Ljudi često misle da uvijek učinkovito komuniciraju, ali ono što oni kažu i ono što ljudi čuju nisu uvijek ista stvar. Različiti stilovi komunikacije mogu dovesti do pogrešne komunikacije na radnom mjestu. Uz pogrešnu komunikaciju često dolazi do sukoba i ljutnje među zaposlenicima, tako da je pravilna komunikacija ključna za održavanje moralnog i produktivnog osoblja.
Stilovi komunikacije
Ljudska je priroda da filtrira ono što govoriš i čuješ kroz svoju osobnost i iskustva. To dovodi do različitih stilova komunikacije, od kojih se neki ne stapaju dobro zajedno. Na primjer, izravna osoba i osoba koja je na licu mjesta može naići kao šefica osobi koja preferira mali razgovor prije nego što dođe do točke. Ljudi koji razmišljaju o izgradnji odnosa koji su bitni za komunikaciju na radnom mjestu, mogu izluđivati ljude usmjerene na zadatke. Različiti stilovi komunikacije često dovode do pogrešne komunikacije, ali prepoznavanje stilova može vam pomoći u rješavanju komunikacijskih problema.
$config[code] not foundE-mail komunikacija
E-pošta je osnovni alat na radnom mjestu, ali njegova bezlična priroda može dovesti do pogrešne komunikacije. Budući da ne možete vidjeti izraz lica i govor tijela pošiljatelja ili čuti njezin glas, možete pogrešno protumačiti ton e-pošte. Ono što pošiljatelj želi prihvatiti može biti sarkastičan. Multitasking ili pretjerano zaposleni zaposlenici mogu pregledavati e-mailove umjesto da ih čitaju, što rezultira nepotpunim odgovorima e-pošte ili onima koji nemaju smisla. Postavljanje jasnih očekivanja za komunikaciju e-poštom može pomoći u rješavanju tih problema. Na primjer, zamolite zaposlenike da razgovaraju licem u lice ako čujete da se zvuk e-pošte čini isključenim ili ako netko kaže da se na njena e-mail pitanja ne odgovara na njezino zadovoljstvo.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam Saplinginstrukcije
Dodjeljivanje zadataka na radnom mjestu uobičajeno je područje pogrešne komunikacije. Kada kažete dvjema osobama da obavljaju isti zadatak, kao što je pokretanje financijskog izvješća, vjerojatno ćete dobiti dvije različite verzije. Svaka osoba filtrira vaše upute kroz njezin stil komunikacije. Osoba orijentirana na zadatke može se osjećati izgubljenom s osnovnim uputama "pokrenuti financijsko izvješće". Može pokrenuti nekoliko izvješća koja pokrivaju različita fiskalna razdoblja, a nisu sigurni koje su vam informacije potrebne. Drugi se zaposlenik može osjećati ovlaštenim stvoriti izvješće po svom izboru jer niste točno naveli što želite. Učenje najboljeg načina komuniciranja s različitim osobama znači da će svaka osoba dobiti informacije na svoj način s manje pogrešne komunikacije.
Uznemiravanje
Iako se istinsko uznemiravanje događa na radnom mjestu i predstavlja ozbiljan prekršaj, povremeno se radi o slučaju pogrešne komunikacije. Politike uznemiravanja vaše tvrtke možda nisu jasno priopćene zaposlenicima, ili bi suradnik mogao misliti da je smiješan bez razumijevanja opsega uznemiravanja. Na primjer, mogao bi pomisliti da laska ženskoj kolegici govoreći joj kako lijepo izgleda, a zapravo može pogrešno protumačiti njegove komentare kao seksualno uznemiravanje. To se također može dogoditi kada se zaposlenici šale koji se odnose na etničku pripadnost suradnika. Stavljanje politike uznemiravanja u pisanom obliku može pomoći da se eliminira ova vrsta pogrešne komunikacije. Razvijanje jasnog izvješćivanja o uznemiravanju, posredovanju i disciplinskoj politici omogućuje zaposlenicima da komuniciraju o komentarima za koje vjeruju da su neprikladni prije nego što izmaknu kontroli.
