Početkom sedamdesetih, osnivač tvrtke Trader Joe Joe Coulombe, koji je posjedovao mali lanac trgovina u Los Angelesu, počeo se boriti s uspjehom svog najnovijeg konkurenta - 7-Eleven. Coulombe je počeo namamiti kupce s onim što se tada smatralo specijalnom hranom, kao što su sir Brie, senf Dijon i divlja riža. Inspirirani mamom tih novih „egzotičnih“ namirnica, ljubavlju prema putovanjima, knjizi koju je čitao pod nazivom Trader Horn i putovanjem na Karibe, Coulombe je stvorio recept za trgovine Trader Joe.
$config[code] not foundŽeleći klijentima da osjete kako odlaze na izlet za hranu, on je svoje radnje obložio rustičnim i nautičkim dekorom. Nazvao je voditelje trgovina „kapetanima“ i pomoćnike direktora „prvih prijatelja“ i odjenuo zaposlenike u havajskim košuljama. Coulombe je tada počeo proizvoditi proizvode kako bi kupcima okusio nepce na putovanje oko svijeta.
Pobrinite se da tvrtka Joe's Vibe ostane živa
Doniranje havajske košulje stavlja zaposlenike Tradera Joea u znak karaktera, podsjećajući ih da je njihov posao da prevezu kupce na opušteno i bezbrižno iskustvo u trgovinama i njihovim proizvodima. Jasnoća i dosljednost kod Trader Joea - sve do tih košulja - drži ih u zapošljavanju i zadržavanju ljudi koji smatraju da je to dio njihove prirodne DNK kako bi pružili opuštenu vibriaciju otoka i ispunjavajući shopping iskustvo.
Trader Joe opisuje sebe kao:
"Trgovci na kulinarskim morima, tražeći u svijetu kul predmete koji će donijeti kući našim klijentima."
To znači da su svi dio putovanja, od članova posade u trgovinama do CEO-a.
Promet zaposlenika na trgovcu Joe's je samo 4 posto
Trader Joe's je tako odlučna u izgradnji kulture koja je u skladu s zabavom nošenja košulje koju bi bivši CEO John Shields rekao novim članovima posade da ako se ne zabavljaju na kraju svojih prvih 30 dana da podnesu ostavku. Oni ne žele da itko ostane koji ne mogu "posjedovati" vibru osobne, bezbrižne i sretne usluge koju ćete dobiti na štandu uz cestu za sok na Karibima.
Na primjer, bloger 28. lipnja 2008. objasnio je kako je osoba koja je stavila namirnice primijetila da paket lososa nije ispravno zapečaćen. Brzo je potrčao da joj donese zapečaćenu zamjenu. To je vibra Trader Joea. Automatsko sprinta da biste dobili neke nove ribe i osmijeh kao dodatni, drugi komad je onda onda bacio u košaricu. Dostava na njoj privlači i čuva svoju vrijednu radnu snagu. Dobrovoljna fluktuacija zaposlenika je samo 4 posto, što je najniže u prehrambenoj industriji.
Što možete učiniti da podsjetite zaposlenike na vibru vaše tvrtke? Što je još važnije, imate li vibru?
Mnoge omiljene tvrtke imaju određenu energiju koja ih definira. U tvrtki Trader Joe's zaposlenici nose havajske košulje i ukrašavaju svoje prodavaonice u rustikalnom dekoru. Kičasto okruženje i odnos otežavaju sebe da se previše ozbiljno shvate.
Shvaćate li previše ozbiljno? Jer se čak i voljene tvrtke ponekad smiju. Voljene tvrtke imaju određenu osobnost koja ih obilježava u sjećanju svojih klijenata.
Dakle, što je vibra vaše tvrtke?
Slika: Trader Joe's, Wikipedia
