"Kako mogu dodati novi kontakt ovom CRM-u?" "Nemam pojma - jeste li provjerili priručnik?" Misliš ono što koristimo da otvorimo vrata kad postane vruće? Kada ćemo se uopće trenirati na ovoj stvari?
Zvuči poznato? Možda ste kupili novi CRM sustav temeljen na oblaku koji bi trebao biti jednostavan za korištenje, ali ste dobili samo minimalnu obuku. Stoga ste se vratili u pouzdane Excelove proračunske tablice za upravljanje klijentima i prodajnim cjevovodom. Ili ste implementirali novi računovodstveni sustav koji će vam pomoći u podnošenju tih poreznih prijava, ali ne možete sasvim shvatiti kako to učiniti.
$config[code] not foundIako je pojavljivanje rješenja za softver-kao-uslugu (SaaS) snizilo zahtjeve za obuku u usporedbi sa softverom na lokaciji, to ne znači da kada kupite aplikaciju koju želite ostaviti na miru da to otkrijete i pobrinite se da dobijete najviše od toga. Možda vaš dobavljač softvera nudi obuku, ali to je više kao nekoliko priručnika, a neki videozapisi koji su toliko zastarjeli da će vjerojatno biti zabavni - ali iz pogrešnih razloga.
"Video za obuku." Webinari. Info sesije. Upute. Čak i izgovaranje tih riječi zvuči teško, zamorno, vrlo zabavno - kaže Aron Ezra, izvršni direktor portala za upravljanje sadržajem temeljenog na oblaku OfferCraft. "Ovi stari načini obuke nisu samo dosadni - oni ne rade gotovo jednako dobro kao što trebaju. Moderni radnik znanja široko je znatiželjan, beskrajno rastrojen i digitalno preopterećen. Trening mora zadovoljiti stvarnost profesionalnog učenika i učinkovito se natjecati sa svim drugim važnijim i zanimljivijim stvarima koje bi mogle raditi umjesto toga.
Osigurati da i vi i vaše osoblje budete pravilno obučeni u korištenju vašeg novog softvera korisno je za vašu tvrtku. Evo šest primjera tvrtki koje idu iznad i izvan kad je u pitanju SaaS obrazovanje i obuka.
Ponuda Craft - Igra je uključena
OfferCraft koristi gamifikaciju, naprednu analitiku i druge alate za motiviranje kupaca i obuku zaposlenika. Ezra objašnjava:
“Mi koristimo trivijalnost igre, interaktivna natjecanja i prijateljsko natjecanje - u kombinaciji s dinamičnim nagradama i naprednom analitikom - kako bismo stvorili iskustva treninga 21. stoljeća koja su zabavna, zanimljiva i nezaboravna.
“Mi smo testirali našu igru Trivia protiv drugih oblika treninga - webinara, trening videa, čak i osobnih sesija - a format treninga koji vodi do najvećeg zadržavanja i najboljih rezultata je dosljedno igra. Ljudi vole igrati igre, a istraživanja pokazuju da zadržavaju više kada se zabavljaju i bave se. Naše fokus grupe to potvrđuju. Ljudi vole učenje kroz naše igre. To nije ništa poput čitanja priručnika. "
Ukratko - telefonska podrška nije mrtva
Prema Ahmadu Aggouru, marketinškom menadžeru CRM softvera Nutshell, jedan od načina na koji njegova tvrtka razlikuje svoju obuku je pružanje telefonske podrške, nešto što je novina u današnjem digitalnom svijetu.
"Čudno je da su tvrtke SaaS koje nude telefonsku podršku postale iznimka, a ne pravilo", kaže Aggour. "Još uvijek ima mnogo ljudi koji radije razgovaraju s nekim putem telefona kako bi prolazili kroz njihova pitanja ili probleme u implementaciji, tako da imamo liniju za podršku u kojoj se svi korisnici u potrebi mogu izravno povezati s našim timom."
Tvrtka također nudi kampanju e-pošte koja objašnjava ključna područja proizvoda i najbolje prakse za početak rada; niz videozapisa za početak rada koje novi korisnici mogu gledati na zahtjev i personalizirane obuke korisnika koje se obično obavljaju kroz sesije dijeljenja zaslona koje provodi posvećen menadžer za uspjeh korisnika.
"Osposobljavanje korisnika i pravilno postavljanje za SaaS aplikacije jedna je od najvažnijih stvari za ispravno, a također i jedna od najtežih", kaže Aggour.
Putovnica - Obuka trenera
Passport, pružatelj rješenja za parkiranje i tranzit temeljen na oblaku, razvio je pristup u četiri koraka za obuku svojih korisnika, što uključuje korak „treniraj trenera“. Brandon Rivard, potpredsjednik klijentovog uspjeha, objašnjava smjernice koje tvrtka koristi:
- Raznovrsni materijali - Putovnica povećava standardnu detaljnu dokumentaciju PowerPoint slajdova i PDF-ova koje korisnici očekuju s bazom znanja - on-line biblioteku videozapisa i dinamičkih često postavljanih pitanja koja se odnose na funkcionalna pitanja operatora. Pristup je moguć u bilo kojem trenutku putem našeg portala za upravljanje operacijama.
Dizajn koji vodi korisnika - Putovnica klijentu pomaže prilagoditi svoje poglede ulogama, uklanjajući značajke proizvoda koje nisu relevantne za tog korisnika. Klijent može osmisliti ulogu koja skida sve nepotrebne alate i pokreće korisnika prema relevantnom skupu značajki. Radimo izravno s klijentima kroz provedbu projekta kako bismo izgradili iskustvo.
Treniraj trenera - Za veće organizacije, super-korisnici su stvoreni obukom manje skupine pojedinaca koji mogu proširiti učenje na ostatak tima na stalnoj osnovi. Provodimo i webinar i telefonsku obuku, uz obuku na licu mjesta na zahtjev.
Prijenos na uspjeh klijenta - Obuku provodi ista osoba koja će klijentu pružati podršku u budućnosti. Ova primopredaja upoznaje i osobu za podršku i klijenta međusobno i postavlja pozornicu za nastavak ažuriranja značajki novih proizvoda. "
Montaža - obuka isporučena u vlastitoj aplikaciji
Montage je SaaS video i glas intervjuiranje tvrtke ugostiteljstvo F500. Uz svaki novi klijent stjecanje, tvrtka ima desetke novih regrut na brodu i vlak. Montage je nedavno preuredio svoj pristup obuke od 90-minutne online, video-bazirane sesije do kraćih i potrošnih sesija. Također je proširio broj otvorenih treninga dostupnih tjedno.
Budući da je Montage video tehnologija, tvrtka koristi proizvod kao mjesto za obuku. - Naši treneri su na kameri; dijele svoja računala. Polaznici mogu biti i na kameri - kaže Michele Ellner, direktor marketinga u Montageu. “To ga čini prikladnim i pruža ljudima rano, jednostavno i praktično vrijeme provedeno uz pomoć softvera. Ono što je najvažnije, svoj sadržaj fokusiramo ne samo na značajke i funkcionalnost, nego i na najbolje prakse koje se odnose na angažiranje s kandidatima i učinkovitije funkcioniranje. Cilj nam je pokazati Regrutu kako se softver sada može primijeniti na probleme s kojima se danas suočavaju.
ForceManager - prilagođeno platformom
Aplikacija Mobile CRM ForceManager pruža uslugu obuke posvećenu svakoj pojedinoj platformi i operativnom sustavu kojima se može pristupiti putem mobilnih uređaja. Usluga, koja je dostupna na engleskom i španjolskom jeziku, dostupna je svim korisnicima, čak i ako nisu klijent koji plaća.
Obuka uključuje:
- Hostiran online, video-baziran trening za jednog klijenta, uključujući kratke, probavljive 30-minutne sesije
- Internetska, video-bazirana obuka putem otvorenog kalendara za svakog klijenta
- Samoposlužna knjižnica videozapisa za obuku
- Online korisnički vodič, indeksiran prema temama
- Besplatni, tjedni, web-trening uživo za svaki operativni sustav koji pruža sveobuhvatan pregled osnovnih informacija koje korisnik može zahtijevati za instalaciju i korištenje aplikacije te gdje korisnici mogu postavljati pitanja
- Kada postoji nova značajka, tvrtka pokreće webinar o tome zašto je uvedena i što je još važnije, kako je koristiti. Ponovo, korisnici mogu postavljati pitanja
- Svi prethodni webinari su spremljeni i dostupni za pristup.
Everbridge - trening uživo na licu mjesta
Jedinstvena kritična komunikacijska platforma Everbridge je stvorio program koji se zove Everbridge University posebno za potrebe obuke. Program pruža korisnicima vještine, tehnike, koncepte i najbolje prakse potrebne za ispravno prenošenje kritičnih komunikacija. Uključuje:
- Tečajevi upravljanja katastrofama koji se sastoje od kontinuirano ažuriranih, samostalnih modula učenja.
- Trening uživo, koji se sastoji od pet tečajeva za administratore i korisnike.
- Certifikat pošiljatelja masovne obavijesti, koji osigurava hitne intervencije, tečajeve obuke i kvizove
- Certifikati najbolje prakse.
Važnost obuke
Osposobljavanje je doista ključno, ne samo u smislu dobivanja što boljeg softvera koji ste podmetnuli, već i zbog toga što je vaše osoblje sretno, s čak 40 posto radnika koji dobiju lošu obuku koja napušta posao u prva godina. Stoga je vrijedno ulagati vrijeme istražujući obuku koju bilo koji dobavljač softvera nudi za svoju aplikaciju prije nego što se obaveže. Ne samo da će vaša tvrtka ostvariti sve prednosti koje vaš novi softver može ponuditi, nego će i vaši zaposlenici biti sretniji da koriste vaš novi komad tehnologije, a možda će se čak i zabaviti usput!
Slika: OfferCraft
2 Komentari ▼
