Pristup je postao jedan od najvećih diferencijatora kada su u pitanju usluge i podrška korisnicima. Imajući to na umu, Stripe je upravo objavila da uvodi 24/7 telefonsku i chat podršku za sve svoje klijente.
Stripe korisnici koji su se prije oslanjali na e-poštu za komunikaciju s timom za podršku tvrtke, sada će moći stupiti u kontakt s tvrtkom putem chata ili putem telefona. Za Stripe, koji sada služi milijune tvrtki svih veličina u 120 zemalja, skaliranje ove vrste podrške je izazov.
$config[code] not foundNakon što je do sada prikupio 450 milijuna dolara s vrijednošću od 9,2 milijarde dolara, Stripe je postao više od aplikacije za obradu plaćanja. Dok je to tako i počelo, tvrtka se sada razvila u sveobuhvatno rješenje za upravljanje tvrtkama na mreži.
Softver koji nudi Stripe omogućuje pojedincima, malim poduzećima. i globalna poduzeća plaćaju radnike, otkrivaju prijevare, prihvaćaju plaćanja i razvijaju se dok mogu mjeriti na bilo kojoj razini.
To je dovelo sve od Amazona do Nasdaqa, Shopifya, Targeta, Twittera, Lyfta, Kickstartera, Salesforcea i mnogih drugih da integriraju Stripe platformu u svoje poslovanje. Čavrljanje i telefonska podrška, iako je došla pomalo kasno, bilo je prijeko potrebno poboljšanje kako tvrtka nastavlja rasti.
Usluge kao što su Paypal i Amazon Pay već su neko vrijeme imale tu vrstu podrške, tako da je Stripe u tom pogledu nešto zaostajala za konkurentima.
Nova razina podrške trgovca trakom
Nova podrška Stripea obuhvatit će sve vremenske zone iz devet ureda. Prema priopćenju na službenom Stripe Blogu, tvrtka nastoji učiniti proces što jednostavnijim.
Programski voditelj Stripe's Under Operations Platforma Jonathan Khun piše da će Stripe tretirati podršku kao mehanizam za učenje s mjerenjima i uvidima kako bi osigurao pravu kontekstualnu informaciju za svakog klijenta. Inženjerski timovi stalno će poboljšavati čitanje sinteza pitanja podrške.
Potreba za podrškom 24/7
Nova razina podrške presudno je važna u današnjem eko-sustavu e-trgovine. S više tvrtki koje svoje poslovanje obavljaju online, poremećaji bilo koje vrste, bez obzira na to koliko kratko traju, mogu rezultirati ogromnim gubicima u prihodima.
Za početak, Stripe chat i usluga telefonske podrške bit će dostupni samo na engleskom jeziku.
Novoj podršci za Stripeov telefon i chat možete pristupiti nakon prijave.
Fotografija putem Shutterstocka
6 Komentari ▼
