Zahvaljujući eCommerceu, mCommerceu, velikim podacima i još mnogo toga, svijet maloprodaje se mijenja - možda brže nego u bilo kojem trenutku u povijesti.
Kako mali trgovac može držati korak?
Počnite s probavom maloprodajnih ponovno pokrenutih, novo izvješće o trendovima u maloprodaji tvrtke JWT:
Istina, izvješće se usredotočuje na veće trgovačke lance, a mnoge stvari koje rade (ili još nisu) praktične ili pristupačne za male trgovce na malo, još uvijek ima puno toga za naučiti. Željeli biste sami procijeniti masivni izvještaj, ali evo nekoliko ključnih stavki.
$config[code] not foundPrimarni trend koji utječe na mala poduzeća je „Maloprodaja kao treći prostor“. Iako je to već neko vrijeme u tijeku, sada se zaista događa. Kako eCommerce i mCommerce postaju sve prisutniji, JWT kaže da će maloprodaja cigle i maltera sve više služiti kao "treći prostor" koji se samo djelomično odnosi na transakcije. To je isto toliko (ako ne i više) u pogledu korisničkog iskustva, korisničke usluge i jedinstvenog, privlačnog okruženja.
Što žele kupci maloprodajne trgovine
1. Personalizirana služba za korisnike
Korisnici žele osobnu uslugu koju ne mogu dobiti putem interneta. To je ključno za razlikovanje vaše trgovine od jednodimenzionalnog iskustva online kupovine.
Što učiniti: Uvjerite se da su vaši prodavači dobro obučeni u službi za korisnike i ovlašteni da klijentu pruže izvanredno iskustvo. Najam za osobnost. Možete naučiti nekoga da radi na blagajni, ali ne možete podučavati "vještine ljudi".
2. Senzorsko iskustvo
Maloprodajne lokacije koje su vizualno atraktivne i privlačne su veliki remi. Senzorska iskustva mogu imati suprotne oblike. Ako je vaše ciljno tržište djeca ili tinejdžeri, možda ćete željeti senzorsko preopterećenje s puno uzbuđenja. Ako su to mame, možda biste željeli miran, opuštajući bijeg od stresa svakodnevnog života.
Što učiniti: Pogledajte svoju trgovinu s kritičkim okom kako izgleda, zvuči, čak smrdi. Nešto tako jednostavno kao što je igranje prave glazbe ili dodavanje udobnih stolica gdje se prijatelji kupaca mogu opustiti dok kupuju mogu napraviti veliku razliku u tome koliko vremena korisnici provode s vama.
3. Zabava i zabava
Kupci više ne moraju ići u trgovine da bi kupovali, pa morate raditi više. Maloprodaja se uvijek natječe za diskrecijske valute, ali danas je još jasnije da se vaša trgovina natječe s drugim aktivnostima kao što je odlazak na park, muzej ili sportski događaj.
Što učiniti: Održite događaje koji vašu trgovinu čine zabavnim i uzbudljivim mjestom okupljanja. Kozmetički butik mogao bi održati sjednice za preuređenje; dječja knjižara može ugostiti čitanja; u trgovini gurmanske hrane mogu se redovito održavati degustacije.
4. Kurirano iskustvo
Kupnja na mreži prikladna je, ali također može dovesti do preopterećenja, jer svatko tko je kupovao cipele na Zappos.com može posvjedočiti. „Potrošači se često osjećaju preopterećeni obiljem izbora koji se nude online i žele trgovce da kuriraju“, navodi se u izvješću.
Što učiniti: Ne možete se natjecati s Zapposom ili Walmartom, pa ni ne pokušavajte. Umjesto toga, usredotočite se na stvaranje pomno kuriranog iskustva koje nudi najbolje od najboljih. Koristite prozore i zaslone kako biste istaknuli svoje odabire i naglasili svoje odabire ("Favoriti za zaposlenike" ili "Favorite Mother's Day Gifts"). Vaši zaposlenici moraju također djelovati kao kustosi, budući da mogu savjetovati klijente o njihovim kupnjama i upoznati ih s vašim zalihama.
5. Online / Offline integracija
Kupci očekuju besprijekoran prijelaz između kupovine na vašoj web-lokaciji (ako imate e-trgovinu) i kupujete u svojoj trgovini. Ako vaša tvrtka ima i e-trgovinu i komponentu od cigle i žbuke, provjerite jesu li iskustva integrirana tako da je jedno proširenje drugog.
Što učiniti: Pogledajte svoj dućan i web-lokaciju u dubinu. Izgleda li vaša robna marka jednaka na mreži i isključena? Pokušajte navigirati web-lokacijom kao što bi kupac, obraćajući pozornost na jednostavnost pretraživanja i kupnje. Pružite usluge kao što su dopuštanje kupcima da naruče u trgovini i da se proizvodi isporučuju u svoje domove, ili naručivanje putem interneta i podizanje u trgovini, ili vraćanje on-line kupnje u trgovini kako bi se mogli nositi s živom osobom.
6. Mobilna tehnologija
Veliki trgovci koriste prednosti oslanjanja korisnika na mobilne telefone kako bi iskoristili podatke i personalizirali iskustvo prodaje. Mnogo toga je i dalje izvan proračuna male tvrtke, ali važno je biti svjestan toga.
Što učiniti: Provjerite je li vaša trgovina prisutna na lokalnim pretraživačkim web lokacijama kao što su Google i Local.com kako bi vas mobilni kupci pronašli kada traže ono što prodajete.Također provjerite u geofencing, koji koristi tehnologiju mobilnog GPS-a za slanje tekstova potrošačima koji se uključe u primanje poruka od vas kada su unutar određenog radijusa vaše trgovine. Ako je perspektiva na vašim konkurentima preko ulice, mogli bi dobiti od vas tekst koji će vam najaviti posebnu ponudu ili neki drugi razlog za ulazak u vašu trgovinu. Baš super.
Kupnja fotografija putem Shutterstocka
13 Komentari ▼
