Odgovarajuće službe postoje već mnogo godina. Možda ste čak koristili i jednu u prošlosti za preuzimanje poruka ili prosljeđivanje poziva.
Uz napredak u tehnologiji, puno novih integracija i dobru staromodnu službu za korisnike, današnje usluge odgovaranja mogu učiniti mnogo više nego što mislite. Evo popisa pet iznenađujućih stvari koje današnje službe za odgovaranje mogu učiniti za tvrtke.
$config[code] not found1. Zbirka vode
Prikupljanje olova je ključno u povezivanju kupaca s vašim proizvodom ili uslugom. Suočimo se s tim, ponekad je teško pratiti broj telefonskih poziva koje tvrtke danas primaju. Ako vam nedostaju telefonski pozivi, nedostaje vam novi posao. Jeste li znali da vas 85% klijenata neće nazvati ako se ne javite na telefon? Ako ne cijenimo svoje vrijeme, neće vam dugo smetati i ostaviti vas za konkurentom.
Dobra vijest: ne morate sve to raditi sami. Današnje usluge odgovaranja mogu prikupiti točne informacije koje želite od svojih potencijalnih klijenata i odmah ih dostaviti u pristiglu poštu i / ili ih smjestiti u svoj CRM. Još bolje - automatska sekretarica može primati vaše pozive kad god poželite. Oni mogu primati vaše pozive 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu ili samo nakon radnog vremena, na vama je.
2. Integrirajte se s robnom markom
Jeste li izbjegli partnerstvo s uslugom odgovaranja zbog straha da će agenti zvučati kao, dobro, agenti? Bit ćete ugodno iznenađeni kako besprijekorna zvučna služba zvuči danas.
Tim za skriptiranje omogućuje agentima da uhvate informacije koje su najvažnije za vaše poslovanje, a često se od agenta traži da ne čitaju skriptu, nego je koriste kao smjernicu za pozive. Dok god odaberete uglednu uslugu sa sjedištem u SAD-u, agenti će zvučati kao da rade u kući i vaši pozivatelji nikada neće znati razliku.
3. Obrada narudžbe
Nalazite li se da navečer ili vikendom obavljate telefonske narudžbe kupaca? Usluga odgovaranja može uzeti te narudžbe za vas. Budući da 75% klijenata smatra da je pozivanje najbrži način za dobivanje odgovora prilikom narudžbe, prodaja će se nastaviti obrađivati putem telefona.
Odgovarajuće službe mogu unositi narudžbe pomoću vlastitog softvera ili čak mogu koristiti vlastiti prodajni portal.
4. Raspored zakazivanja
Kada ste zauzeti i nemate vremena za javljanje na telefon, teško je zakazati sastanke ili upravljati vlastitim kalendarom.
Usluga automatske sekretarice može koristiti vaš omiljeni sustav kalendara za raspored slota za svoje klijente, klijente, pacijente itd. Sada imate tim stručnjaka koji upravljaju vašim pozivima i sada se možete usredotočiti na upravljanje svojim poslovanjem.
5. Izvješćivanje o pozivima
Želite li znati koliko poziva mjesečno dolazi u vašu tvrtku? Želite li pratiti napredak kampanje izravne pošte?
Izvješće o pozivima to čini mogućim. Mnoge odgovorite usluge imaju mjesečne poziva izvješća koja će dati svoj posao sve sočne detalje vašeg poziva. Izvješća uključuju ukupni broj poziva, trajanje poziva, prosječno trajanje poziva, popis svakog poziva, birani telefonski broj, zemljopisnu lokaciju i rezultat poziva.
Zaključak
Kao što možete vidjeti, odgovorite usluge učiniti više nego ikad prije uštedjeti vrijeme i novac. Da ponovimo, usluge odgovaranja mogu prikupljati tragove, koristiti prilagođene skripte za pozivanje, obrađivati narudžbe, zakazivati sastanke i pružati odličan uvid u pozive. Dobivate sve prednosti recepcionera u kući u djeliću troškova.
Fotografija putem Shutterstocka
Više u: Sponzorirani 2 Komentari ▼
