Zamislite budućnost u kojoj sastanak s kablovskom tvrtkom ne znači odustajanje od pola dana za sjedenje i čekanje momka s kabela. To je budućnost koju tvrtka Yuval Brisker, TOA Technologies, nastoji stvoriti - i ona je bliža nego što mislite. U ovom intervjuu, Brent Leary razgovarao je s Briskerom o tome zašto male tvrtke trebaju prilagoditi iskustvo korisničkih usluga kako bi odgovarale potrebama kupaca, a ne tvrtki, ako žele ostati konkurentne.
$config[code] not found
Trendovi za mala poduzeća: Recite nam nešto o tome što TOA radi.
Yuval: TOA nudi softversko rješenje temeljeno na oblaku za upravljanje mobilnim zaposlenicima, s ciljem da se usredotoči na iskustvo korisnika - upravljanje mobilnim zaposlenicima kao što su tehničari, serviseri i dostavljači koji odlaze u domove kupaca na temelju dogovora.
Svi smo iskusili čekanje momka iz kabela. Imamo softver koji može predvidjeti prozor od jednog sata kako bi ljudi mogli čekati s 98-postotnom točnošću, pa umjesto da čekate cijeli dan, ili četiri sata, znate kada će tip doći.
Trendovi u malom poslovanju: Nedavno ste sponzorirali istraživanje koje je proveo Economist Intelligence Unit o izazovima i trendovima u pružanju usluga korisnicima. Devedeset i pet posto ispitanika izjavilo je da je ponuda po mjeri korisnika velika potreba za njihovim poslovanjem.
Yuval: Ljudi se navikavaju na ideju da mogu prilagoditi svoje specifične potrebe i želje, a to počinje da se širi izvan virtualnog svijeta u stvarni svijet. Ljudi žele istu razinu personalizacije koju imaju u virtualnom svijetu u svom fizičkom svijetu.
Trendovi u malom poslovanju: klijenti su na društvenim mrežama, koriste mobilne uređaje i zaista žele biti u mogućnosti koristiti te stvari u što više dijelova svog života. Zvuči kao da je služba za korisnike još jedan od onih puteva, gdje očekuju prodavače, da ih angažiraju kako bi im bolje služili.
Yuval: Pa, svi smo danas duboko povezani, zar ne? Jučer sam ostavio mobitel u taksiju i osjećao sam se kao da mi je desna ruka odsječena dok se telefon ne vrati. To je duboka povezanost s uređajima i preko njih s mrežom - društvenom mrežom, informacijskom mrežom, au ovom slučaju i uslužnom mrežom.
Te veze su nešto što smo narasli da ne samo očekujemo, nego ovisimo i gotovo smo ovisni. Stoga ne čudi da ljudi žele proširiti tu razinu povezanosti na svoja iskustva u radu.
Trendovi u malom poduzetništvu: i zbog toga, potrebe za klijentima 51 posto ispitanika kaže da će u sljedeće tri godine uvesti nove sustave za korisnike ili softver.
Yuval: Neke uslužne organizacije već su poduzele taj korak. Na primjer, UPS je nedavno rekao korisnicima, da ne morate više čekati paket - zapravo možete ići na našu web stranicu i prilagoditi vrijeme koje želite da se vaš paket dostavi u vaš dom.
Trendovi u malom poslovanju: U ovoj anketi ima mnogo dobrih informacija, ali postoji li išta što bi vas iznenadilo u rezultatima?
Yuval: To što nije 100% smatralo da je važno uključiti se u društvene medije i prilagoditi i personalizirati usluge potrebama korisnika. Bilo je to 90-ih, što je vrlo visoko. Ali naš je cilj osigurati da sve tvrtke razmišljaju u smislu: "Kako da prilagodim svoje usluge potrebama svojih klijenata?"
Trendovi u malom poduzetništvu: Ako ste godinu dana gledali van, što mislite, gdje će tvrtke biti u spajanju društvenih i kako bi nastavile poboljšavati iskustvo korisnika?
Yuval: Mislim da postoji jasna konvergencija svih ovih vrsta tehnologija. Ono što imamo je jedinstveno, a ono što mislim da će biti sljedeći val, jest biti više predvidljiv.
Kada danas idete na Amazon, kupite nešto, i kaže da su kupci koji su kupili ovo kupili i to, zapravo postoji prediktivni mehanizam koji pokušava predvidjeti što želite kupiti. Tražite godinu dana naprijed, mislim da govorite o mnogo više očekivanja koja će predvidjeti potrebe klijenata, a ne samo odgovoriti ili dati klijentima mogućnost da personaliziraju svoje usluge.
Trendovi u malom poduzetništvu: Gdje ljudi mogu ići kako bi saznali više o studiji?
Yuval: Studija će biti objavljena na našoj web stranici, TOA Technologies i na web stranici The Economist.
Ovaj intervju je dio naše serije One on One razgovora s nekim od najperspektivnijih poduzetnika, autora i stručnjaka u današnjem poslovanju. Ovaj intervju je uređen za objavljivanje. Da biste čuli zvuk punog intervjua, kliknite dolje desnu strelicu na sivom igraču. Također možete vidjeti više intervjua u seriji naših intervjua.
Da biste slušali zvuk, kliknite ovu ikonu
Vaš preglednik ne podržava
zvučni
element.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
2 Komentari ▼
