoj lokaciji. Ugradili smo sve mogućnosti na stražnjoj strani kako bismo pratili taj paket, kako bismo bili sigurni da će u konačnici stići do Kohlovog skladišta kako bi mogli pratiti njihov povrat novca i osigurati da ih Kohl vraća.
Trendovi u malom poslovanju: Sa stajališta potrošača, nije važno gdje kupuju nešto na internetu?
Tom Caporaso: Nije. Željeli smo program učiniti širokim.
Small Business Trends: Što mislite da bi ukupni utjecaj na eCommerce mogao biti s uslugom poput ove koja, kao što ste rekli, uklanja točku spora između potrošača i online trgovaca?
Tom Caporaso: Ključ za nas je potaknuti potrošače na povrat štediša i natjerati ih da ga počnu koristiti. Mislim da će, nakon što vide kako je lako, ti članovi više obavljati poslove na webu. Mislim da će to utjecati na više kupnji na webu jer su pokrivene.
Trendovi u malom poslovanju: gdje ljudi mogu saznati više o štednji povrata?
Tom Caporaso: Mogli bi ići na ReturnSaver.com.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
3 Komentari ▼
