Ključni dio vođenja uspješnog poslovanja je upravljanje klijentima. Ako se klijenti pravilno poslužuju i ostavljaju vaše poslovne prostore sretnima i zadovoljnima, vaša tvrtka može rasti i nastaviti uspjeti. Međutim, ako kupci ostaviti uzrujan, to stvarno može povrijediti vaše poslovanje i dno-line.
Vjerojatno to već znate i postavili ste pravila kako biste osigurali najviše standarde korisničke usluge u Vašem poslovanju. No, nekim se kupcima može teško nositi. Neki će kupci biti grubi prema vama ili vašim zaposlenicima. Drugi će raspravljati i zahtijevati da im se služi na određeni način. Neki čak mogu biti posve nepoštovani i uvredljivi. Koji god da je slučaj, trebate ostati mirni i nositi se s teškim klijentima na profesionalan način koji štiti vašu tvrtku i imidž marke.
$config[code] not foundDakle, kako upravljati teškim klijentima i zaštititi svoj poslovni ugled?
Kako se nositi s teškim klijentima
Prema on-line tvrtki za financiranje malih poduzeća, Fundera, možete se pripremiti za i kretati se u svakoj situaciji koja dolazi vašim poslovnim putem uz odgovarajuće strategije i taktike.
"Identificiranje tipa klijenta s kojim se suočavate prvi je korak za uspješno rješavanje incidenta, piše Meredith Wood, glavni urednik Fundera, na postu na službenom blogu tvrtke.
New York-based online pozajmljivanje tvrtka navodi neke uobičajene vrste teških kupaca male tvrtke vlasnik može naići i nudi praktične savjete za rukovanje njima uspješno.
1. Neodlučan kupac
Čini se da ova vrsta korisnika ne može donijeti odluku bez obzira na to koliko pitanja postavlja. Ono što ovdje trebamo učiniti je priznati neodlučnost. Izbjegavajte da budete agresivni, kaže Fundera. Umjesto toga, pomognite klijentu da donese odluku nudeći činjenice i moguća najbolja rješenja za njihove potrebe.
2. Izrazito kritičan kupac
Kritični kupci mogu biti veliki izazov. Čini se da znaju sve i vrlo su kritični prema vašim prijedlozima. Budite strpljivi i pažljivi, savjetuje Fundera. Ne uzimajte ništa osobno. Upotrijebite objašnjenja, razgrtanjem novih informacija i ideja o proizvodu od kojeg su kritični.
3. Agresivan klijent
Sada, ova vrsta klijenta je ljuta i osjeća da njihove potrebe trebaju biti prioritetne iznad svih ostalih. Ostanite mirni i ne raspravljajte s njima. Izbjegavajte reagirati na njihove ispade ili argumente na uzbuđen ili emocionalan način. Umjesto toga, pokažite da razumijete. Zatim potražite alternative i ponudite druga rješenja.
Više savjeta o tome kako se nositi s teškim klijentima
Provjerite više savjeta za upravljanje drugim vrstama teških korisnika i isporučite vrhunsku korisničku uslugu svaki put u uvidnoj infografiji koju je izradila Fundera i dijelite je u nastavku.
Sjeti se, uzimajući Vašu službu za korisnike pravo prvi put može vam dati prednost nad konkurentima i voziti više profita za Vaše poslovanje.
Slika: Fundera
4 Komentari ▼
