Programi vjernosti rade; oni su najučinkovitija taktika kada je riječ o povećanju životne vrijednosti kupaca. U prošlosti, mnoge male tvrtke, tvrtke od opeke i minobacača nisu se mogle natjecati s dobro razvijenim programima nagrađivanja i lojalnosti koje su veliki stolni dućani donosili na stol. No, zahvaljujući web-baziranim programima vjernosti i čak nagradnim aplikacijama trećih strana, te manje organizacije više ne moraju zadovoljiti pojednostavljene i manje učinkovite pristupe, poput starih punch kartica.
$config[code] not foundIspitivanje programa lojalnosti u pokretu
Zašto programi lojalnosti funkcioniraju?
Postoji mnogo zanimljive psihologije iza programa vjernosti, što im omogućuje da rade puno bolje od nekih drugih marketinških strategija. Uglavnom, ovi programi napreduju zbog onoga što je poznato kao učinak postignutog napretka. Ovaj psihološki događaj događa se kada ljudi rade prema cilju ili cilju. U smislu programa lojalnosti, ovaj cilj je dobivanje nagrada.
U biti, učinak obdarenog napretka pretpostavlja da što je više bodova ili napretka koje je klijent ili osoba postigla, prema dobivanju njihove nagrade ili cilja, njihova obveza postaje veća. Iako nam ta psihološka teorija daje mnogo informacija o tome zašto programi lojalnosti funkcioniraju, također nam daju uvid u to kako ih možemo učiniti boljim i učinkovitijim u održavanju te obveze.
Što čini program lojalnosti neodoljivim?
Većina marketinških stručnjaka sugerira da postoje dvije apsolutno bitne komponente uspješnog programa lojalnosti: kako je lako pratiti napredak i koliko su vrijedne i relevantne nagrade za vaše klijente. Treća nužnost, koja se često ne spominje, je kreativnost vašeg programa. Trebala bi biti slična, ali drugačija od onoga što su klijenti vidjeli prije. Dati im još jednu karticu za bušenje da bi se njihov novčanik mogao pokazati djelotvornim, ali to nije neodoljivo. Vaš program vjernosti mora imati neke perjanica.
Kako je klijentima lako pratiti napredak svojih nagrada, to se vraća na učinak obogaćenog napretka. Moraju biti u stanju opažati i fizički vidjeti njihov napredak prema ciljevima nagrađivanja da ostanu predani. Kada nema jednostavnog načina da vidite taj napredak, korisnicima je lako razočarati i napustiti svoje napore. To je osobito važno kod točnih programa vjernosti, gdje se ne može odmah prepoznati koliko ćete više bodova ili dolara potrošiti zaraditi željenu nagradu, dok tradicionalne punch kartice to vrlo lako postižu.
Srećom, program lojalnosti temeljen na mobilnim aplikacijama nudi veliko okruženje u kojem potrošači mogu komunicirati sa svojim napretkom i vidjeti ga izravno. Vrlo je jednostavno, ali učinkovito, implementirati traku napretka na kartici lojalnosti u vašoj mobilnoj aplikaciji koja predstavlja koliko je napredak potrošač postigao prema svojim nagradama. Oni čak mogu promijeniti željenu nagradu kako bi vidjeli koliko su blizu postizanju drugih ponuda.
Druga komponenta, vrste, vrijednost i važnost vaših nagrada, također je ključna. Uostalom, ako nitko ne želi nagrade koje vaš program lojalnosti nudi, onda se nitko neće prijaviti. Što se tiče vrijednosti, važno je imati različite razine nagrada. Iako je ultra vrijedna nagrada često poželjna i zadržat će klijente uključenim u vaš program lojalnosti dulje vrijeme, manje nagrade jednako su važne, jer ih je lakše nabaviti i zadovoljiti osobu koja možda nije zainteresirana za dugoročni rad predanost za odmor na plaži u Arubi.
Vaše nagrade bi također trebale biti relevantne za vašu marku, proizvode i tvrtku. Prema istraživanju MIT-a koje je raščlanilo brojne programe vjernosti kako bi se utvrdilo što funkcionira i što ne, nevažne nagrade imaju negativan učinak na uspjeh tih programa. Svakako, svatko voli besplatnu igru, ali vaša nagrada ne bi trebala biti slučajna razmišljati Vaši potrošači bi željeli. Drugim riječima, ako ćete dati da Aruba odmor, vezati ga u svoj brand - čine ga Aruba Beach Vaše ime ovdje Iskustvo.
Zašto programi lojalnosti i mobilni rad tako dobro rade zajedno?
Vaša mobilna aplikacija je idealan dom za vaš potencijalni program lojalnosti jer prednosti funkcioniraju naprijed prema natrag. Da biste proširili, ne samo da će mobilna okolina pomoći u uspjehu vašeg programa vjernosti, već i obratno, nudeći mobilni program vjernosti pomoći će u uspjehu vaše mobilne aplikacije.
Programi vjernosti jednostavno rade bolje u mobilnom okruženju. Korisnicima je lakše vidjeti svoj napredak, koji pod utjecajem učinka poboljšava njihovu predanost nastavku kupovine s vašom tvrtkom i stjecanjem bodova lojalnosti. Također olakšava korisniku pristup njihovom računu lojalnosti. Osim toga, možete iskoristiti učinkovitost push obavijesti kako biste obavijestili kupce kada postoje nove nagrade koje mogu postići ili posebna razdoblja u kojima potrošnja zarađuje bonus bodove.
S druge strane, ponuda programa lojalnosti temeljenih na mobilnim uređajima može imati dramatičan učinak na broj preuzimanja vaše aplikacije. To stvara poticajnu značajku usmjerenu na korisnika na vašu aplikaciju koja će potaknuti više ljudi da pritisnu taj gumb za preuzimanje, dok istovremeno privlače potrošače koji možda nisu preuzeli vašu aplikaciju prije, ali sada žele jer su zainteresirani za vaš program vjernosti.
Povećanje upotrebe koje program lojalnosti može imati na vašoj mobilnoj aplikaciji također može povećati njegovu popularnost. To utječe na rangiranje vaše aplikacije u Apple App Storeu, Google Playu i drugim sličnim tržištima aplikacija. Što je viši rang, to će više imati vidljivost vaše aplikacije i više prirodnih otkrića koje će primiti.
Zaključci
Od najranijeg datuma, programi lojalnosti imali su snažan utjecaj na sposobnost tvrtke da razvije hiperpoverljive kupce. Ne samo da su ove vrste kupaca vrijednije, nego su i aktivnije, u smislu promoviranja marke i poslovanja od usta do usta. Mobilne aplikacije predstavljaju dobro okruženje za vaš program vjernosti zbog njihove interaktivne prirode. Današnji potrošač želi marke koje su spremne nagraditi dugoročnu lojalnost kroz takav program. To, zauzvrat, također može poboljšati uspjeh vaše aplikacije, potičući više korisnika da je preuzmu i postanu aktivni korisnici značajki aplikacije. U konačnici, to će povećati broj preuzimanja, prirodnih i drugih.
Photo Shopper Phone putem Shutterstocka
2 Komentari ▼
